基于IPA模型的济南市GT健身会馆顾客满意度调查及提升策略研究

发布时间：2023-05-27 00:03

　　随着我国经济快速发展和生活水平的提高,居民对于生活质量和健身养生的需求日益增加,商业健身俱乐部快速发展。但受今年新型冠状病毒肺炎疫情的影响,商业健身俱乐部遭遇严重压力,甚至一些小型健身俱乐部出现关门事件。为了使商业健身俱乐部能更好地应对这次挑战,通过对济南市具有代表性的GT健身会馆进行问卷调查,运用IPA模型(Importance Performance analysis)方法分析了影响顾客满意度的因素,研究表明:济南市GT健身会馆作为济南市具有代表性的一家高端健身会馆,得到了大部分顾客的认可。顾客对GT健身会馆的整体印象较好,表示愿意再次在GT健身会馆进行消费,并且愿意把GT健身会馆推荐给他人。但是,根据问卷调查及数据分析结果显示,影响因素“4.线上、线下课程预约方便程度”、“5.线上等手段团购的便利性”和“6.会馆能有效利用线上手段及时更新相关信息”的顾客重要性感知和满意感知较接近。其他26项影响因素的重要性和满意度均有一定差异,需要不同程度的提高和改进。IPA模型分析结果表明,第一象限(优势区)的指标对顾客体验感有重要作用,需继续发展好对应9项指标的优势;第二象限(维持区)的指标...

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 前言
    1.1 选题依据
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 文献综述
        1.3.1 顾客满意度理论及评价方法
        1.3.2 健身俱乐部顾客满意度相关研究
        1.3.3 IPA模型理论及应用
        1.3.4 文献小结
2 研究对象与方法
    2.1 研究对象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文献资料法
        2.2.2 问卷调查法
        2.2.3 访谈法
        2.2.4 数理统计法
        2.2.5 实地考察法
3 结果与分析
    3.1 济南市GT健身会馆概况
        3.1.1 济南市GT健身会馆简介
        3.1.2 济南市GT健身会馆健身课程设置情况
        3.1.3 济南市GT健身会馆教练员基本情况
        3.1.4 济南市GT健身会馆健身定价
    3.2 济南市GT健身会馆顾客及消费行为分析
        3.2.1 顾客人口统计量特征分析
        3.2.2 顾客消费行为分析
    3.3 顾客对济南市GT健身会馆的评价
        3.3.1 顾客对济南市GT健身会馆的整体印象
        3.3.2 顾客的再次消费意向
        3.3.3 顾客的首选意向
        3.3.4 顾客的推荐意愿
    3.4 济南市GT健身会馆顾客重要性-满意度的统计分析
        3.4.1 重要性影响因素统计分析
        3.4.2 满意度影响因素统计分析
        3.4.3 重要性-满意度配对样本T检验
    3.5 基于IPA模型的顾客满意度分析
        3.5.1 IPA模型第一象限(优势区)
        3.5.2 IPA模型第二象限(维持区)
        3.5.3 IPA模型第三象限(机会区)
        3.5.4 IPA模型第四象限(改进区)
4 基于IPA模型对济南市GT健身会馆顾客满意度的提升策略
    4.1 课程层面——强化GT健身品牌建设
    4.2 基础设施层面——优化健身环境和健身设施
    4.3 价格层面——了解消费水平,设立合理价格区间
    4.4 服务层面——以“顾客是上帝”为服务宗旨
    4.5 营销层面——加大品牌宣传力度
5 结论和建议
    5.1 结论
    5.2 建议
参考文献
附件
致谢



本文编号：3823521