试论网络时代的客户关系管理

发布时间：2022-02-11 18:32

　　随着网络时代的来临,客户关系管理也面临着前所未有的机遇以及挑战,梳理客户关系运作流程以及工作重点能够提高客户关系的管理效率,本文将主要探讨网络时代进行客户关系管理的路径以及相关系统的建立。 

【文章来源】：商场现代化. 2019,(03)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户关系管理的含义
二、网络时代客户关系管理的特点
三、网络时代客户关系管理系统的建立
    1. 建立动态整合的客户数据管理系统
    2. 建立基于数据支持的客户关系管理系统
    3. 建立忠诚顾客识别系统
    4. 建立顾客流失警示系统
    5. 建立顾客购买行为参考系统
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络背景下客户关系管理理论发展的研究[J]. 白亚青.  中国管理信息化. 2018(07)
[2]客户价值、市场细分与客户关系管理的关系[J]. 高远.  时代金融. 2017(23)
[3]网络背景下企业的客户关系管理策略分析[J]. 李明志,杨庆.  现代国企研究. 2017(12)
[4]网络背景下小微企业客户关系管理模式研究[J]. 葛文魁.  今日财富(中国知识产权). 2017(02)
[5]客户关系管理在市场营销中的应用[J]. 唐静.  企业改革与管理. 2017(01)
[6]大数据时代的广电网络客户关系管理[J]. 陈刚.  无线互联科技. 2016(07)



本文编号：3620755