太原市公共服务热线运行现状与整合路径研究

发布时间：2023-04-23 07:04

　　随着人民生活水平的不断提升和信息化程度的快速发展,人民对城市管理和政府服务等有了更高要求,其表达自身对公共服务的需求也日益上升,而政府各类公共服务热线作为市民表达诉求、政府了解民意的直接和快速渠道,在我国各地相继开通。其在解决市民诉求、反映社情民意、提高服务效能、维护社会稳定等方面发挥了很大作用,但随着各类公共服务热线的迅猛发展,很多热线重建轻管,在服务市民和政府管理层面都存在诸多问题,如:市民难以记忆众多繁杂的热线号码,很难快速获取政府的帮助,各类热线的服务水平参差不齐,很多热线形同虚设、打不进去或办不了事等,一些热线不仅未能起到预期的便民服务作用,反而在一定程度上影响了政府形象。为了提高政府各类公共服务热线的服务效能,畅通政民沟通,我国很多省市陆续尝试进行各类公共服务热线的资源整合和机制优化,努力打造“一号对外”,方便市民记忆,提高热线的整体服务和市民满意度。从实际来看,虽然很多省市已开启各类公共服务热线的整合,但大多是处于尝试摸索阶段,缺乏真正经过实践检验的成功经验可循。从理论层面,国内外关于政府各类热线建设和优化的研究很多,关于热线整合的理论研究也越来越多,但从现有文献看,如何...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
引言
第一章 公共服务热线运行与整合概述
    1.1 概念界定
        1.1.1 公共服务热线
        1.1.2 公共服务热线运行
        1.1.3 公共服务热线整合
    1.2 相关理论
        1.2.1 新公共管理理论
        1.2.2 新公共服务理论
        1.2.3 整体治理理论
    1.3 公共服务热线运行与热线整合的关系
        1.3.1 通过热线整合提升热线运行效率
        1.3.2 通过热线整合便于市民快速表达诉求
        1.3.3 通过热线整合提高市民对热线的整体满意度
第二章 太原市公共服务热线运行现状、问题及原因分析
    2.1 太原市公共服务热线运行现状
        2.1.1 太原市公共服务热线运行概况
        2.1.2 太原市公共服务热线运行现状
    2.2 太原市公共服务热线运行存在的主要问题
        2.2.1 市民难以记忆
        2.2.2 服务水平不高
        2.2.3 资源配置浪费
        2.2.4 市民满意度低
        2.2.5 统计分析落后
    2.3 太原市公共服务热线运行存在问题的原因分析
        2.3.1 热线号码众多
        2.3.2 大多重建轻管
        2.3.3 财政重复投入
        2.3.4 缺乏协同联动
        2.3.5 信息化水平低
第三章 太原市公共服务热线整合的路径建议
    3.1 国内外公共服务热线整合的经验借鉴
        3.1.1 国内外先进城市公共服务热线整合的具体做法
        3.1.2 先进经验做法对太原市公共服务热线整合的启示
    3.2 太原市公共服务热线整合的路径
        3.2.1 太原市公共服务热线整合的目标定位
        3.2.2 太原市公共服务热线整合的总体原则
        3.2.3 太原市公共服务热线整合的具体方式
        3.2.4 太原市公共服务热线整合的建设模式
        3.2.5 太原市公共服务热线整合的相关支撑
结语
参考文献
附录
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：3799339