基于儒家文化的客户关系管理分析

发布时间：2021-10-26 14:35

　　在中国社会经济发展演进过程中,儒家文化作为经世致用的哲学,在我们生活的方方面面发挥重要作用。当代社会,国家要有"文化自信",企业也要有"文化自信"。企业在具体的客户关系管理中发掘传统儒家文化的积极作用,与客户建立密切的情感联系,是企业可持续发展的必然要求。文章分析了中国企业基于儒家文化进行客户关系管理的背景,对儒家思想在客户关系管理中的应用做了归纳总结,并结合海尔的实践,说明了企业对优秀儒家文化的运用,以及通过传统儒家思想进行营销创新,为客户关系的建立、发展和巩固提供了新的思路。 

【文章来源】：中国市场. 2020,(12)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 研究背景
    1.1 历史背景
    1.2 现实要求
2 儒家思想在客户关系管理中的应用
    2.1 将“以人为本”作为建立平等客户关系的原则
    2.2 将“义利并举”作为企业与顾客和其他相关群体利益分享的准绳
    2.3 将“诚实守信”作为企业进行客户关系管理的道德底线
    2.4 以“克己奉公”的员工服务于客户
3 案例分析
    第一,海尔重视顾客需求在产品研发中的引用,做到以客户为本。
    第二,海尔重视顾客服务质量。
    第三,海尔集团重视经营管理中的诚信。
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业诚信缺失与重构[J]. 刘光明,牛志松.  人民论坛. 2012(05)
[2]象征型购买行为的儒家文化价值观诠释——概念界定、度量、建模和营销策略建议[J]. 张梦霞.  中国工业经济. 2005(03)
[3]论儒家管理思想及其对企业管理的现代价值[J]. 张震.  经济经纬. 2000(06)



本文编号：3459681