科学管理理论在A行电话银行中心的运用
发布时间：2020-12-29 01:31
弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick W. Taylor,1856-1915）是科学管理的创始人,他开创性的将科学的方法引入管理中,使管理第一次从经验上升为科学,从而从根本上改变了人们对管理问题的思考方式,使管理走上了科学发展的道路,被人们称为“科学管理之父”。泰勒的科学管理理论也为现代企业管理理论的形成和发展奠定了坚实的基础,并且无论是在过去还是现在,无论是在制造业还是其他行业,无论如今管理流派如何异彩纷呈,泰勒科学管理理论所阐述的原则、精神、方法在企业管理过程中依然发挥着重要的指导作用,其理论贡献依然是管理学的基础之一。在本文撰写过程中,笔者通过搜索大量资料发现,目前国内外研究科学管理内容和思想的人数很多,相关书籍、著作、评论数量也不少,但是大多侧重于生产制造业,而对于服务业中的电话银行这一新兴行业,还很少有人研究科学管理理论的运用及价值体现。因此本文结合电话银行管理实践经验,从实践运用方面重新梳理、挖掘泰勒的管理学思想,具有重要的理论和实践意义。由于泰勒科学管理理论是对自身管理经验的总结,理论本身带有浓厚的经验色彩,因此,本文试图从科学管理理论入手,首先从该理论中抽象和总...
【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题的缘起与可行性
1.2 研究现状综述
1.3 思路与方法
1.4 主要内容
第2章 科学管理理论的形成背景
2.1 工业革命的内在要求
2.2 劳资矛盾及“磨洋工”现象的存在
2.3 早期管理思想的萌芽
2.4 管理实践的经验累积
第3章 科学管理理论的主要内容
3.1 科学管理的终极目的是实现共同富裕
3.2 科学管理的直接目的是提高劳动生产率
3.3 维持劳资间的亲密关系是开展科学管理的保障
3.4 通过动作时间研究使工作标准化、定额化
3.5 通过差别工资调动员工工作积极性
3.6 科学地挑选工人并进行培训和教育
3.7 人性化、参与化管理与自我实现
3.8 科学管理理论的影响
第4章 电话银行中心的发展及管理问题
4.1 我国电话银行中心的发展
4.2 电话银行中心管理难点
第5章 科学管理理论在A行电话银行中心的运用
5.1 背景情况介绍
5.2 定额原理的运用
5.3 标准化原理的运用
5.3.1 编写脚本,制作标准话术
5.3.2 找准共性问题,提升服务感受
5.4 差别工资制的激励运用
5.4.1 物质激励手段
5.4.2 精神激励手段
5.5 用人与培训方面的运用
5.5.1 弹性招聘时间,提高招聘成功率
5.5.2 引入听试环节,优化招聘流程
5.5.3 培训前置,增强工作认知
5.5.4 建立轮岗制度,提供双向选择
5.5.5 重视在岗培训,实现培训阶梯化
5.6 人性化管理的运用
5.6.1 建立人员发展机制,打造明确的职业生涯规划
5.6.2 为员工提供参与管理的机会,提升主人翁意识
5.6.3 关爱下属,增强团队凝聚力
5.6.4 举办丰富多彩的业余活动,让企业文化落地
结论
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]泰勒科学管理思想对我国构建和谐劳动关系的启示[J]. 纪光欣,田仕臻. 广西大学学报(哲学社会科学版). 2012(03)
[2]泰勒的科学管理理论对人力资源管理的借鉴意义[J]. 王莹莹. 知识经济. 2008(06)
[3]科学管理理论的现代价值[J]. 宋东风. 生产力研究. 2008(01)
[4]泰勒的科学管理思想对现代管理理论的重要影响[J]. 周成仓. 青海师范大学民族师范学院学报. 2006(02)
[5]重新解读泰罗科学管理原理[J]. 马俊峰,邓俊英,陈志良. 学术论坛. 2005(10)
[6]论管理学新现代泰罗主义[J]. 李映东. 电子科技大学学报(社科版). 2005(03)
[7]泰罗管理思想本质的再探讨[J]. 王永民. 中山大学学报论丛. 2005(02)
[8]泰勒的科学管理理论对国企人力资源管理的启示[J]. 许江梅. 云南行政学院学报. 2004(01)
[9]人本管理是泰勒科学管理的实质[J]. 谢水明. 中外管理导报. 2002(04)
[10]泰勒的科学管理理论[J]. 金青青. 政策与管理. 2001(12)
硕士论文
[1]泰勒科学管理理论的辩证思考[D]. 铁真.华中师范大学 2012
[2]泰勒科学管理范式研究[D]. 陈晔.江西财经大学 2009
本文编号：2944740
【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题的缘起与可行性
1.2 研究现状综述
1.3 思路与方法
1.4 主要内容
第2章 科学管理理论的形成背景
2.1 工业革命的内在要求
2.2 劳资矛盾及“磨洋工”现象的存在
2.3 早期管理思想的萌芽
2.4 管理实践的经验累积
第3章 科学管理理论的主要内容
3.1 科学管理的终极目的是实现共同富裕
3.2 科学管理的直接目的是提高劳动生产率
3.3 维持劳资间的亲密关系是开展科学管理的保障
3.4 通过动作时间研究使工作标准化、定额化
3.5 通过差别工资调动员工工作积极性
3.6 科学地挑选工人并进行培训和教育
3.7 人性化、参与化管理与自我实现
3.8 科学管理理论的影响
第4章 电话银行中心的发展及管理问题
4.1 我国电话银行中心的发展
4.2 电话银行中心管理难点
第5章 科学管理理论在A行电话银行中心的运用
5.1 背景情况介绍
5.2 定额原理的运用
5.3 标准化原理的运用
5.3.1 编写脚本,制作标准话术
5.3.2 找准共性问题,提升服务感受
5.4 差别工资制的激励运用
5.4.1 物质激励手段
5.4.2 精神激励手段
5.5 用人与培训方面的运用
5.5.1 弹性招聘时间,提高招聘成功率
5.5.2 引入听试环节,优化招聘流程
5.5.3 培训前置,增强工作认知
5.5.4 建立轮岗制度,提供双向选择
5.5.5 重视在岗培训,实现培训阶梯化
5.6 人性化管理的运用
5.6.1 建立人员发展机制,打造明确的职业生涯规划
5.6.2 为员工提供参与管理的机会,提升主人翁意识
5.6.3 关爱下属,增强团队凝聚力
5.6.4 举办丰富多彩的业余活动,让企业文化落地
结论
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]泰勒科学管理思想对我国构建和谐劳动关系的启示[J]. 纪光欣,田仕臻. 广西大学学报(哲学社会科学版). 2012(03)
[2]泰勒的科学管理理论对人力资源管理的借鉴意义[J]. 王莹莹. 知识经济. 2008(06)
[3]科学管理理论的现代价值[J]. 宋东风. 生产力研究. 2008(01)
[4]泰勒的科学管理思想对现代管理理论的重要影响[J]. 周成仓. 青海师范大学民族师范学院学报. 2006(02)
[5]重新解读泰罗科学管理原理[J]. 马俊峰,邓俊英,陈志良. 学术论坛. 2005(10)
[6]论管理学新现代泰罗主义[J]. 李映东. 电子科技大学学报(社科版). 2005(03)
[7]泰罗管理思想本质的再探讨[J]. 王永民. 中山大学学报论丛. 2005(02)
[8]泰勒的科学管理理论对国企人力资源管理的启示[J]. 许江梅. 云南行政学院学报. 2004(01)
[9]人本管理是泰勒科学管理的实质[J]. 谢水明. 中外管理导报. 2002(04)
[10]泰勒的科学管理理论[J]. 金青青. 政策与管理. 2001(12)
硕士论文
[1]泰勒科学管理理论的辩证思考[D]. 铁真.华中师范大学 2012
[2]泰勒科学管理范式研究[D]. 陈晔.江西财经大学 2009
本文编号：2944740
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