新时期中小企业客户关系管理对策研究

发布时间：2022-02-10 10:04

　　随着我国市场经济和信息技术等的不断发展,中小企业的发展赢来了新的契机,但是其面临的市场竞争不断恶化,严重威胁着中小企业的发展。而实施有效的客户关系管理对于促进中小企业的发展具有十分关键的作用。本文主要对新时期中小企业客户关系管理的对策进行研究,以期通过制定出确实可行的客户关系管理措施来促进中小企业在新时期的全面健康发展。 

【文章来源】：营销界. 2019,(21)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、引言
二、新时期中小企业实施客户关系管理的重要意义
    (一) 有助于扩大客户规模并提升其忠诚度
    (二) 有利于提升顾客价值和自身反应速度
    (三) 有助于改进形象确保战略顺利实施
    (四) 有助于顺应时代发展提升综合竞争优势
三、新时期中小企业客户关系管理存在的主要问题
    (一) 缺乏完善的流程和规划
    (二) 对现代化信息技术的应用水平低
    (三) 管理层的重视程度较低
    (四) 存在严重的盲目性
    (五) 缺乏专业化的客户关系管理人才
四、新时期中小企业客户关系管理的对策建议
    (一) 完善客户关系管理的规划与流程
    (二) 强化对信息技术的应用
    (三) 提升管理层对客户关系管理的重视程度
    (四) 树立科学合理的客户关系管理目标
    (五) 培育和引进专业化的客户关系管理人才
五、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]中小企业客户关系管理的现状与问题研究[J]. 倪迎凯,林巍.  南方企业家. 2018(02)
[2]论互联网时代中小企业的客户关系管理[J]. 侯银莉.  开封教育学院学报. 2017(11)
[3]网络时代下的中小企业客户关系管理研究[J]. 林雅乾.  太原城市职业技术学院学报. 2014(11)



本文编号：3618706