会展企业服务创新能力对服务绩效的影响研究

发布时间：2023-03-19 21:46

　　服务绩效是指服务企业以服务质量和服务效益两大指标为依据,对一定时期内的客户服务工作的状况进行评定和估计。从服务创新能力的角度研究对会展企业的服务绩效的影响,对于会展企业争夺市场地位,获取竞争优势具有重大意义。本文在霍根提出的服务创新能力三维度的基础上从客户参与度提升会展企业服务质量、营销网络化提升会展企业服务效率、技术集成化革新会展企业服务盈利新模式三个方面对会展企业服务绩效的影响做出具体分析,并为提高会展企业服务绩效提出相应的建议。

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【文章目录】：
一、服务创新能力内涵
    (一)服务创新能力含义
    (二)服务创新能力构成
        1. 服务创新能力维度：
        2. 服务创新能力维度关系：
二、会展企业服务创新能力对服务绩效的影响
    (一)客户参与度提升会展企业服务质量
        1. 客户参与度：
        2. 客户体验感：
    (二)营销网络化提高会展企业服务效率
        1. 管理客户数据化：
        2. 宣传方式多元化：
    (三)技术集成化革新会展企业服务盈利模式
        1. 在会议方面：
        2. 在展会方面：
三、提高会展企业服务绩效的建议
    (一)优化客户体验感，促进客户二次消费
    (二)利用新媒体平台，激活行业会展业务
    (三)融合现代技术，释放会展能量



本文编号：3766044