客户关系管理在A超市的应用

发布时间：2021-10-14 14:55

　　本文以A超市为例,通过分析A超市在客户关系管理中的现状以及存在的问题,提出了相应的应对策略,最终达到提高A超市客户关系管理水平、提高顾客忠诚度、实现客户与企业价值最大化的目的。 

【文章来源】：现代经济信息. 2018,(11)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、客户关系管理含义
二、A超市简介
三、A超市客户关系管理中遇到的问题
    (一) 客户满意的衡量存在盲区
    (二) 未对客户需求进行有效分析
    (三) 未对客户进行合理分类, 未科学地评估客户价值
四、A超市关于客户关系管理的应对策略
    (一) 进一步深化客户满意的管理理念, 提升客户满意度
    (二) 进行客户满意度分析
        1. 客户流失分析
        2. 客户差异化分析
    (三) 实行客户分类管理
    (四) 选择适合自身特点的客户关系管理 (CRM) 系统
五、结语



本文编号：3436386