D公司火控系统售后服务研究

发布时间：2021-06-10 23:29

　　在当今国内电力市场国际化趋势下,国内公司面临来自国际公司的竞争压力将会越来越大。顾客的消费行为已由过去的单一考虑产品质量到今天的产品质量与其售后服务兼顾的阶段,甚至有些顾客以售后服务质量作为购买产品的首要考虑因素。市场的竞争已逐渐由产品质量转入售后服务。因此,进行售后服务研究对于提高企业竞争力具有十分重要的现实意义。本文研究了火电自动化控制系统售后服务的特点,分析了D公司的火电控制与保护系统在售后服务方面存在的问题。针对公司售后服务所存在的问题,利用现代售后服务理念及理论提出了改善思路与方案。论文提出企业要坚持以客户满意为理念,切实提升售后服务质量并给出了售后服务整体优化方案。优化方案涉及售后服务体系完善、售后服务模式创新、人才培养、强化科学管理等方面。论文从组织结构、服务体系与流程三方面阐述了对售后服务管理体系的优化方案。针对D公司火控系统业务遍布全国却没设立服务网点的情况,提出了完善售后服务体系,在全国各地设立售后服务网点的建议。同时,本文还提出了创新售后服务模式提升公司竞争力和强化科学管理提升售后服务质量的建议方案。根据D公司目前对国外客户售后服务的现状,建议尽快建立国外客户的售... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

公司组织管理体系图

21 3-2 部分火控系统设备（全电电控系统 DEH 与分散控制系统 DCS）照片火力发电是历史最悠久的发电方式，火电自控系统的发展如前述统经历了机械液压式调节系统、电液并存控制系统、模拟式电液式电控系统四类产品。发电机组设备及其控保系统面临不同技术售后服务的特点是产品类型复杂，牌号多，技术复杂，服务点分方式，售后服务管理较困难，对售后服务人员业务素质和职业操

设备系统产品主体发展基础上，自控设备系统产品已拓展到核电、风力发电、燃气发电、太阳能发电、电动汽车、海水淡化等工业自控领域。公司成立十多年以来，坚持“科技创造无限动力”的理念，取得了巨大的令人瞩目发展，产品已经覆盖了国内绝大部分地区，并开始逐渐在海外市场崭露头角，进入国际市场。公司已是国内主要的电力行业的控制、保护、监视设备与系统的制造商。在产品和技术取得快速进步的同时，公司的售后服务得到了同步发展。在最初的几年起步阶段里，公司电气控制系统产品单一，基本为汽轮机自控产品，业务量小，售后服务人员仅 10 来人，当时的售后服务是采取一种单点现场调试的消极被动服务模式。自 2005 年起，公司电气控制系统产品逐渐多元化，随着销售量的增加，产品用户对售后服务的需求大量增加。为满足客户对售后服务需求量的大量增加和对售后服务人数需求的增多，公司售后服务力量得到了大力加强，建立了专门的售后服务团队。此后，售后服务体系逐步建立，售后服务也由过去的被动服务逐步转向主动服务。至今，公司售后服务人员已由过去的 10 来人发展到现在的 60 余人，形成了较完善的售后服务管理体系。公司的售后服务管理职责体系简略示意如图 3-3 所示。


本文编号：3223322