客户关系管理对于构建持久型企业的价值研究

发布时间：2021-06-02 17:37

　　伴随国内社会经济快速发展,企业间竞争愈加激烈。企业在此过程中若想实现持久型发展,就需要革新发展理念、研究相应的发展方式。在此背景下,市场已经逐渐从卖方为中心转移到以客户为中心的竞争市场,实行客户关系管理对于构建持久型企业具有积极影响。然而,由于国内信息化建设处于探索阶段,客户关系管理实施遇到的阻力较大。因此,本文对客户关系管理在国内企业应用现状进行分析,针对性提出搭建客户为导向的经营体系、改变赢取企业利益最大化的发展目标、创造客户价值、为顾客创提供便利性等针对性改进措施,以期为构建持久型企业提供理论参考。 

【文章来源】：现代商业. 2020,(22)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、引言
二、客户关系管理在国内企业应用现状分析
    (一)客户关系管理概念综述
    (二)客户关系管理在国内企业应用现状
三、企业实施CRM对于构建持久型企业存在价值研究
    (一)客户关系管理革新员工沟通模式
    (二)客户关系管理优化业务决策模式
    (三)客户关系管理充实企业核心资源
    (四)客户关系管理能够提升企业各项能力
四、客户关系管理背景下构建持久型企业路径分析
    (一)搭建客户为导向的经营体系,维持客户忠诚度
    (二)改变赢取企业利益最大化的发展目标,让利客户
    (三)创造客户价值,公平定价
    (四)为顾客创提供便利性,节省顾客精力


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用[J]. 连漪,杨硕.  商业经济研究. 2016(14)
[2]移动金融下的客户关系管理“新打法”[J]. 许云东.  中国农村金融. 2015(21)
[3]常德市烟草公司客户关系管理研究[J]. 陈彦冰.  中国商贸. 2014(26)
[4]证券公司客户关系管理模式研究[J]. 黄志军.  统计与管理. 2014(10)
[5]面向智慧银行的客户关系管理实现路径[J]. 李小庆,纪书焱.  金融科技时代. 2014(03)



本文编号：3210459