互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策

发布时间：2021-12-19 01:05

　　伴随互联网技术的飞速发展,互联网环境正在日益完善。特别针对企业客户关系管理而言,互联网环境具有更为丰富的内涵,并且企业和客户关系管理模式的进一步研究也是现代社会发展的必然要求。基于此,对互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策进行研究。首先概述客户关系管理,然后阐述企业客户关系管理存在的问题,并以此为依据提出以客户需求为中心创建网络服务平台、健全客户信任机制等解决对策,促使企业实现良好发展。 

【文章来源】：经济研究导刊. 2020,(11)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户关系管理的概述
二、企业客户关系管理存在的问题
    （一）缺乏管理模式
    （二）存在流失现象
    （三）存在信任危机
三、互联网环境下企业客户关系管理的对策
    （一）以客户需求为中心
    （二）创建网络服务平台
    （三）健全客户信任机制
结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈企业营销管理中的客户关系管理[J]. 余梓荣,李伟灏.  现代营销(下旬刊). 2019(12)
[2]网络交易背景下企业客户关系管理特征研究[J]. 蒋新菁.  生产力研究. 2019(12)



本文编号：3543490