AC公司虚拟呼叫中心项目商业计划书

发布时间：2017-04-09 17:18

  本文关键词：AC公司虚拟呼叫中心项目商业计划书，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着业务及服务的衍生,政府和企业采用电话作为公众服务业务拓展的需求越来越多。虚拟呼叫中心(CCOD)作为新一代呼叫中心,为政府及企业提供了呼叫中心整套解决方案。以极少的项目管理人员运营该套呼叫中心,为用户提供呼叫中心物理坐席使用许可,获取高额利润的商业模式。AC公司有机会和广东电信合作,搭建和完善一套虚拟呼叫中心系统,为政府和企业提供整套虚拟呼叫中心解决方案,通过话费分成与坐席租赁获取利润,而租赁企业自己提供场地,坐席人员,实现双赢目的。本商业计划书通过对项目的背景、竞争力、商业模式;组织与实施;项目经营策略;财务计划、项目风险与对策进行研究,对项目的可行性做论证,并以此为基础建立完整的项目推广、营销、运营及服务支撑体系,使项目得以在电话外呼市场上站稳脚跟,为投资者带来可持续、丰厚的投资回报。本项目为AC公司依托中国电信外包呼叫中心平台,未用户提供远程坐席租赁,采用话费分成、收取租赁许可费用的新型虚拟呼叫中心商业模式,运营模式新颖,业务收入稳定,风险因素可控,是一个以技术门槛为依托,低投入高收益的投资项目。
【关键词】：虚拟呼叫中心 电话营销 运营管理
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 绪论12-17
• 1.1 研究的背景和研究意义12-15
• 1.1.1 概念12
• 1.1.2 背景介绍12-14
• 1.1.3 研究意义14-15
• 1.2 文献综述15-16
• 1.2.1 电话销售在中国企业中的运营概况15
• 1.2.2 呼叫中心研究现状15-16
• 1.3 研究方法16
• 1.3.1 企业访谈法16
• 1.3.2 私人访谈法16
• 1.3.3 文献检索法16
• 1.4 研究内容16-17
• 第二章 项目竞争力17-31
• 2.1 项目背景17-19
• 2.1.1 AC公司简介17
• 2.1.2 电销型虚拟呼叫中心项目介绍17-18
• 2.1.3 AC虚拟呼叫中心商业模式18-19
• 2.2 宏观环境分析19-25
• 2.2.1 政治法律环境分析19-20
• 2.2.2 经济环境分析20-21
• 2.2.3 行业竞争环境分析21-25
• 2.2.4 技术环境分析25
• 2.3 行业环境分析25-27
• 2.3.1 潜在的进入者的威胁26
• 2.3.2 替代品或服务的威胁26
• 2.3.3 现有竞争者的威胁26
• 2.3.4 供应商的讨价还价的能力26-27
• 2.3.5 顾客的讨价还价的能力27
• 2.4 项目的SWOT分析27-29
• 2.4.1 优势（strength）27-28
• 2.4.2 劣势（weakness）28
• 2.4.3 机会（opportunity）28
• 2.4.4 威胁（threat）28
• 2.4.5 SWOT战略选择28-29
• 2.5 项目自身竞争力介绍29-30
• 2.6 本章小结30-31
• 第三章 项目经营策略31-36
• 3.1 项目市场定位31-34
• 3.1.1 市场细分31-32
• 3.1.2 目标市场选择32-33
• 3.1.3 市场定位33-34
• 3.2 营销策略34-35
• 3.2.1 产品策略34
• 3.2.2 定价策略34-35
• 3.3 项目发展规划35
• 3.4 本章小结35-36
• 第四章 项目组织和实施36-41
• 4.1 项目组织36-39
• 4.1.1 组织架构36-37
• 4.1.2 项目成员配置37
• 4.1.3 薪酬结构37-39
• 4.2 项目实施39-40
• 4.2.1 项目驻地39
• 4.2.2 未来升级扩容费用39
• 4.2.3 固定资产购置39-40
• 4.3 本章小结40-41
• 第五章 财务计划41-51
• 5.1 投资预算41-42
• 5.1.1 资金来源41
• 5.1.2 资金使用计划41-42
• 5.2 项目经营预测42-46
• 5.2.1 项目收入预测42-44
• 5.2.2 项目支出预测44
• 5.2.3 项目现金流预测44-46
• 5.3 项目投资决策指标分析46-50
• 5.3.1 肯定当量系数调整现金流量表46-47
• 5.3.2 投资回收期47
• 5.3.3 投资净现值47-48
• 5.3.4 内部报酬率48
• 5.3.5 修正的内部报酬率48-50
• 5.4 本章小结50-51
• 第六章 项目风险与对策51-57
• 6.1 风险因素的识别及对策51-53
• 6.1.1 技术风险51
• 6.1.2 市场风险51-52
• 6.1.3 财务风险52
• 6.1.4 管理风险52-53
• 6.2 产业政策的风险与规避53
• 6.3 单因素敏感性分析53-55
• 6.4 多因素敏感性分析55-56
• 6.5 本章小结56-57
• 结论57-58
• 参考文献58-60
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果60-61
• 致谢61-62
• 附件62

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