试论情绪性工作研究及其对酒店管理的启示

发布时间：2016-06-13 20:19

本文关键词：情绪性工作研究及其对酒店管理的启示，，由笔耕文化传播整理发布。

《品牌》 2015年09期

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试论情绪性工作研究及其对酒店管理的启示

【摘要】：情绪性工作理论在创立之初并未受到学界的重视,随着后工业化时代的到来,情绪性工作适应了第三产业和知识经济发展的需要,逐渐成为重要的理论参考。酒店是服务业的代表,要求酒店服务人员必须有积极的情绪状态,为顾客提供良好的服务。本文主要介绍了情绪性工作,分析了情绪性工作对酒店管理的启示,期望通过良好情绪的建立提升员工的工作积极性,提升员工的工作满意度,进而实现酒店和员工的共同发展。

【作者单位】：渤海大学旅游学院;
【关键词】：
【分类号】：F719
【正文快照】：

一、前言二十世纪初,心理学的研究逐渐从认识过程转向情绪过程,情绪性智力受到了心理学家的普遍关注,心理学家认为情绪智力成为了人类重要人际交往技能之一。在管理学的研究领域中,管理学家也对情绪有了全新的认识,在组织中要充分发挥情绪的作用,提高员工的情绪,建立良好的工

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