政务服务“好差评”制度：政策意蕴、理论阐释与路径建构

发布时间：2023-02-12 14:16

　　党的十八大以来,政务服务已成为建设服务型政府的新引擎。政务服务质量高不高、企业群众满意度如何衡量,长期以来缺乏制度化保障。公共管理学界已经认识到,构建科学合理的政务服务"好差评"制度已提上日程。基于政务服务助力推进政府治理现代化的宏大视角,本文探讨了现阶段我国政务服务"好差评"制度的政策意蕴,基于公共受托责任理论和新公共管理理论阐释了政务服务"好差评"与服务型政府的理念映射,并从价值取向、评价机制、评价内容、评价方法四个维度勾勒出了其建构路径。本文研究既丰富和发展了新公共管理运动的理论体系,亦有助于在实践中为加快我国服务型政府建设提供方法论借鉴。

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、政策意蕴：政务服务“好差评”赋能政府治理现代化的战略目标
    （一）宏观层面，以政务服务“好差评”为推动政府治理现代化助力赋能
    （二）微观层面，以政务服务“好差评”保障企业和群众少跑腿、好办事
二、理论阐释：政务服务“好差评”制度的分析框架
    （一）政务服务“好差评”制度的理论基石
        1. 追溯对政务服务“好差评”的必然性理论依据
        2. 找寻开展政务服务“好差评”必要性的理论依据
    （二）政务服务“好差评”与服务型政府的理念映射
三、路径建构：我国政务服务“好差评”制度的应然维度
    （一）从“政府自评”到“大众点评”：遵循政府治理现代化的价值取向
    （二）从“建设为主”到“评建结合”：建立以评促建的长效机制
    （三）从“单一评价”到“立体评价”：构筑科学高效的评价体系
    （四）从“模糊评价”到“精准评价”：打造数据驱动的评价模式
四、结论



本文编号：3741258