服务型企业标准化的探索与实践

发布时间：2022-01-01 17:18

　　阐述服务型企业标准化工作的必要性、工作依据与基本原则,结合本企业实际,从管理制度、业务流程、人员管理、现场与设施管理、外协、产品检验标准化等方面提出具体实施方向,构建服务型企业标准化评价体系并探讨评价方法。 

【文章来源】：航天标准化. 2019,(02)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 服务型企业开展标准化活动的必要性
2 服务型企业标准化的内容
    2.1 构建依据
        2.1.1 服务产品特性
        2.1.2 外部标准
        2.1.3 内部要求
    2.2 服务型企业标准化的基本原则
    2.3 具体实施
        2.3.1 管理制度的标准化
        2.3.2 业务流程的标准化
        2.3.3 人员管理的标准化
        2.3.4 服务现场与基础设施管理的标准化
        2.3.5 采购与外包外协管理的标准化
        2.3.6 产品检验与监视检验的标准化
        2.3.7 客户关系管理的标准化
        2.3.8 服务规范的标准化
        2.3.9 过程记录的标准化
3 服务型企业标准化评价体系
4 服务型企业标准化实施效果与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]现代服务业标准化发展现状案例研究[J]. 王师东,杨明,张丽.  中国管理信息化. 2017(21)



本文编号：3562482