F酒店基于平衡计分卡的战略设计和实施

发布时间：2016-11-25 10:27

  本文关键词：平衡计分卡:酒店企业绩效管理的战略性工具，由笔耕文化传播整理发布。

《哈尔滨工程大学》 2009年

F酒店基于平衡计分卡的战略设计和实施

关哈南  

【摘要】： 随着中国经济的快速发展,企业间的竞争日益加剧,很多国内企业都在尝试运用世界先进的管理理论及工具提升管理水平。平衡计分卡作为一种能够有效连接企业战略与日常管理的工具得到广泛应用。它通过建立一整套财务和非财务指标体系,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度对企业进行管理,成为有效实施企业战略的管理工具。 本文以一家五星级酒店为案例,通过详细介绍该企业在设定了使命、愿景、战略的前提下,如何设计、应用平衡计分卡的全过程,以及应用后的结果,运用图表及理论分析等方法,对其战略设计及实施中存在的问题进行了剖析,并提出了改进建议,旨在为其它酒店应用平衡计分卡达成企业战略目标带来些启示。

【关键词】：
【学位授予单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272;F719
【目录】：

摘要5-6

Abstract6-9

第1部分 案例9-28

1.1 F酒店9-10

1.1.1 F酒店简介9

1.1.2 F酒店发展历程9-10

1.2 外部酒店业市场环境10-11

1.2.1 竞争环境10-11

1.2.2 需求环境11

1.3 F酒店运用平衡计分卡的实践11-28

1.3.1 酒店使命、愿景及战略的确定及实施11-12

1.3.2 酒店平衡计分卡的设计12-20

1.3.3 平衡计分卡的实施20-25

1.3.4 平衡计分卡实施后的结果25-28

第2部分 案例分析28-46

2.1 平衡计分卡的基本理论知识28-31

2.1.1 平衡计分卡的演变28-29

2.1.2 平衡计分卡的特点29-31

2.2 平衡计分卡指标设计分析31-38

2.2.1 酒店战略地图31-33

2.2.2 战略地图与酒店总指标的链接33-34

2.2.3 酒店总指标与各部门指标的衔接34-37

2.2.4 各部门指标在员工层面的分解37-38

2.3 平衡计分卡实施前的准备工作分析38-42

2.3.1 组织结构准备及反馈途径的设定38-40

2.3.2 员工对战略及平衡计分卡的学习40-41

2.3.3 薪酬、绩效奖励机制的问题分析41-42

2.4 平衡计分卡实施的分析42-44

2.4.1 团队协作中的问题分析42-43

2.4.2 信息技术应用缺失分析43-44

2.5 改进建议44-46

2.5.1 建立链接战略的全面、清晰的指标体系44

2.5.2 建立系统的薪酬及绩效奖励激励机制44

2.5.3 确立保障内部运作顺畅的制度及氛围44-45

2.5.4 建立有效的信息系统45-46

结论46-47

参考文献47-49

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果49-50

致谢50-51

个人简历51

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  本文关键词：平衡计分卡:酒店企业绩效管理的战略性工具，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：191780