“互联网+政务服务”的体系架构及实现路径研究
发布时间：2024-03-01 20:54
随着云计算、大数据和移动互联网等技术的不断发展应用,“互联网+”概念已经逐渐渗透到社会的各个领域。“互联网+政务服务”的提出正是“互联网+”在政务服务领域中的具体体现,标志着中国电子政务进入了一个全新的发展阶段。另外,“互联网+政务服务”已经上升到国家战略高度,成为各地区、部门推进政务服务发展的共识。目前,虽然各地区、部门积极推进“互联网+政务服务”的实践探索,但向公众提供的政务服务依然存在内容不规范、服务不便捷、平台不互通、数据不共享等诸多问题。因此,构建一体化“互联网+政务服务”体系已经势在必行。本文致力于“互联网+政务服务”体系的构建。首先,通过梳理和确定“互联网+”和政务服务的概念,界定了“互联网+政务服务”的概念;同时,简要介绍和阐述了新公共服务理论、服务型政府理论和客户关系管理理论的发展历程和理论内涵。其次,从新公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理理论以及“互联网+”的视角具体分析了“互联网+政务服务”的理论内涵。再者,从政策和实践层面入手进行“互联网+政务服务”的实践分析,并总结“互联网+政务服务”实践中的经验和不足。随后,从政治、经济、社会和技术四个方面阐述了“互...
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 综合述评
1.3 研究内容与研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究思路
1.4 研究方法与创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究创新点
第二章 概念界定和理论基础
2.1 “互联网+政务服务”的概念界定
2.1.1 “互联网+”的概念
2.1.2 政务服务的概念
2.1.3 “互联网+政务服务”的概念
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 服务型政府理论
2.2.3 客户关系管理理论
2.3 本章小结
第三章 “互联网+政务服务”的理论分析
3.1 “互联网+政务服务”的发展之处
3.1.1 技术基础
3.1.2 管理模式
3.1.3 服务方式
3.2 基于新公共服务理论视角的分析
3.2.1 政府职能是服务
3.2.2 服务的对象是公民
3.2.3 追求公共利益
3.3 基于服务型政府理论视角的分析
3.3.1 提供公共服务
3.3.2 强调公民本位
3.3.3 公众广泛参与
3.4 基于客户关系管理理论视角的分析
3.4.1 以公众为中心
3.4.2 了解公众需求
3.4.3 提高公众满意度
3.5 基于“互联网+”理论视角的分析
3.5.1 互联网思维
3.5.2 互联网技术
3.6 本章小结
第四章 “互联网+政务服务”的实践分析
4.1 “互联网+政务服务”政策的分析
4.1.1 “互联网+政务服务”政策的发展轨迹
4.1.2 “互联网+政务服务”政策的具体分析
4.2 “互联网+政务服务”实践的分析
4.2.1 “互联网+政务服务”实践的总体情况
4.2.2 “互联网+政务服务”实践的具体分析
4.3 “互联网+政务服务”的经验与不足
4.3.1 “互联网+政务服务”的经验
4.3.2 “互联网+政务服务”的不足
4.4 本章小结
第五章 “互联网+政务服务”体系的构建
5.1 “互联网+政务服务”体系的构建基础
5.1.1 政治基础
5.1.2 经济基础
5.1.3 社会基础
5.1.4 技术基础
5.2 “互联网+政务服务”体系的核心要素及关系
5.2.1 “互联网+政务服务”体系的核心要素
5.2.2 “互联网+政务服务”体系的要素间关系
5.3 “互联网+政务服务”体系的基本内容及框架
5.3.1 “互联网+政务服务”体系的基本内容
5.3.2 “互联网+政务服务”体系的基本框架
5.4 本章小结
第六章 “互联网+政务服务”体系的实现路径
6.1 夯实支撑基础
6.1.1 促进基础设施建设
6.1.2 建立健全制度规范
6.1.3 整合电子政务网络
6.1.4 加强网络和信息安全保护
6.2 推进数据开放共享
6.2.1 加快数据开发利用
6.2.2 促进数据开放共享
6.2.3 健全数据共享长效机制
6.3 融合升级平台渠道
6.3.1 规范政务服务平台建设
6.3.2 促进政务服务渠道升级
6.3.3 推进线上线下融合发展
6.4 优化再造政务服务
6.4.1 规范政务服务事项
6.4.2 丰富政务服务内容
6.4.3 优化政务服务流程
6.4.4 创新政务服务模式
6.5 本章小结
第七章 总结与展望
7.1 总结
7.2 展望
致谢
参考文献
攻读硕士学位期间取得的成果
本文编号：3915812
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 综合述评
1.3 研究内容与研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究思路
1.4 研究方法与创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究创新点
第二章 概念界定和理论基础
2.1 “互联网+政务服务”的概念界定
2.1.1 “互联网+”的概念
2.1.2 政务服务的概念
2.1.3 “互联网+政务服务”的概念
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 服务型政府理论
2.2.3 客户关系管理理论
2.3 本章小结
第三章 “互联网+政务服务”的理论分析
3.1 “互联网+政务服务”的发展之处
3.1.1 技术基础
3.1.2 管理模式
3.1.3 服务方式
3.2 基于新公共服务理论视角的分析
3.2.1 政府职能是服务
3.2.2 服务的对象是公民
3.2.3 追求公共利益
3.3 基于服务型政府理论视角的分析
3.3.1 提供公共服务
3.3.2 强调公民本位
3.3.3 公众广泛参与
3.4 基于客户关系管理理论视角的分析
3.4.1 以公众为中心
3.4.2 了解公众需求
3.4.3 提高公众满意度
3.5 基于“互联网+”理论视角的分析
3.5.1 互联网思维
3.5.2 互联网技术
3.6 本章小结
第四章 “互联网+政务服务”的实践分析
4.1 “互联网+政务服务”政策的分析
4.1.1 “互联网+政务服务”政策的发展轨迹
4.1.2 “互联网+政务服务”政策的具体分析
4.2 “互联网+政务服务”实践的分析
4.2.1 “互联网+政务服务”实践的总体情况
4.2.2 “互联网+政务服务”实践的具体分析
4.3 “互联网+政务服务”的经验与不足
4.3.1 “互联网+政务服务”的经验
4.3.2 “互联网+政务服务”的不足
4.4 本章小结
第五章 “互联网+政务服务”体系的构建
5.1 “互联网+政务服务”体系的构建基础
5.1.1 政治基础
5.1.2 经济基础
5.1.3 社会基础
5.1.4 技术基础
5.2 “互联网+政务服务”体系的核心要素及关系
5.2.1 “互联网+政务服务”体系的核心要素
5.2.2 “互联网+政务服务”体系的要素间关系
5.3 “互联网+政务服务”体系的基本内容及框架
5.3.1 “互联网+政务服务”体系的基本内容
5.3.2 “互联网+政务服务”体系的基本框架
5.4 本章小结
第六章 “互联网+政务服务”体系的实现路径
6.1 夯实支撑基础
6.1.1 促进基础设施建设
6.1.2 建立健全制度规范
6.1.3 整合电子政务网络
6.1.4 加强网络和信息安全保护
6.2 推进数据开放共享
6.2.1 加快数据开发利用
6.2.2 促进数据开放共享
6.2.3 健全数据共享长效机制
6.3 融合升级平台渠道
6.3.1 规范政务服务平台建设
6.3.2 促进政务服务渠道升级
6.3.3 推进线上线下融合发展
6.4 优化再造政务服务
6.4.1 规范政务服务事项
6.4.2 丰富政务服务内容
6.4.3 优化政务服务流程
6.4.4 创新政务服务模式
6.5 本章小结
第七章 总结与展望
7.1 总结
7.2 展望
致谢
参考文献
攻读硕士学位期间取得的成果
本文编号：3915812
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/3915812.html