P公司的产业互联网平台客户关系管理研究

发布时间：2024-03-17 12:56

　　在国家供给侧结构性改革的整体方针指引下,建筑业正在向“绿色化、工业化、信息化”三化融合的方向发展。在互联网信息技术的推动下,建筑行业正在进入不断转型升级的阶段。为提升建筑行业的转型升级速度,建筑行业产业互联网平台孕育而生。建筑行业产业互联网平台拥有巨大的市场前景,但与此同时,该行业的竞争也异常激烈。P公司作为一个新进入建筑行业产业互联网的企业,机遇与挑战并存,建立一套高效、科学、可实施的客户关系管理优化方案,有利于平台初期迅速成长,也将为平台的长期健康发展奠定基础。本文由六大部分组成,文章的第一部分提出了本文的研究背景与意义、概括指出本文的研究内容与方法。其次,通过结合国内外研究文献,进一步对客户关系管理理论进行了系统性的介绍,其中包括客户关系管理概述、互联网平台企业的客户关系管理概述、IDIC模型等。接着文章的第三部分对建筑行业目前存在的行业痛点进行了分析,并通过从产业互联网发展和建筑产业互联网平台情况这两方面进行了分析,提出了P公司的互联网平台面临的机会与挑战。随后文章的第四部分对P公司做了整体性的概述,包含其企业现状、组织结构、资源能力和互联网平台的业务模式等。在此基础上,对平台...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1IDIC模型与客户关系管理的互动机理

IDIC模型是由西方营销专家唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯在基于客户需求导向上提出的一种模型,基于客户需求导向指的是企业通过客户关系、客户信息和客户需求等方面来对企业客户进行研究,再与客户互动的过程中获得客户的需求并向客户提供所需的产品和服务,同时为顾客带来产品和服务的价值增值。因此,....

图3.1大宗物资交易“层级式”代理分销模式

对于大宗物资的采购主要痛点为行业集中度低,中间环节多,信息不透明。目前建筑企业仍以传统采购模式,即以“层级式”代理分销模式为主,因厂家集中度高,除建材头部企业,一般建筑企业很难直接从厂家直接采购,而是通过各层级的代理商进行采购。这种层级代理供应链上普遍会出现由于上游企业的采购议价....

图3.2产业互联网对传统产业链的改造

传统的产业链在商品和信息的交流主要依靠于上下游企业之间,从整个产业链上来看,存在信息不透明、产能效益低等问题。产业互联网的出现提升了整个产业链的效能,通过信息网络、数据联结等科技支持,让传统产业链上的企业间实现资源整合和高效的协同效益,同时明确各自在垂直行业中的分工,弱化了产业链....

图3.3常见建筑产业互联网平台模式

目前建筑行业的产业互联网平台大多是基于B2B的交易平台,为建筑供应商企业与采购企业提供数字化供应链服务。通过自营、供应商直销、集采等模式,供需双方在平台完成在线交易。平台以订单服务为基础,解决供需双方在传统采购管理中的痛点,整合供应链金融、仓储物流、支付、检测等服务资源,实现业务....

本文编号：3931062