读懂工业4.0时代的客户

发布时间：2022-01-20 14:30

　　把客户放在首位似乎是显而易见的,但在许多方面,它代表企业要在业务方式上进行重大转变。本文介绍了在工业4.0时代,如何更好地利用客户关系管理系统,掌握与最终用户接触的基本原则,提供客户体验的四个核心要素:即时性、个性化、一致性和预测性。本文原载于2018年7月的《工业周刊》。作者安德鲁·里斯（Andrew Rieser）是数字转型咨询公司Mountain Point的总裁兼联合创始人,在制造业设计和实施数字业务流程方面有近20年的工作经验。 

【文章来源】：上海质量. 2018,(10)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
即时性
个性化
一致性
预测性



本文编号：3598990