基于客户关系管理理论的网店运营研究

发布时间：2021-09-09 10:37

　　伴随着互联网信息技术的发展,电子商务得到了快速发展,并已经成为一种新型的交易模式。在这一过程中,不同客户之间对商品存在不同的需求,网店必须要加强客户关系管理,了解客户的需求,提升认识客户的能力,才能在激烈的网店竞争中占据一席之地。本论文以网店的客户关系管理为研究切入点,对其进行了详细的研究和分析。 

【文章来源】：中外企业家. 2018,(33)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 亚马逊公司的客户关系管理
    1.1 亚马逊公司的三次定位转变
    1.2 亚马逊公司的客户关系管理
        1.2.1 亚马逊物流供应系统
        1.2.2 亚马逊客户服务系统
        1.2.3 亚马逊的售后服务系统
2 客户关系管理相关概述
    2.1 客户关系管理
    2.2 网店建立客户关系管理体系的重要性
3 网店客户关系管理的体系的建立
    3.1 网店客户关系管理体系
        3.1.1 网店客户关系管理体系的主要特征
        3.1.2 网店客户关系管理体系的功能模块
    3.2 网店客户关系管理的体系的运作
        3.2.1 客户获取
        3.2.2 客户中心
        3.2.3 客户分级
        3.2.4 客户关怀
        3.2.5 客户知识库
4 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈网店运营中客户数据分析与应用[J]. 吕金秋.  全国流通经济. 2018(28)
[2]如何构建网店客户关系管理运作体系[J]. 崔鑫.  淮南师范学院学报. 2017(02)
[3]网店运营中客户数据分析与应用[J]. 袁贵.  全国商情. 2016(28)

硕士论文
[1]淘宝网店的客户关系管理研究[D]. 林青.暨南大学 2015



本文编号：3391942