浅谈现代酒店管理中前厅部问题及对策

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《商场现代化》 2007年17期

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浅谈现代酒店管理中前厅部问题及对策

【摘要】：前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门,是整个酒店服务工作的核心,对酒店的的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。因此,酒店应针对前厅部问题积极采取措施以提高顾客的满意度。

【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F719
【正文快照】：

一、现代酒店前厅部的作用前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所,涉及酒店提供对客服务的各项内容,是酒店对客服务开始和最终完成的场所。首先,前厅部通常位于酒店主要入口处,是客人入住后获得信息的主要场所。其次,对于酒店来说,前厅部是酒店组织客源、销售客房、组织接待

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