旅游心理学视角的酒店前厅服务质量提升研究

发布时间：2023-04-02 16:45

　　随着经济发展,旅游市场的成熟,中国各城市大品牌酒店的数量也越来越多,酒店竞争也越来越激励。为顾客定制适合的体验价,提供满意的个性化服务,是酒店行业发展的目标,也是其核心竞争力。酒店前厅是顾客进入酒店后对酒店形成第一印象的地方,是顾客酒店离开前留下最后印象的地方。酒店前厅的服务质量直接影响顾客对酒店的评价,文章立足旅游心理学,探讨如何提升酒店前厅服务质量,以为酒店发展提供参考。

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【文章目录】：
一、旅游心理学中第一印象及晕轮效应
    1. 第一印象
    2. 晕轮效应
二、第一印象及晕轮效应在酒店前厅服务中的积极作用
    1. 获得旅游者的肯定
    2．促进服务质量的提升
    3. 使服务更有针对性
    4. 促进旅游者后续消费
三、以第一印象及晕轮效应为载体提升酒店前厅服务质量的对策
    1. 营造前厅服务的氛围
    2. 提高前厅服务人员素质
    3. 缩短旅游者等待时间
四、结语



本文编号：3779576