ZX银行营业网点建设研究

发布时间：2021-07-25 11:26

　　金融市场开放背景下国内银行业竞争加剧,银行国外扩展之路进展缓慢。国内银行发展面临新的挑战。同时,居民生活水平提高增加了对优质服务和个性化理财产品的需求,银行业发展面临新机遇。机遇与挑战并存的背景下,ZX银行如何改善网点建设上存在的不合理之处,通过改善网点布局,强化目标客户管理,继而提高银行服务效率,是ZX银行发展的新课课题。本文从ZX银行网点建设历程、当前网点建设现状、当前客户管理现状、CRM系统功能层次、ZX银行CRM业务构成五个方面对ZX银行的进行了介绍。着重从集聚效应、商圈导向两个角度分析了工业工程理论在ZX银行的网点建设中的应用。并运用5W1H方法对ZX银行网点建设进行重点分析。继而提出ZX银行营业网点建设中存在网点布局缺乏合理性、网点建设缺乏特色优势、CRM系统尚待优化几点问题。并对ZX银行营业网点的未来发展趋势进行大胆预测,利用ECRS对ZX银行网点建设进行优化,认为ZX银行应当从消除不必要作业,优化资源合理配置;整合网点建设客户提升流程;优化客户管理系统程序;简化业务办理流程,促使行内工作衔接合理化四个方面进行进一步优化。在以上分析基础上,本文对ZX银行网点建设提供较为系... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

ZX银行网点分布

图 4-3 西安路商圈网点布局情况数据来源：实地调研 运用 5W1H 方法对 ZX 银行网点建设的分析将 ZX 银行网点建设和客户提升视为一个工程，根据 5W1H 方法，在点工作人员和客户进行询问的基础上，对询问过程及结果进行总结，如下：首先，需要明确 ZX 银行网点建设和客户提升需要达到一个什么样的目 银行的网点建设与其他银行网点建设目标并无明显差异，主要目标包括交易服务、进行理财产品及保险产品的市场营销，以及通过网点建设形象，吸引新客户、新产品及新服务。其次，询问了 ZX 银行网点建设为什么这么建？ZX 银行网点主要设置

【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
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硕士论文
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[3]工业工程理论在企业人力资源管理中的应用研究[D]. 冯燕.吉林大学 2016
[4]中国商业银行海外投资布局的影响因素[D]. 刘娟.西南财经大学 2014
[5]JX油库建设工程项目的进度管理研究[D]. 韩云凤.中国海洋大学 2012
[6]国家某部委公建楼建设项目施工质量管理研究[D]. 刘仲衡.吉林大学 2011
[7]基于SCOR模型的建设项目施工质量管理研究[D]. 褚发筛.中南大学 2010



本文编号：3301940