石嘴山市纳税服务信息化问题研究

发布时间：2022-01-05 10:55

　　随着信息技术的不断创新,国家税务总局主动顺应发展形势,积极响应纳税人需求,多措并举促进纳税服务与信息化深度融合。2015年以来,石嘴山市税务系统从简单引入计算机,到广泛深入地探索和应用网络与信息技术,在纳税服务信息化建设方面取得了初步成效,在一定程度上克服了传统纳税服务的弊端,但与西方发达国家和国内发达地区相比,石嘴山市纳税服务信息化仍显落后,尚无法满足纳税人日益增长的个性化办税需求,在“互联网+”战略背景下,对优化纳税服务信息化的研究存在诸多不足。因此,有必要在把握信息化发展趋势的基础上,联系石嘴山现状,遵循理论与实际相结合的原则,汲取先进经验,系统性地研究和优化纳税服务信息化,以提高石嘴山市纳税服务质效,增强纳税人获得感。本文结合信息不对称和流程再造理论,综合运用文献法、个案法、问卷调查法、访谈法以及比较研究法等研究方法,立足纳税人和税务机关双重视角,对石嘴山市纳税服务信息化存在的问题和主要原因进行了分析。在此基础上充分借鉴国内外先进经验,提出了具有针对性的优化建议,即以纳税人需求为导向优化纳税信息服务;以增强办税体验为核心优化纳税程序服务;以整合和拓宽办税渠道为载体优化纳税环境服... 

【文章来源】：宁夏大学宁夏回族自治区 211工程院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１石嘴山市纳税人基本情况??

■廳??图２－１石嘴山市纳税人基本情况??第一节传统纳税服务工作模式??传统模式下税务机关提供纳税服务主要依托税务所和实体办税服务厅两种载体，模式单一且??广为熟知，因此，本文不对传统模式下的纳税环境服务进行赘述３??一、

税服务热线仅实现了话务咨询和查询功能，其他功能尚未幵发，限性和滞后性越来越明显。在这样的情况下，税务机关纵然掌握着得以充分运用，纳税人的劣势地位越发明显，信息不对称问题也越热线法规库主要由国家税务总局维护，而各地的咨询热点不同，服务内容不全面、答复效率低等现象依然存在３??表３－２?１２３６６纳税服务热线功能实现情况?实现能问?通过咨询方式获潯相关涉税信息?己能查?查阅涉税资料和涉税事项办理情况?己能看?提供视屏资料供纳税人学习?未能听?提供语音服务功能和音频资料?己能约?提供办税预约服务?来?提供在线申请、办理和税款激纳服务?未，２０１８年１２月１日至１２月Ｍ日，１２３６６纳税服务热线人工服务量〖６６０６个，日均服务量７９１个，２０丨９年１月［日至Ｉ月３１日，共计２２个工作日，面临个人所得税改革全面落实、电子税务局更音服务量高达２５６２０个，日均服务量超过１０００个３??

【参考文献】：
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本文编号：3570225