岗位胜任力模型下嘉峪关供电公司班组员工培训改进研究

发布时间：2015-01-09 17:10

 

【摘要】 长久以来供电企业因自身行业的特殊性,面临的竞争相对较小。随着国家电网“三集五大”体系(即人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理、大规划体系、大营销体系、大建设体系、大生产体系、大运行体系)改革,以及电网发展方式的转变,特高压技术的迅猛发展,智能电网建设的迫切要求,对供电企业的要求越来越高。本研究以胜任力和胜任力素质模型为理论基础,对嘉峪关供电公司班组员工培训现状和存在的问题及原因进行分析,进而以营销、生产专业班组长为例,以胜任力模型为基础构建公司班组员工培训改进方案,最后提出了保障班组培训改进方案实施的相关措施。本文结合嘉峪关供电公司的实际情况,通过理论和案例研究,对该公司人力资源培训过程中出现的问题进行分析,对基层班组员工基于胜任力的培训进行了探索性的研究。本文的研究对于其他供电企业进行员工培训管理具有较好的借鉴意义。 

一、引言

(一)问题提出
作为国有企业的电力企业，长期以来一直处于垄断地位，市场化程度较低，电力员工的素质已经不能满足电力企业战略发展的要求，迫切需要打破垄断，建立一支企业忠诚度高，业务水平高，组织纪律性强的高素质员工队伍。而企业员工的知识技能除自身学习外，组织培训是员工提高自身素质的重要渠道。20世纪70年代初，由美国教授David McClelland提出的胜任力模型管理概念，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征。本文希望通过胜任力模型，对电力企业班组人员培训进行课程开发和培训需求诊断，并着重在原有培训工作的基础上针对一线班组员工的培训进行研究，进一步提升班组员工培训工作的针对性和有效性。企业的竞争归根到底是人才的竞争，而班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组员工素质的好坏关系着企业经营的成败和企业的素质高低，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。但是嘉峪关供电公司的一线班组员工缺乏培训热情，甚至有些一线岗位因缺乏技术造成人才断层，越来越影响到公司人力资源的开发工作。嘉略关供电公司现有员工1072人，班组员工近1000人，占到员工总数的93%,主业班组数120个，其中生产班组66个，营销班组33个，多经系统班组17个，辅助班组20个。随着公司机构改革，培训工作的职能从教育科转至人力资源部，直到2012年成立嘉峪关供电公司培训中心，作为公司的二级机构隶属人力资源部，辅助整个公司员工的培训工作。公司供电班组员工的培训分为岗前培训、岗位培训和安全培训，分别从公司、部室和基层单位三个层面展幵。其中公司层面的培训次数比较多，无论是哪个层面的培训，参加人员中技能人员都占大多数，因此公司的培训重点在班组一线工人。
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(二）研究的目的、意义
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，但是班组员工培训内容的针对性不强，培训激励机制尚不完善，培训计划执行、培训资源分配、培训结果考核、培训流程有待进一步优化，工学矛盾比较突出，使得嘉峪关供电公司班组员工培训陷入：境地。本文主要把胜任力模型运用于企业培训与开发，通过问卷调查、行为事件访谈法取得尽量客观、准确、完整的数据，对嘉峪关供电公司班组情况、培训现状进行分析和评价，通过胜任力模型的导入，做出培训需求评估，为企业班组培训与开发提供新方案的构建，制定一套新的班组培训及改进方案。嘉峪关供电公司现有员工1072人，班组员工近1000人，占到员工总数的93%,主业班组数120个，其中生产班组66个，营销班组33个，多经系统班组17个，辅助班组20个。随着公司机构改革，培训工作的职能从教育科转至人力资源部，直到2012年成立嘉峪关供电公司培训中心，作为公司的二级机构隶属人力资源部，辅助整个公司员工的培训工作。公司供电班组员工的培训分为岗前培训、岗位培训和安全培训，分别从公司、部室和基层单位三个层面展开。其中公司层面的培训次数比较多，无论是哪个层面的培训，参加人员中技能人员都占大多数，因此公司的培训重点在班组一线工人。
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二、研究的相关理论综述

(一) 胜任力与胜任力素质模型理论
胜任能力模型最早是由美国国务院在对其外交官的选拔和应用时所提出并开始使用的。美国国务院在选拔优秀的外交官时，通过使用胜任能力模型来选拔出可以满足要求的外交官。著名的麦克利兰博士对优秀的外交官和工作表现一般的外交官进行比较，分析优秀外交官的行为，特别是优秀外交官和一般外交官在行为上的区别，从而最终确定优秀外交官所具有的行为标准，为选拔提供参考。2001年，美国薪酬管理协会对大量的企业幵展了一项有关胜任力模型的调查，调查显示，有将近20%的企业使用了胜任力模型，有将近48%的企业处于对胜任力模型的研究或者处于应用刚刚起步阶段，有32%的企业尚处于对胜任力模型的研究过程中。从美国薪酬管理协会做出的这项权威调查中不难发现，胜任力模型在企业中的应用和研究已经相当的普及，并且将是企业长期研究的一个新课题。我国大部分企业对于人力资源管理的工作非常的重视，早在2001年，国家有关的部门就发布了关于企业人力资源管理的国家标准，并且随后发布了企业人力资源管理的资格认证。但是，企业对于人力资源管理的相关知识不够深入，特别是很多企业并不清楚哪些人可以胜任企业的人力资源管理工作，从而提升企业的人力资源管理水平，为企业创造更高的价值，而胜任力模式可以为企业用人提供标准。
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(二）企业培训理论及相关研究
国企对于员工的培训存在较大差异，主要表现在不同的地区，不同的产业，甚至相同地区相同产业，不同的企业之间对于员工的培训也存在较大的不平衡。国内很多学者，如：刘湘丽，2000年对国内企业的员工进行了深入剖析，2005年翁杰也对国内企业的员工培训进行了研究。但是对于国有大型企业以及具有垄断性质的企业员工培训的研究还处于较为薄弱的阶段。国外对于员工的培训非常重视，他们基本都认为，通过培训来提高员工技能和知识水平，对于企业的发展非常重要。据不完全统计，自2007年起，美国企业用于员工的培训费用，每年超过2100亿美元。日本企业对于员工的培训也是非常的重视，他们从员工上班的第一天就开始对员工进行培训，日本的企业认为，培训员工不仅是为了公司的利益需要，而且实现员工的自我需求，使得员工在培训中不断增长技能，满足个人的成就感，从而在企业中实现自身的理想，服务企业，忠于企业。韩国企业在对员工进行培训时，更侧重对员工的技能培训，重视给员工的企业文化教育，从而提高员工的全面素质。无论是新员工还是老员工转到新的工作岗位上，企业都会对员工进行系统的培训。
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三、嘉峪关供电公司班组员工培训现状分析 ........11
(一）公司概况 ........ 11
(二）公司班组员工培训现状 ........ 14
(三）公司员工培训中存在的问题及原因分析 ........ 17
四、基于胜任力模型的公司班组员工培训改进方案构建 ........ 20
(一）构建原则与对象  ........20
(二）构建依据 ........ 21
(三）公司班组员工培训改进方案设计 ........ 28
五、改进方案实施的保障措施 ........ 34
(一)完善培训实施管理团队设置 ........ 34
(二）加强培训实施过程激励与监督 ........ 35
(三）畅通实施培训效果反馈渠道 ........ 36
(四）推动培训效果的应用  ........37

五、改进方案实施的保障措施

(一) 完善培训实施管理团队设置
完善培训实施管理团队设置是保证培训有效进行的关键，是培训工作开展的首要工作。嘉略关供电公司要将培训顺利实施下去，完善团队设置应该从两个方面入手：一是团队核心部门；二是其他部门。在整个培训方案的开发过程中，嘉略关供电公司要明确实施部门的具体职责，对于方案的成功开发起着至关重要的作用。特别是当嘉峪关供电公司在完成各个岗位班组的胜任力模型后，更重要的环节就是胜任能力模型的具体实施，培训的有效执行。对于嘉峪关供电公司来讲，其有很多不同专业，即使同一专业下也有很多的班组，嘉略关供电公司工作岗位的这种特点使得培训的实施部门应该是多个专业部门的配合，但是负责胜任力素质模型的应该是嘉峪关供电公司的人力资源管理部门来完成。嘉略关供电公司的人力资源管理部门下设有一个专业的培训中心，因此公司的绝大部门培训工作基本上都是由该培训中心来完成的，笔耕文化传播，同时嘉略关供电公司人力资源的培训中心本身的职责就是要对公司的培训进行计划、组织、执行和评估。培训中心内部除了要设有专职的培训讲师以及培训管理人员外，还应该在公司的其他部门包括专业部门以及基层的单位选拔出能够胜任培训工作的兼职管理人员和兼职培训讲师。

 

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结论

随着经济的不断发展，企业之间的竞争也原来越激烈，企业要想在激烈的竞争中取胜，仅仅拥有先进的生产设备、生产技术等已经远远不能满足企业参与竞争的需求，人才已经幵始成为企业越来越重要的竞争力。对嘉峪关供电公司而言，其各个岗位的班组员工是公司最为宝贵的财富，也是公司发展中最为重要的组成部分。因此，加强嘉峪关供电公司的班组员工的技术水平，提升班组员工的综合素质，加强队伍建设也是嘉略关供电公司的战略思想。嘉峪关供电公司通过幵展班组员工的胜任力培训，不断提升班组员工的技能水平和综合素质，从而使得班组员工为公司创造更大的价值。本文根据嘉略关供电公司的实际情况，指出公司在人员培训方面存在的主要问题，并且分析这些问题存在的原因，在此基础上，提出改善公司班组员工培训的问题，对嘉略关供电公司的班组员工胜任力培训模式进行了探索和实践：
第一、嘉略关供电公司在建立班组员工的胜任力模型时，要有效结合基层班组员工的岗位特点，找出基层班组员工高绩效特征所需要的素质组合，从而确保班组员工的胜任力培训能够切实有效；
第二、嘉峪关供电公司在开展班组员工的胜任力培训时，要根据胜任力模型的特点，促使嘉略关供电公司班组员工的培训更具有针对性，并且以嘉峪关供电公司的这次胜任力培训，对公司的培训管理体系进行再次修订和完善，从组织建设、制度保障等方面来保障公司培训体系的正常运作。
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本文编号：11085