A村镇银行客户开发研究

发布时间：2022-12-22 06:45

　　十九大指出,农村金融机构在服务“三农”,支持地方中小微企业方面充分发挥自身的优势同时,也要大力扶持区域经济、项目建设、新农村建设和产业发展,以务实的作风,创新的精神大力推进业务创新与发展,努力提供优质、高效、全面的服务,以促进本地经济发展,为居民融资提供便利。村镇银行是农村主要的金融机构,更是需要将服务“三农”作为己任,利用自身优势快速发展。然而,发展村镇银行并不是很容易的事情,本文从客户行为分析的角度出发,研究村镇银行客户开发相关现状、问题与形成原因,希望能够帮助我国村镇银行制定出更有针对性的基于客户行为分析的客户开发策略,让其为“三农”建设做出更大的贡献。通过研究,本文主要得出以下结论:在农村原来的金融市场,业务规模较大的要属高端富裕客户,对于大中型商业银行来说,他们也属于稳定客户,农村信用社、商业银行、合作银行占据了众多的中级市场,而低端客户因为融资需求不大。在这种情况下,村镇银行进行业务拓展、去开发市场,会导致竞争变得更激烈,其知名度、服务满意度都要弱于大中型商业银行,此外互联网金融的崛起也给村镇银行带来了不小的冲击。论文采用了决策树、聚类算法对A村镇银行进行了还款行为分析,发... 

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【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 选题背景及研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外的研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 文献评述
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 基本框架
    1.5 创新点
2 概念界定及理论基础
    2.1 概念界定
        2.1.1 村镇银行
        2.1.2 客户行为
        2.1.3 客户开发
    2.2 理论基础
        2.2.1 客户关系管理理论
        2.2.2 客户（消费者）行为理论
        2.2.3 STP营销理论
        2.2.4 营销定位理论
3 A村镇银行经营及客户开发现状分析
    3.1 A村镇银行经营现状
    3.2 A村镇银行外部环境分析
    3.3 A村镇银行内部环境分析
    3.4 A村镇银行客户开发现状及存在的问题
4 A村镇银行客户行为调查及分析
    4.1 问卷设计
    4.2 人口统计变量分析
    4.3 消费习惯分析
    4.4 业务特征分析
    4.5 消费满意度分析
5 基于数据挖掘的银行客户行为分析
    5.1 数据挖掘在银行业的应用
    5.2 方法介绍
    5.3 数据准备
    5.4 建模和分析
    5.5 研究结果
6 A村镇银行客户开发营销策略
    6.1 建立客户分类式营销体系
    6.2 建立以客户为中心的开发方式
    6.3 加强营销人员培训，提升客户满意度
    6.4 把握政策机遇，快速进入农村市场
7 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
参考文献
附录A 村镇银行客户行为调查问卷
致谢



本文编号：3723667