基于大规模定制的产品需求特性分析

发布时间：2015-03-01 16:01

何雪峰 西南科技大学经济管理学院

摘要：大规模定制的核心是以大规模生产的低成本和高效率满足顾客的个性化需求。然而企业要想满足顾客的个性化需求，则首先要准确理解顾客需求。论文首先分析大规模定制产品需求的内涵，并提出定制需求生命周期概念，从定制需求主体和定制需求时间方面进行定制需求特性分析。研究对于企业准确理解顾客需求，成功实施大规模定制具有重要意义。

引言

随着顾客(Customer)消费水平不断提高，企业之间的竞争(Competition)日益加剧，政治、经济、社会环境也发生了巨大变化(Change)，这些因素使整个市场需求的不确定性大大增强。企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，为了提高竞争力，企业不得不采用许多先进的制造技术和管理方法。大规模定制（Mass Customization，MC）正是在这样的背景下产生的。大规模定制把大规模生产和定制生产这两种生产方式的优势有机地结合起来，在不牺牲企业经济效益的前提下，了解并满足单个顾客的需求，其核心是以大规模生产的低成本和高效率满足顾客的个性化需求[1]。

大规模定制是按顾客的个性化需求定制生产，顾客个性化需求的满足是其重要目标。然而，企业要想满足顾客的个性化需求，则首先要准确理解顾客的个性化需求。什么是定制需求？定制需求有哪些分类？可以从哪些角度去分析顾客的定制需求？论文将围绕以上问题展开分析。

广义定制产品需求指在定制产品生命周期内各产品用户对产品的需求[2]，，各用户需求具体内容如表1所示。

表1 不同产品用户及其需求内容

产品用户

产品用户的需求内容

顾客用户：产品的使用者

顾客需求；产品的功能、价格、质量需求等。

技术用户：产品开发过程参与人员

技术需求：工程技术标准、资源需求等。

协作用户：产品生产、运输及销售等参与者

协作需求：企业内部及企业间的协作需求等。

管理用户：产品使用过程的管理者

管理需求：产品生产、使用、报废需求等。

狭义定制产品需求特指上述用户中顾客用户对定制产品的需求。顾客是指产品和服务的购买者或使用者，通常，顾客需求表现在性能需求、功能需求、外观需求、服务需求、价格需求、品牌需求六个方面。

（三）定制需求的分类

尽管每个顾客对产品都有其特殊的需求，但在某些方面仍具有相似性或一致性，具有共性。比如顾客可能对羽绒服的颜色、款式等方面有强烈的个性化需求，但羽绒服基本的保暖需求不会消失。因此，可以将定制需求分成两部分，一部分是共性需求，一部分是个性化需求。共性需求部分，采用大规模生产方式；个性化需求部分，则采用定制生产方式。

相对于产品生命周期，定制需求也有其生命周期。根据需求的实现程度，定制需求的生命周期可分为四个阶段：需求咨询阶段、需求定制阶段、需求变更阶段、以及需求实现阶段。

（一）需求咨询阶段。在这一阶段，企业的产品引起了顾客的兴趣，顾客向企业产品有关信息进行咨询。该过程是定制需求生命周期的起始阶段，把握这一阶段的顾客需求具有重要意义。

（二）需求定制阶段。需求定制阶段是指顾客在决定购买企业的产品后，对产品性能、功能、价格、交货期等方面提出个性化定制需求的过程。

（三）需求变更阶段。需求变更阶段指顾客提出定制需求后，对提交的产品定制需求进行变更的过程。

（四）需求实现阶段。需求实现阶段指顾客购买产品以及后续使用产品的过程。这一阶段的定制需求得到满足后，定制需求的生命周期结束。顾客定制需求的结束意味着下一个需求生命周期的开始，因此提供的产品不仅要能满足顾客的当前需求，还要考虑满足未来一段时期内的顾客需求。

三、大规模定制产品需求主体分析

（一）不同行业特性的定制需求主体

因为顾客所处的行业特性不同导致其定制需求存在一定的差别。例如，对电动机产品而言，该产品的需求主体一般为工业企业。工业企业的行业特性决定了其不同的需求。如铁路运输业企业与机械行业企业对电动机的需求就有各自不同的特点，铁路运输业企业对电动机的快速制动有较高要求，而机械行业企业对快速制动则没有明显的要求；对于笔记本电脑产品而言，用户的行业特性不同，他们对产品的需求也存在很大的差别。对于石油行业的顾客，其工作大都是在野外进行，他们对笔记本的外观就不是非常看重，他们更多的是希望笔记本电脑具备较强的抗摔打能力，以及较强的防水、防寒性能。对于一个时尚女孩来说，她们更希望自己的笔记本电脑的外观靓丽且有个性，整机小巧方便易携带。而对一般的商务人员而言，因为大部分的时间都是在办公室里渡过，所以多样化的接口就显得尤为重要，例如更多的USB接口使得商务人员面对越来越多的外接设备更能从容应对。

（二）不同规模的定制需求主体

需求主体的规模不同，其定制需求的内容也存在差别。根据需求主体规模的不同，可以将顾客需求分为群体需求和分散需求。群体需求主要包括政府、学校以及企业集团等群体对产品的需求；分散需求指通常意义广大顾客对产品的需求。比如，对于需求主体是企业的情况下，大型企业与中小型企业由于各方面实力的差距，其产品需求的种类以及为满足其需求所采用的方式也会有所不同；而即使相同行业、相同规模的企业，由于其发展战略的不同，也会产生产品需求的差异。通常，群体需求由于其规模较大，不可能兼顾其中每一个用户的需求，因而其具有共性的特点；而分散需求由于其规模较小，其需求具有个性化的特点。

除了上述需求主体的区别外，需求注意还可以从其他角度来进行划分，比如顾客的地域、年龄、性别、学历等的不同，其需求也具有不同的内容。通过需求主体分析，企业将顾客的需求和顾客本身的特点联系起来，为准确把握顾客需求提供基础。

四、大规模定制产品需求时间分析

大规模产品需求时间分析，指定制需求发生的不同时间点分析。

大规模定制生产过程可以分为两个阶段：大规模生产阶段和定制生产阶段。前一阶段从事通用模块或通用部件的生产、装配和包装，采用大规模生产；后一阶段则是按定制需求对产品定制单元进行生产、装配、包装及运送，采用定制生产。两个阶段的结合面称为订单分离点(Customer Order Decoupling Point，CODP)，即延迟区分边界[3]，它是指企业生产活动中由基于预测的库存生产转向响应客户需求的定制生产的转换点。订单分离点不同即产品定制需求发生的时间点不同，产品需求的定制点不同，企业的生产类型也会不同。

（一）定制需求点在销售阶段

定制需求点在销售阶段，延迟区分边界位于销售与装配两个阶段之间。产品的设计、制造和装配都是固定的，不受顾客订单的影响，只有销售活动是由客户订单驱动。其生产按库存生产，产品完全是标准化的定型产品，顾客可从产品所提供的众多选项中，选择当前最符合其需求的一个选项，，实现产品的自定制化。企业通过延迟区分边界位置往后移动而减少现有产品的成品库存。

（二）定制需求点在装配阶段

定制需求点在装配阶段，延迟区分边界位于制造和装配两个阶段之间。产品的设计、制造都是固定的，不受客户订单的影响，装配活动及其下游的活动是由客户订单驱动的。企业在接到客户订单后，通过对现有标准化的零部件和模块进行组合装配，向客户提供装配定制产品。企业通过延迟区分边界位置往后移动而减少现有产品零部件和模块库存。

（三）定制需求点在制造阶段

定制需求点在制造阶段，延迟区分边界位于基型设计和变型设计两个阶段之间。产品的基型设计都是固定的，不受顾客订单的影响；变型设计及其下游的活动是由顾客订单驱动的。企业在接到定制需求后，在已有的零部件和模块基础上进行变型设计、制造和装配，最终向客户制造定制产品。企业通过延迟区分边界位置往后移动而减少客户订单对产品制造过程的影响。

（四）定制需求点在设计阶段

定制需求点在设计阶段，延迟区分边界位于开发设计之前。较少的、较通用的原材料和零部件不受顾客订单的影响，开发设计及其下游的活动完全由顾客订单驱动的。企业在接到顾客订单后，按照订单的具体要求，设计能够满足顾客个性化需求的定制产品。

通过产品需求的时间分析，延迟定制需求的时间点，可以减少顾客定制需求对产品生产过程的影响，从而提高企业对顾客需求的适应能力。

结语

准确理解顾客的定制需求，是企业成功实施大规模定制的重要前提。明确定制需求的内涵，划分定制需求的阶段，并能进一步从定制需求特征、定制需求主体及定制需求时间等角度分析大规模定制产品需求对于企业更好的理解顾客的定制需求具有重要意义。

参考文献

[2]郭伟,于鸿彬,王凤岐,陈永亮.产品生命周期需求获取及拓展技术的研究[J].计算机集成制造系统, 1999,5(5):54-55

[3]龚本刚,程幼明.延迟区分战略—实现大规模定制生产的有效途径[J].决策借鉴, 2002,15(5):23-25

本文编号：15948