信息技术应用对银行员工工作满意度的影响研究

发布时间：2023-11-03 19:47

　　信息技术的引入使银行业的工作内容和流程发生了巨大的变化,本研究旨在从巴基斯坦银行员工的角度更深入地了解信息技术应用对员工工作满意度的影响,探讨了巴基斯坦银行如何利用信息技术应用程序来提高其雇员的工作满意度。本研究采用工作满意度自评量表作为测评工具,应用随机抽样的调查方法收集了巴基斯坦银行员工满意度自评数据,利用SPSS软件对有效数据进行了统计分析。相关分析和回归分析用于测试信息技术应用与银行员工满意度之间的关系,并确定信息技术应用对员工满意度影响的显著水平。研究表明,信息技术应用与银行员工的工作满意度显著相关。信息技术帮助银行降低了运营成本,改善了服务质量并改善了客户关系。在复杂而竞争激烈的环境中运作的银行业已经意识到需要以电子方式为其客户提供服务,提高了银行员工的绩效,进而大幅度提升了员工的工作满意度。这项研究提供了新的见解,深入分析了银行员工工作满意度的不足及其成因,并给出员工满意度提升策略:通过技术创新应用,加强制度建设、减少冗余审批环节、优化业务管理流程和推行员工帮助计划。

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究目的
    1.3 信息技术应用对银行员工工作满意度影响的研究现状
        1.3.1 中国的研究现状
        1.3.2 巴基斯坦的研究现状
        1.3.3 其他国家的研究现状
        1.3.4 研究现状述评
    1.4 研究内容
    1.5 创新点
第二章 概念界定与理论基础
    2.1 概念界定
        2.1.1 信息技术
        2.1.2 工作满意度
    2.2 理论基础
        2.2.1 信息技术应用的相关理论
        2.2.2 工作满意度的相关理论
第三章 研究设计
    3.1 研究假设
    3.2 问卷设计
    3.3 数据收集和处理
        3.3.1 抽样设计
        3.3.2 研究工具
        3.3.3 数据处理方式
    3.4 数据分析方法
        3.4.1 描述性统计分析法
        3.4.2 信度和效度分析
        3.4.3 皮尔逊相关分析
        3.4.4 回归分析
第四章 调查结果分析
    4.1 调查样本的人口统计信息
    4.2 信效度分析
    4.3 相关性分析
    4.4 回归分析
    4.5 信息技术应用程序对银行员工的工作满意度的影响
        4.5.1 自动柜员机的应用对员工工作满意度的影响
        4.5.2 手机银行的应用对员工工作满意度的影响
        4.5.3 网上银行的应用对员工工作满意度的影响
        4.5.4 电子资金转账的应用对员工工作满意度的影响
    4.6 银行员工满意度现状及问题分析
        4.6.1 员工满意度分析
        4.6.2 员工满意度差异分析
        4.6.3 信息技术应用对员工满意度分析
        4.6.4 对员工工作满意度因素分析
        4.6.5 工作满意度三个维度分析
第五章 结论
    5.1 研究的主要结论
        5.1.1 信息技术在银行业应用的贡献
        5.1.2 信息技术在银行业应用面临的挑战
    5.2 银行员工满意度提升策略
        5.2.1 加强制度建设,实现有效薪酬制度
        5.2.2 减少冗余审批环节,加强绩效考核
        5.2.3 优化业务管理流程,建立培训机制
        5.2.4 推行员工帮助计划和员工公平分配计划
    5.3 研究的局限性
    5.4 未来研究方向
参考文献
致谢
附录



本文编号：3859786