酒店实习生及其师傅的正面心理资本、敬业度和工作绩效的关系研究
本文关键词：酒店实习生及其师傅的正面心理资本、敬业度和工作绩效的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：旅游企业普遍存在员工工作积极性不高、流失率高的问题,酒店业更是如此。如何增强员工的工作积极性、提高员工的工作绩效,留住优秀的员工,是许多酒店人力资源管理工作的重点。来自大专或本科院校的酒店或旅游管理专业实习生,从短期来说是酒店员工队伍的有益补充,从长期来说,表现出色的实习生如果留在酒店工作,又会成为实习酒店潜在的优秀人才,所以如何提高实习生的工作积极性和留住优秀的实习生是酒店人力资源管理工作的又一个重点。本研究以酒店的实习生及其指导师傅为研究对象,着重探讨酒店实习生和其指导师傅的正面心理资本、敬业度和工作绩效的关系,以期对改善实习生和指导师傅的工作态度,提高他们的工作绩效有所帮助。本研究采用纵断调研法,在广州、厦门、珠海、顺德等地的多家高星级酒店,先后三次(每次间隔一个月)收集指导师傅和实习生的正面心理资本、敬业度和工作绩效数据,并使用结构方程模型分析技术,检验实习生及其指导师傅的正面心理资本、敬业度与工作绩效三个概念之间的关系以及指导师傅正面心理资本对实习生的正面心理资本的影响。对三次成功配对的120份问卷数据进行分析的结果表明:(1)实习生和指导师傅的正面心理资本正向影响其敬业度和工作绩效;(2)实习生和指导师傅的敬业度正向影响各自的工作绩效;(3)指导师傅的正面心理资本正向影响实习生的正面心理资本。本研究结论为酒店管理人员提高员工和实习生的工作积极性和工作绩效方面提供了一个新的视角。
【关键词】：正面心理资本 敬业度 工作绩效 酒店 双人关系 纵断研究
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F719.2
【目录】：
- 中文摘要3-4
- Abstract4-7
- 1 绪论7-10
- 1.1 研究背景7-8
- 1.2 研究意义8-9
- 1.3 研究目的9-10
- 2 文献综述10-18
- 2.1 正面心理资本的研究现状及其评述10-13
- 2.2 员工敬业度的研究现状及其评述13-15
- 2.3 工作绩效的研究现状及其评述15-18
- 3 立论依据与假设18-22
- 3.1 研究假设18-20
- 3.2 假设模型20-22
- 4 研究过程22-26
- 4.1 问卷设计22
- 4.2 问卷翻译和修订22-23
- 4.3 问卷发放和收集23-24
- 4.4 样本概况24-26
- 5 数据分析26-38
- 5.1 内部一致性信度检验26-27
- 5.2 重测信度检验27-28
- 5.3 探索性因子分析28-30
- 5.4 确认性因子分析30-33
- 5.5 假设模型测量指标构建33-35
- 5.6 假设检验35-38
- 6 研究结论与贡献38-43
- 6.1 研究结论和讨论38-39
- 6.2 理论贡献39
- 6.3 管理启示39-41
- 6.4 局限性与未来研究方向41-43
- 参考文献43-51
- 附录51-55
- 在校期间发表的论文55-56
- 后记56
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