网络时代下的客户关系管理

发布时间：2021-05-08 22:28

　　在激烈的市场竞争中,客户资源是企业立于不败之地的关键因素,只有利用好客户资源,才能占据市场份额,实现企业效益。企业要面向自身客户管理缺陷,制定一系列针对性措施,要树立先进的信息化客户管理理念,要不断提升企业信息化管理水平,要建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式,要提升员工信息化客户关系能力等。 

【文章来源】：河北企业. 2020,(10)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、引言
二、网络时代下客户关系管理基本理论
    （一）客户关系管理的概念
    （二）网络时代下企业客户关系管理特征
        1. 客户资源由企业共享。
        2. 客户个性化需求有效得以满足。
        3. 客户分类更加细致。
三、网络时代下客户关系管理存在的问题
    （一）企业缺乏信息化客户管理理念
    （二）企业员工未能有效掌握现代信息技术
    （三）企业缺失客户关系管理系统
    （四）客户关系管理能力不能适应企业需求
四、网络时代下企业加强客户关系管理的建议
    （一）树立先进的信息化客户管理理念
    （二）要不断提升企业信息化管理水平
    （三）建立适应企业发展需求的信息化客户管理模式
五、结论



本文编号：3176105