MTT公司客户关系管理研究

发布时间：2021-04-19 16:54

　　由于激烈竞争的全球化,和我国经济的持续快速发展,企业如果仅仅依靠产品的价格优势和技术水平参与市场竞争是远远不够的,当一个企业的核心竞争力正逐渐失去竞争优势时,可以通过提高客户服务质量、加强客户关系管理来获得新的核心竞争力。随着以客户为中心时代的到来,客户的地位发生了根本性的变化,由被动的消费者成为市场的主宰。客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理策略,通过信息化的手段,重新设计和组合企业的相关业务流程和工作流程,改善客户服务,深入分析客户,以满足不同客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,从而实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢策略。对于MTT公司来说,谁能在最短的时间内抓住客户和客户需求的变化,谁就最有可能在激烈的市场竞争中占有优势。 

【文章来源】：营销界. 2020,(43)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
■MTT公司客户关系管理现状
■MTT公司客户关系管理存在的问题
    （一）管理不完善
        1.缺乏以“以客户和客户价值为中心”的经营管理理念
        2.各部门缺乏沟通
        3.培训不到位
    （二）缺乏客户细分和行为需求分析
    （三）客户满意度低下
■MTT公司改善客户关系管理的对策
    （一）完善管理制度
        1.管理理念的转变
        2.加强企业文化和沟通
        3.提高员工素质，对员工进行培训和考核
    （二）科学细分和评价客户
    （三）提高客户满意度
■结论与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]关于客户管理问题的一些思考[J]. 高金城.  管理科学文摘. 2006(08)
[2]客户管理工作需要关注的问题[J]. 陈善明,周梅华.  能源技术与管理. 2005(06)
[3]客户价值与客户关系价值[J]. 陈静宇.  中国流通经济. 2002(03)



本文编号：3147939