钢铁企业基于全成本分析的客户关系管理系统开发与应用

发布时间：2021-08-24 06:13

　　<正>南京钢铁股份有限公司始建于1958年,是国家特大型、江苏省重点钢铁企业,国家级高新技术企业,总资产377亿元,年产能1000万吨。一、系统开发与应用的背景（一）应对行业激烈竞争,摆脱同质化和低价竞争的需要2012年以来,我国钢铁行业生产经营形势严峻,长期粗放式发展带来产能过剩和竞争加剧使行业进入冬天,2015年国内钢材供需矛盾进一步凸显,同质化和低价竞争导致全行业性亏损严重。为了摆脱不利局面,中央经济工作会议聚焦供给侧结构性改革,提出2016年经济工作要抓住去产能、去杠杆、去库存,减成本、补短板五大任务。而整 

【文章来源】：冶金管理. 2019,(20)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

南钢客户关系管理架构

优化基础成本管理。南钢遵循了标准成本与作业成本结合的先进理念，紧密结合自身品种丰富、可生产规格范围齐全，以及工艺特点，制定年度预算成本。炼钢成本改变传统成本测算方法中只分析合金成本与冶炼成本的做法，传统方法忽视了不同钢种生产工艺、流程的区别，成本测算结果与实际结果差异较大，不利于产品真实价值的分析，在全成本测算中借鉴了作业成本法理念，将单一的炼钢过程，按照工序生产流程与工艺特点划分为不同的作业，通过对不同作业的成本动因分析，制定合理的间接费用分摊原则，实现不同品种、不同作业过程的成本归集与测算与管理。轧钢成本测算改变以往大多数钢铁企业轧钢成本分摊只采用机时产量这一个因子的做法，创造性的提出按照在炉时间、返红温度、机时产量等多因子相结合的成本分摊方式，把在全成本测算方法下制定的动态成本作为基础成本，更加准确、透明、有效的体现出不同性能需求产品的实际成本和产品价值增值过程。开发个性化成本管理。在基础成本之外，针对不同客户不同的外观、性能等个性化需求，在CRM系统中开发了个性化的成本分析模块，将影响钢种生产成本的因素，具体分为特殊工序、工艺变更、生产难度判定、检试验要求等大类，并详细制定了每一大类中可能涉及的具体细项的成本分析规则，以实现不同需求下订单的价值分析。

询单和报价管理。在销售机会管理的同时若进展顺利，客户会进行询单，系统根据业务的发展生成询单跟踪管理流程，业务员将客户的报价明细整理后通过PC端的计算，并反馈给移动端，业务员在移动端能清晰的看到成本、毛利、以及是否需要加减价的详细提示。客户招投标及竞争钢厂价格信息管理。市场竞争激烈，需要全面了解合作伙伴、竞争对手和终端客户的情况，并利用信息做出分析，支撑战略决策。可通过移动端实时输入或上传客户招标信息，以及各竞争钢厂的报价，为企业的投标信息采集分析提供支撑。

【参考文献】：
硕士论文
[1]优米儿童绘本馆客户关系管理研究[D]. 王存.云南师范大学 2021



本文编号：3359442