社群服务背景下在线知识付费产品用户持续付费意愿研究

发布时间：2021-06-23 09:03

　　在流量红利越来越接近枯竭,竞争不断加剧的背景下,互联网企业的发展模式也在逐渐发生变化。传统以获取流量为中心的发展模式在新形势下显得力不从心,以服务用户为中心的社群服务模式正在为在线企业提供新的发展动力。社群服务模式强调感知满意度对用户忠诚的影响,通过社群建立与用户之间的情感链接,通过服务好现有用户来建立流量的生态系统,可有效解决之前过度依靠外在流量的问题。基于使用与满足理论和现状偏见视角理论,对在线知识付费产品进行研究,通过PLS-SEM方法检验在线知识付费产品的感知质量,用户满意度和持续付费意愿间的主效应关系,以及社群情感嵌入在感知满意度和持续付费意愿关系中的调节作用。实证结果表明:感知信息质量、感知服务质量和感知系统质量对感知满意度影响显著;感知满意度对持续付费意愿影响显著;社群情感嵌入对感知满意度和持续付费意愿的关系具有显著的干扰效果。 

【文章来源】：东南学术. 2020,(05)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

理论模型

为表示社群情感嵌入(AFF)对感知满意度(SAT)和持续付费意愿(INT)关系的调节作用，根据Hayes的建议，(1)绘制调节效果图(见图2)。如图2所示，高社群情感嵌入下的用户持续付费意愿整体比低社群情感嵌入下用户持续付费意愿要高，这说明了社群情感嵌入这一变量在用户持续付费意愿中起了作用;高社群情感嵌入示意线的斜率比低社群情感嵌入示意线的斜率要小，这说明相比于高社群情感嵌入，在低社群情感嵌入情形下用户的持续付费意愿会随着感知满意度的上升而更明显地上升，即低社群情感嵌入情形下感知满意度与持续付费意愿之间的正向关系相比于高社群情感嵌入情形更加明显。一个可能的解释是，当用户的社群情感嵌入相对比较低时，感知满意度发挥了更大的作用;当社群情感嵌入比较高时，感知满意度对用户形成持续的付费意愿来说变得相对不是那么重要。这进一步验证了H3，即社群情感嵌入可以显著调节感知满意度和在线产品持续付费意愿的关系。三、结论与建议

【参考文献】：
期刊论文
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[2]碎片化阅读背景下图书馆用户服务的整体化发展策略探讨[J]. 张丽英,梁曦.  图书馆杂志. 2015(08)
[3]信息交互过程中信息质量影响因素实验研究:基于用户体验与感知视角[J]. 刘冰,张耀辉,卢爽,李金茹.  情报学报. 2012 (06)
[4]服务质量五个维度的顾客容忍区分析[J]. 孟捷.  经济管理. 2004(08)

博士论文
[1]在线教育平台用户持续使用意向及课程付费意愿影响因素研究[D]. 李雅筝.中国科学技术大学 2016

硕士论文
[1]产品无形性与消费者感知风险关系研究[D]. 张彦琦.北京邮电大学 2010



本文编号：3244662