基于网络文本分析的南京中高档酒店顾客感知价值的差异研究

发布时间：2023-04-05 18:53

　　由于大数据的迅速发展,很多大数据产品和大数据平台应运而生,为酒店的管理提供了新的思路和方法。本文选取南京二十家中高档酒店,运用ROST CM6软件抓取美团等网站的用户评论数据,利用服务质量差距模型,从用户的角度了解用户的感知价值差异和南京市中高档酒店的发展现状,并针对酒店存在的问题提出建议。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、 文献综述
    (一)服务质量差距模型的相关研究
    (二)顾客感知价值的相关研究
    (三)网络文本分析相关研究
二、 研究方法和数据来源
    (一)研究方法
    (二)数据来源
三、 数据分析
    (一)高频词分析
    (二)基于高频词分析的中高档酒店社会网络分析
    (三)用户在线评论情感分析
        差距一:不了解顾客的期望
        差距二:未选择正确的服务设计和标准
        差距三:未按标准提供形象
        差距四:形象传递与对外承诺不匹配
        差距五:顾客期望与感知形象之间的差距
四、 研究结论与管理建议
    (一)研究结论
    (二)管理建议
        1. 全面提升酒店服务质量,加强员工培训
        2. 完善酒店设施,改善酒店环境
        3. 精心选址
        4. 关注网络评论,借助口碑和网络营销
        5. 提升酒店的人文关怀程度,关心顾客



本文编号：3783942