电商环境下的旅游客户关系管理设计

发布时间：2023-07-31 20:02

　　<正>引言随着时代的进步,电子商务已经融入到各行各业,游客的行为方式、思维方式都发生了重大的变化。传统旅游业的客户关系也出现了新特点。因此,要求旅游企业调整策略来适应这种变化。本文研究了这种新环境下的旅游客户关系特点,并针对旅游企业提出了一些客户关系管理策略。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市

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【文章目录】：
引言
一、客户关系管理的内涵
二、电子商务环境下旅游客户关系的新特点
    (一) 沟通即时性要求高
    (二) 信息透明度增加
    (三) 客户需求个性化
三、旅游企业的客户关系管理策略设计
    (一) 企业上下转变观念, 认识客户关系管理的重要性
    (二) 引进适合自己企业的客户管理系统
    (三) 处理好人与机器的关系
    (四) 提倡关系营销, 提高客户忠诚度



本文编号：3838009