PF商业银行客户经理胜任力评价研究
发布时间：2023-03-19 03:02
客户经理是在商业银行的运营中有着举足轻重的作用,在营销、传递信息、维护客户等方面发挥这重要的作用。当前随着经济社会发展的需要,商业银行不再局限于传统的存贷款业务,而是聚焦打造资金的综合服务商,银行职能的提升扩展对客户经理素质的要求也进一步提升,因此,客户经理的综合素质水平将成为未来招聘考评的核心要素。本文选取PF商业银行客户经理作为研究对象,通过案例分析、行为访谈、问卷调查、因子分析等方法开展全面深入的研究,归纳总结了胜任力评价过程中存在的具体问题,影响胜任力评价的具体因素,在构建胜任力评价模型的基础上,提出优化客户经理评价管理的有益思路。研究内容主要包括绪论、理论基础及文献综述、PF商业银行现状及存在的问题、客户经理胜任力因素综合评价、胜任力评价在PF商业银行客户经理管理各个环节中的应用以及文章的研究结论及不足。本文通过研究得出:PF商业银行对客户经理的考核评价体系中存在考核机制不够科学、考核过程缺乏沟通等方面的问题;共有31项指标对客户经理胜任力的影响较大;建议在招聘选拔时采用基于胜任力评价的选聘技术,年末对客户经理履岗能力进行评定;建议在培训内容的设计上要与提高客户经理的绩效水平...
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外文献综述
1.3.2 国内文献综述
1.3.3 文献述评
1.4 研究思路及主要内容
1.4.1 研究思路
1.4.2 主要内容
1.5 主要方法
2 胜任力的相关理论
2.1 胜任力定义的相关理论
2.1.1 胜任力定义的起源
2.1.2 胜任力定义的发展
2.1.3 胜任力理论的应用
2.2 胜任力特征的相关理论
2.2.1 企业员工胜任力特征
2.2.2 商业银行客户经理胜任力特征
2.3 胜任力模型构建的主要方法
2.3.1 借用法
2.3.2 定制法
2.3.3 借用加定制法
3 PF商业银行客户经理考核评价现状及存在的问题
3.1 PF商业银行简介
3.2 PF商业银行客户经理业务职责及考核评价现状
3.2.1 PF商业银行客户经理的工作职责
3.2.3 PF商业银行客户经理考核评价现状
3.3 PF商业银行客户经理考核评价中存在的主要问题
3.3.1 客户经理素质与业务要求不相匹配
3.3.2 考核机制不够科学
3.3.3 考核评价过程缺乏沟通反馈
4 PF商业银行客户经理胜任力评价体系构建
4.1 客户经理胜任力评价构建原则及思路
4.1.1 构建原则
4.1.2 构建思路
4.2 客户经理胜任力因素的初步提取
4.2.1 测试
4.2.2 测评指标的确立
4.2.3 基于行为事件访谈的胜任力因素修正
4.3 客户经理胜任力问卷的设计及调研
4.3.1 客户经理胜任力调查问卷的设计
4.3.2 客户经理胜任力正式问卷的调查实施
4.3.3 客户经理胜任力问卷调查结果的统计分析
4.3.4 信度分析
4.4 客户经理胜任力影响因素的检验
4.4.1 检验方法的确定
4.4.2 检验过程的说明
4.4.3 检验结果的分析
4.5 客户经理胜任力评价的实施
4.5.1 基础数据的采集及处理
4.5.2 因素权重的确定
4.5.3 评价模型的构建及实施
5 胜任力评价在PF商业银行客户经理管理中的应用
5.1 胜任力评价在PF商业银行客户经理招聘选拔中的应用
5.1.1 PF商业银行客户经理现有招聘与基于胜任力招聘
5.1.2 基于胜任力的客户经理招聘选拔优化的思路
5.1.3 客户经理胜任力评价在招聘选拔中的应用举措
5.2 胜任力评价在PF商业银行客户经理培训提升中的应用
5.2.1 PF商业银行客户经理现有培训与基于胜任力培训
5.2.2 基于胜任力的客户经理培训优化的思路
5.2.3 客户经理胜任力评价在培训提升中的应用举措
5.3 胜任力评价在PF商业银行客户经理绩效管理中的应用
5.3.1 PF商业银行客户经理现有绩效管理与基于胜任力绩效管理
5.3.2 基于胜任力的客户经理绩效管理优化思路
5.3.3 客户经理胜任力评价在绩效管理中的应用举措
5.4 胜任力评价在PF商业银行客户经理薪酬管理中的应用
5.4.1 PF商业银行客户经理现有薪酬管理与基于胜任力薪酬管理
5.4.2 基于胜任力的行客户经理薪酬管理优化思路
5.4.3 客户经理胜任力评价在薪酬管理中的应用举措
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足与展望
参考文献
附件1 银行客户经理现场访谈问卷内容
附件2 银行客户经理调查问卷
致谢
本文编号：3764419
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外文献综述
1.3.2 国内文献综述
1.3.3 文献述评
1.4 研究思路及主要内容
1.4.1 研究思路
1.4.2 主要内容
1.5 主要方法
2 胜任力的相关理论
2.1 胜任力定义的相关理论
2.1.1 胜任力定义的起源
2.1.2 胜任力定义的发展
2.1.3 胜任力理论的应用
2.2 胜任力特征的相关理论
2.2.1 企业员工胜任力特征
2.2.2 商业银行客户经理胜任力特征
2.3 胜任力模型构建的主要方法
2.3.1 借用法
2.3.2 定制法
2.3.3 借用加定制法
3 PF商业银行客户经理考核评价现状及存在的问题
3.1 PF商业银行简介
3.2 PF商业银行客户经理业务职责及考核评价现状
3.2.1 PF商业银行客户经理的工作职责
3.2.3 PF商业银行客户经理考核评价现状
3.3 PF商业银行客户经理考核评价中存在的主要问题
3.3.1 客户经理素质与业务要求不相匹配
3.3.2 考核机制不够科学
3.3.3 考核评价过程缺乏沟通反馈
4 PF商业银行客户经理胜任力评价体系构建
4.1 客户经理胜任力评价构建原则及思路
4.1.1 构建原则
4.1.2 构建思路
4.2 客户经理胜任力因素的初步提取
4.2.1 测试
4.2.2 测评指标的确立
4.2.3 基于行为事件访谈的胜任力因素修正
4.3 客户经理胜任力问卷的设计及调研
4.3.1 客户经理胜任力调查问卷的设计
4.3.2 客户经理胜任力正式问卷的调查实施
4.3.3 客户经理胜任力问卷调查结果的统计分析
4.3.4 信度分析
4.4 客户经理胜任力影响因素的检验
4.4.1 检验方法的确定
4.4.2 检验过程的说明
4.4.3 检验结果的分析
4.5 客户经理胜任力评价的实施
4.5.1 基础数据的采集及处理
4.5.2 因素权重的确定
4.5.3 评价模型的构建及实施
5 胜任力评价在PF商业银行客户经理管理中的应用
5.1 胜任力评价在PF商业银行客户经理招聘选拔中的应用
5.1.1 PF商业银行客户经理现有招聘与基于胜任力招聘
5.1.2 基于胜任力的客户经理招聘选拔优化的思路
5.1.3 客户经理胜任力评价在招聘选拔中的应用举措
5.2 胜任力评价在PF商业银行客户经理培训提升中的应用
5.2.1 PF商业银行客户经理现有培训与基于胜任力培训
5.2.2 基于胜任力的客户经理培训优化的思路
5.2.3 客户经理胜任力评价在培训提升中的应用举措
5.3 胜任力评价在PF商业银行客户经理绩效管理中的应用
5.3.1 PF商业银行客户经理现有绩效管理与基于胜任力绩效管理
5.3.2 基于胜任力的客户经理绩效管理优化思路
5.3.3 客户经理胜任力评价在绩效管理中的应用举措
5.4 胜任力评价在PF商业银行客户经理薪酬管理中的应用
5.4.1 PF商业银行客户经理现有薪酬管理与基于胜任力薪酬管理
5.4.2 基于胜任力的行客户经理薪酬管理优化思路
5.4.3 客户经理胜任力评价在薪酬管理中的应用举措
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足与展望
参考文献
附件1 银行客户经理现场访谈问卷内容
附件2 银行客户经理调查问卷
致谢
本文编号：3764419
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