邮储银行吉林省分行企业客户开户业务流程优化研究

发布时间：2020-06-06 04:58

【摘要】：随着国内外经济的发展,各行业崛起日趋明显,企业同商业银行等服务行业的吻合度要求也越来越高,结合我国当前形势来看,银行业对企业客户的对接还存在不够完善之处,在此种经济形势大力发展、服务行业逐步完善的环境下,政府召开推进放管服改革电视电话会议,并在会议上提出了“放管服”的思想理念,并将放管服作为我国的一项经济改革政策,即“简政放权、加强监管、优化服务”。面对当前商业银行的种种瑕疵,只有改进业务流程,达到客户满意,符合银行的各项业务发展需求,在这种平衡的基础上使得双方共赢,才能让商业银行在市场经济的大环境下立于不败之地。邮储银行吉林省分行相对比省内同业来看,公司业务的发展还存在一定差距,作为新兴的商业银行,在国家大力支持和辅佐下,遍布城乡的全覆盖网点结构,占据得天独厚的优势条件,使得邮储银行吉林省分行的发展在短期内得到快速提升。在公司业务发展的初期,企业客户资源匮乏、客户信息不对称,城乡网点发展不均衡,电子渠道应用不完善,以上情况导致了初期业务发展的滞后。只有树立正确的发展战略,拥有良好的企业规划,把企业的使命、愿景等能够引导企业正确发展方向的因素确定下来,科学合理进行生产经营管理,对商业银行提供业务的各个系统进行设计、完善以及改进,对公司业务的开户环节缩短时间提高效率,围绕节约成本、达到客户满意度来制定各项有利政策和计划,同时要与银行的发展战略相吻合,最终达到开源节流,提高效率,提高市场竞争力的目的。根据文献分析、实证分析、案例研究分析邮储银行目前面临的客观环境及办理业务的流程上存在不够精准之处,尤其是在企业客户的开户环节,缺少先进电子渠道加入,流程过于繁琐,事先也没实行预约机制,导致营业机构公司前台的投诉增多,开户的整体时间过长,客户满意度持续下降,一定程度上已经影响了企业客户的质量,并且一旦企业客户发生质量下降的趋势,势必会影响公司存款收入的减少,对银行的长期发展带来一定损失。因此要积极维护大型企业客户,服务中小微企业,改进企业客户开户业务流程,为邮储银行未来的可持续发展奠定坚实的基础。本文总共分为四章,第一章是绪论,介绍了选题依据、背景意义和研究方法内容等,国内外很多学者对商业银行流程改进都做过相应的研究和指导,尤其在国家积极推进改善营商环境的大形势下,邮储银行吉林省分行将更加积极应对,顺应时代潮流;第二章主要描述了邮储银行吉林省分行企业客户开户业务流程现状及存在的问题,分析了在当前金融形势大力发展及加快推进改善营商环境的背景下,邮储银行吉林省分行面临前所未有的机遇和挑战,并且从人员配备、组织架构、作业流程等方面进行了细致的分析和阐述;第三章大致讲述了流程优化的目标,目标客户人群的界定、服务方式的精确划分和选择以及缩短开户时长等总结性目标;第四章分析出在当前政治、经济、社会、技术等背景下流程优化后的实施情况及评估策略,主要讲述在这个过程中各项业务的保障措施及效果分析,在一定程度上还是有改善的成效,在各个方面规避风险,并在适合的时期利用好的优化方案不断弥补流程中的不足。最终实现了邮储银行吉林省分行企业客户开户业务流程的优化,完善了系统及业务中的不足,为以后长久的发展奠定了良好的基础。
【图文】：

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可以更好的便于银行发展，同时也为客户提供便利。企业开户业务是营业机构对外提供服务的一部分，是公司结算业务全流程一个分支。开办公司业务的初期企业开户业务采取的是分散处理模式，也就在开户、变更、销户、出售凭证、同城票据交换、贴现等所有公司业务均由台业务人员独立操作完成。但伴随银行业务发展不断壮大，公司业务近年来断面临转型，产品市场也处在更替阶段，还有就是多样化的客户需求，从前统的分散模式已经无法再适应当今市场，接下来通过升级转型，邮储银行目采用的是前后台共同处理的模式，由营业机构的前台人员负责录入及扫描工，后台处理中心集中组织作业。公司结算业务集中处理是指在科学划分公司算业务前后台处理范围的基础上，建立公司结算业务集中处理中心，通过影采集、传输、识别技术以及电子验印等科技手段，实现所辖区域内部分公司算业务的后台集中处理。邮储银行开户业务组织架构如图所示：

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13图 2.2 邮储银行账户开户流程图2.2.4 客户分类方面从目前邮储银行吉林省分行企业客户的整体分类情况来看，客户的组成包括政府类客户、大中小微企业、科研机构以及一些个体工商户。其中政府类客户主要是以财政税务类为主，其他建设部门和临时机构为辅；企业客户大部分为国企，近些年主要以国网、烟草等大型中字头企业为主，小企业主要是当地一些龙头或者新兴产业，，此部分客户带来的额外收益就是贷款收益；而个体工商户的生意往来大多是在商业中心，因此他们一般会选择在市中心的营业机构办理开户及结算等相关业务。整体来看，客户的群体分布比较均匀，既有大型国有企业的强有力支撑，也有小微企业的加入助阵，一定程度上促进了存款余额的稳定增长，也推动了信贷等其他业务的发展，更促进了整体资金往来的流动以及金融市场的稳定。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F618.3;F832.2

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