影响团队合作的关键因素分析

摘要：组建、管理复杂的团队需要组织与管理者把握团队的组成、团队的沟通、团队的冲突和团队的精神文化这四个关键因素。通过找到利益契合点使得不同的个人或组织分工协作形成团队；通过完善上下沟通机制和平行沟通机制保证组织信息通畅；通过引进积极的团队冲突提高团队效率、效能；通过建立积极的团队文化引导团队可持续发展，是保证团队生存和长久的关键所在。

关键词：团队合作；沟通机制；良性冲突；团队文化

一、引言

自从管理作为一门学科问世，人们对团队的研究就一直没有停止过。随着时代的发展，生产生活结构的不断改变，人们对于团队的认识也逐步深入。团队合作可以分两种：一种是一个领导者带领的一群独立的个人，如果除去这个团队合作，这些人之间只存在非正式组织关系；另一种是一个领导者带领的一群组织，就是在现有的正式组织关系内还存在其他的正式组织关系。前者由于成分相对简单，比较容易把握；后者由于成分复杂，不确定因素多，比较难控制。但是随着社会的发展，后者发挥着越来越重要的作用。本文主要将就影响后者的团队合作关键因素进行分析。

二、团队的组成

年首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

团队合作的目的是为了达到既定目标，团队合作的前提是自愿合作。这个“自愿”往往并不是只是几个早已相熟的人或组织因为利益的驱使，互相找到而想要联盟形成团队合作。通常是：会有一个带头人，他一方面以联系人的身份去组织这个团队;一方面又充当领导者的角色促成团队合作。通过这样的方式，使也许并不熟悉的人或组织或是甚至并不相干的人或组织发生联系。团队内部再通过发挥各自的比较优势，以最小的成本投入，实现最大的利润收益，达到团队的预期目标或是不断被提出的计划远景，同时使每个参与成员或组织的动机得到满足。当然这里有一个前提：这些看似不相干或是不相熟的组织与个人之间都会有利益契合点，或是存在目标重合，以这样的动力才能使他们形成合作。这也就解释了为什么常常一些存在分歧甚至相互憎恨和指责的团体能够结成团队。

三、沟通是团队发展的支柱

对于一个有着复杂子系统的团队来说，如果没有一个有效的沟通机制，那么它必将走向分裂。当一个人做事的时候，思想与行动是一致的；当两个人共事时，由于每个人对同一件事情的看法是有差别的，若没有有效的沟通来平衡或消除这个差别，就会导致团队行为不协调，使得本来应该合成的二力被分解了，两个人做事的效果反而小于一个人。如果把这个效应扩大到一个团队，这种合作所带来的负面影响就更大了。

故团队应该根据自身的特点设计一套适合自己的沟通制度。沟通制度的制定有两个基本原则，即信息的上下通畅和信息的平行通畅。

所谓信息的上下通畅即指：上层领导者的命令和意图能够准确无误的传达给下层实践者，并被实践者所理解；同时下层实践者也要及时对上层的命令，经思考后提出疑惑或者建议。很多时候团队内部之所以出现不和谐的情况，就是因为常常只有自上而下的单向信息传递，缺少全面完整的双向信息传递。

在上下通畅的同时，保证信息的平行通畅也是至关重要的。在一个团队内部，虽然同级做事的个人或群体间接收的信息是共享的，但信息的共享并不等于思维的共享。每个人看待问题的角度和思维方式不同，对相同信息的解码也不同。人们常常会有一种“我以为他也会这么想”的思维潜意识，这就阻碍了他与合作者的沟通。我们组建团队的初衷是希望通过合作来完成个人所不能达到的目标和效果，，如果团队内部合作的人由于缺乏沟通而无法达成共识，就必然会导致工作效率的低下甚至产生不必要的工作纠纷。信息的平行沟通是与信息的上下沟通同等重要的沟通机制，且平行沟通比上下沟通更普遍更实用，它是保证团队从思想到行动划归统一的基本前提。

四、团队需要冲突

冲突是引起沟通的一种重要方式，然而在中国独特的历史文化背景下，冲突在中国团队中的含义是极其偏见与狭隘的。中国文化强调团队和谐，历史的思维惯性，使“冲突”这个促进沟通，提高团队效率的重要方式，在中国团队中常常被忽略甚至摒弃。

管理学家认为，冲突可以分为两种，即良性冲突和恶性冲突。区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。我们所倡导的团队冲突即指良性冲突。正确的引导团队产生良性冲突，无论对是对团队建设，还是团队目标的实现，都有着积极意义。

首先，良性冲突有益于活跃团队氛围，引导团队的改革、创新。团队可通过引起冲突，讨论冲突，解决冲突，来保持团队活力。其次，良性冲突能够提高团队决策的效率和效能。当冲突被激发后，持不同观点的各方通过深入思考、争辩使得方案更加完善，并且常常会激发出新的灵感。因此，良性冲突可以说是创造力的源泉。此外，良性冲突可以促进团队内部的沟通。真正的沟通不是流于表面形式的消息传递或是思想汇报，而是对团队现状和团队发展的深入思考。一旦出现深入的沟通，冲突就是难免的，而这也正是团队所需要的。因此，良性冲突可以避免“假共识”现象。

需要注意的是，无论是恶性冲突还是良性冲突都是需要领导者去把握和控制的。尤其对于一个组成复杂的团队，在使用冲突时要格外谨慎，要把冲突限制在领导者可以控制的范围之内。因为冲突对抗的双方常常会升级到两个组织或利益相关的团体，冲突的扩大化不利于团队的持续发展。

五、团队精神文化决定团队命运

在经济飞速发展的中国，许多团队、企业的建立都是快餐式的，他们在追求效率的同时忽略了文化建设，导致团队发展偏离正轨，甚至有些团队的发展理念就是错误的。“三鹿奶粉”事件、“双汇瘦肉精”事件的爆发就显示出企业信用文化的缺失，企业无法利用文化管理的手段来规范企业和职工的行为，导致企业的崩溃，使企业自食其果。

团队精神文化主要包括：团队价值观、团队道德、和团队作风三大部分。团队价值观是团队对自己的定位，需要在团队内部得到团队成员的普遍认同。团队的价值观并不是团队一开始组成就能够明确确定的，是它运行一段时间后，通过整合团队成立的初衷、团队发展的愿景、团队所处的环境、团队成员的特点而形成的正式的、不会轻易被改动的团队导向标。团队道德是团队基于对社会、对人生的理解做出的评判事物的伦理准则。一个有良好道德的团队会受到社会的尊重，创造一个有利于自身发展的生存环境。团队领导者的道德取向通常会影响一个团队的道德观，要想让团队拥有一个正向的道德观、培养团队成员强烈的使命感，需要领导者树立榜样。团队作风是团队在一切实践活动中所采取的一贯作法与风格。团队作风常常是一个团队的标志，并且优秀的团队作风有强烈号召力。培养团队独特的作风可以提高团队成员的荣誉感和归属感，一个有良好作风的团队可以影响甚至改变团队成员，同时优秀的团队成员也可以促进团队作风的发扬，以此形成良性循环，吸引更多优秀的人才加入团队。

六、结束语

本文主要分析了影响团队合作的四个关键因素：团队的组成、团队的沟通、团队的冲突和团队的精神文化，并侧重分析了构成复杂的团队合作及中国团队合作的特点。当然，对于一个团队来说，影响它的因素是多样的，有客观的有主观的，有内在的有外在的。但在当今社会里，能否把握住以上四个关键因素成为团队能否生存和持续发展的关键所在。

现代社会是一个合作型的社会，各种各样的机遇与挑战更需要团队合作去发挥它强大的力量予以解决。只有准确把握了影响团队合作的关键因素，才能最大功效的发挥团队合作的力量。

参考文献：

1. Jonathan M.Tisch  Karl Weber 著《团队的力量：合作铸就成功》（THE POWER OF WE：SUCCEEDING THROUGH PARTHERSHIPS）吴娟 译 北京师范大学出版社 2006年5月第1版

2. 贺杰.浅论团队沟通.工会论坛.2008年7月第14卷第4期

3. 丁克建.组织冲突及冲突管理研究.商场现代化.2008（15）

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