K酒店公共关系策略研究

发布时间：2017-04-07 18:13

  本文关键词：K酒店公共关系策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在当前复杂严峻的宏观经济环境中和经济下行压力下,国内酒店业之间的竞争日趋激烈。越来越多的酒店意识到,公共关系是提高竞争力的重要手段,能够为酒店带来良好的经济效益和社会效益。公共关系传入我国至今,在理论与实务方面得到了一定程度的发展,但是也存在不少问题,例如我国酒店行业的公共关系工作从概念到形象被许多人误解、庸俗化；部分酒店公关人员素质低下,妨碍了酒店公共关系工作的有效实施。随着广西加快发展北部湾经济区的步伐,努力构建面向东盟区域的国际通道以及高铁网络的发展,南宁市成为大区域旅游体系中的重要旅游集散中心,南宁市K酒店公共关系面临着前所未有的机遇和挑战。首先,本文通过问卷调查法和访谈法,对K酒店公共关系的现状和存在的问题进行分析,并剖析了K酒店公共关系存在问题的主要原因,包括K酒店缺乏公关培训；K酒店员工薪资水平偏低；K酒店公共关系管理缺乏战略性；K酒店缺乏危机管理意识。其次,本文用SWOT分析法对南宁市K酒店进行公共关系内部环境和外部环境的分析,探究K酒店开展公共关系工作所具备的优势和劣势,研究外部环境给K酒店公共关系工作带来的挑战与机会。最后,本文提出相应的公共关系策略。研究表明,K酒店要营造良好的内外部公共关系氛围,应通过培训强化员工的公关观念,提高员工的礼仪修养；改革薪酬体系,激发员工的工作热情；拓宽内部沟通的渠道,打造良好的内部公关环境；导入CIS系统,加强K酒店文化建设；密切与外部公众的沟通,扩展K酒店发展空间；居安思危,做好酒店危机管理工作。
【关键词】：K酒店 公共关系 策略
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 研究问题的提出10-11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 相关研究综述12-14
• 1.3.1 国外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-14
• 1.4 研究的方法14
• 1.5 论文框架14-16
• 第二章 相关理论基础16-22
• 2.1 相关概念16-19
• 2.1.1 公共关系的含义与要素16-17
• 2.1.2 酒店公共关系17
• 2.1.3 企业识别系统(CIS)17-18
• 2.1.4 酒店公共关系危机18-19
• 2.2 公共关系观念及基本原则19-20
• 2.2.1 公共关系观念19
• 2.2.2 公共关系的基本原则19-20
• 2.3 公共关系对于酒店管理的作用20-22
• 2.3.1 优化酒店形象21
• 2.3.2 协调公众关系21
• 2.3.3 维护酒店声誉21-22
• 第三章 K酒店公共关系现状分析22-35
• 3.1 K酒店的发展概述22
• 3.2 K酒店公共关系的对象及其特点22-25
• 3.2.1 员工22-23
• 3.2.2 客人23-24
• 3.2.3 供应商24
• 3.2.4 竞争者24-25
• 3.3 K酒店公共关系工作25-28
• 3.3.1 沟通政府26
• 3.3.2 媒体宣传26-27
• 3.3.3 沟通客人27-28
• 3.4 K酒店公共关系问卷调查情况28-35
• 3.4.1 对K酒店员工对于公共关系内涵认识的调查28-30
• 3.4.2 对K酒店员工礼仪知识掌握程度的调查30-31
• 3.4.3 对K酒店员工工作意愿的调查31-32
• 3.4.4 对K酒店危机管理制度的调查32-33
• 3.4.5 对K酒店外部公共关系的调查33-35
• 第四章 K酒店公共关系存在问题及原因剖析35-39
• 4.1 K酒店公共关系存在的问题35-37
• 4.1.1 K酒店员工缺乏公关观念,礼仪知识欠缺35
• 4.1.2 K酒店员工对公共关系的内涵认识模糊35-36
• 4.1.3 K酒店人才结构不合理,业务素质不高36
• 4.1.4 K酒店员工工作热情不高36
• 4.1.5 K酒店形象模糊,外部公共关系有待加强36-37
• 4.1.6 K酒店危机管理能力较低37
• 4.2 K酒店公共关系存在问题的主要原因37-39
• 4.2.1 K酒店缺乏公关培训37
• 4.2.2 K酒店员工薪资水平偏低37-38
• 4.2.3 K酒店公共关系管理缺乏战略性38
• 4.2.4 K酒店缺乏危机管理意识38-39
• 第五章 K酒店公共关系环境分析39-44
• 5.1 优势(STRENGTHS)39
• 5.2 劣势(WEAKNESSES)39-40
• 5.3 机遇(OPPORTUNITIES)40-42
• 5.4 威胁(THREATS)42-43
• 5.5 K酒店SWOT综合评价43-44
• 第六章 K酒店公共关系策略44-58
• 6.1 强化公关观念,提高礼仪修养44-45
• 6.2 改革薪酬体系,激发工作热情45
• 6.3 拓宽沟通渠道,营造良好的内部公关环境45-46
• 6.4 导入CIS系统,加强文化建设46-50
• 6.4.1 塑造“真诚友善”的理念识别46-47
• 6.4.2 建立服务规范的行为识别47-49
• 6.4.3 设计突显特色的视觉识别49-50
• 6.5 密切与外部公众的沟通,扩展K酒店发展空间50-55
• 6.5.1 社区关系50-51
• 6.5.2 竞争对手关系51
• 6.5.3 客人关系51-52
• 6.5.4 媒体关系52-53
• 6.5.5 政府关系53-54
• 6.5.6 供应商关系54-55
• 6.6 居安思危,建立酒店危机管理制度55-58
• 6.6.1 K酒店危机的预防55-56
• 6.6.2 K酒店危机的处理56-58
• 第七章 研究结论与展望58-61
• 7.1 结论58-59
• 7.2 本文的不足59
• 7.3 进一步研究展望59-61
• 参考文献61-63
• 附录63-65
• 致谢65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 许耀杰;;论酒店客人投诉的处理和酒店形象的树立[J];商;2015年36期

2 刘泽纯;;酒店顾客投诉的原因分析及对策研究[J];商;2015年35期

3 曾军;;中小企业CIS设计与实施研究[J];金融经济;2015年10期

4 邓芳;;酒店公共关系之我见[J];旅游纵览(下半月);2015年05期

5 何宸希;张闻羽;李康杰;;公共关系视角下的度假型酒店形象管理[J];产业与科技论坛;2014年18期

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7 刘诗妍;;基于员工角度来塑造优秀的酒店企业文化[J];知识经济;2014年13期

8 刘睿;;从公众角度开展酒店公共关系[J];中外企业家;2014年16期

9 陈果;;酒店营销在中国星级酒店管理中存在的问题及对策[J];太原城市职业技术学院学报;2014年03期

10 唐金稳;;浅析酒店形象的传播问题和对策[J];市场论坛;2013年12期

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本文编号：291033