天津滨海创联教育咨询服务有限公司服务营销策略研究

发布时间：2017-05-01 11:10

  本文关键词：天津滨海创联教育咨询服务有限公司服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场经济的快速发展,企业所面临的竞争越来越激烈。企业所处的生存环境同以往相比已经变得更加的严峻,大多数的产品都面临着同质化的危险。在这样的情形下,企业赢得客户的一个重要砝码就是企业的服务质量,为此企业客户质量也成为企业管理的一大亮点。客户服务管理从最初的用来掌握客户信息的手段,已经演变为当前企业流程管理的重要方式,对企业的管理产生了重要的影响。在当前竞争激烈的环境中,企业要想获得持续的竞争优势,必须以客户需求为基础,不断的开发出适合客户需求的新产品,提供差异化的服务,才能提升客户的满意度,从而提高客户的忠诚度。客户服务管理手段也从原始的手动方式,转变为当前的信息技术管理方式,通过信息系统来动态、及时的掌握、追踪和分析客户信息,为企业决策提供信息基础。了解更多的客户信息,与客户进行双向式的沟通,为他们提供更具针对性的服务,以不断增加其重复购买率,争取使之成为企业的忠诚客户,才是企业经营的关键所在。为此,有效的管理服务管理应该注重对质量的高效管理。 当前企业所面临的竞争环境越来越激烈,加强服务营销水平是不可缺少的环节,为此,本文以滨海创联教育咨询服务有限公司为研究对象,对该公司服务营销进行研究。当前该公司由于服务营销水平有限,有必要加强服务营销水平的锻炼和提升,从而为公司进—步发展突破瓶颈。本文以该公司作为研究对象,以服务营销为手段,通过系统化的服务营销理论研究和应用,从而为该公司提升服务营销水平而提供思路。本文借鉴国内相关教育培训公司的成功经验和国外培训公司培训项目的服务营销策略的制定,提出加强创联公司实施服务营销管理水平的对策和建议,并给出相应的问题分析方法,针对存在的问题提出一些具有实践性的研究方案,为我国教育培训行业提供借鉴和参考。并接着讨论为对策建议的完美实施所需要的各种保障性的服务营销策略。
【关键词】：滨海创联教育咨询服务有限公司 服务营销 营销策略
【学位授予单位】：中央民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：C932.82;F274
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-11
• 第1章 绪论11-20
• 1.1 选题背景及研究意义11-13
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-17
• 1.2.1 国外研究现状13-15
• 1.2.2 国内研究现状15-17
• 1.3 研究思路与方法17-18
• 1.3.1 研究思路17-18
• 1.3.2 研究方法18
• 1.4 论文创新之处18-20
• 第2章 现代企业服务营销策略理论概述20-29
• 2.1 现代企业服务营销策略的基本概念20-23
• 2.1.1 服务营销的概念20
• 2.1.2 服务营销的特征20-21
• 2.1.3 服务营销策略的概念及主要内容21-23
• 2.2 企业服务营销的产生和发展23-24
• 2.3 现代企业采用的服务营销策略24-29
• 2.3.1 4PS营销策略24-25
• 2.3.2 6PS营销策略25-26
• 2.3.3 企业常用的服务营销策略研究与分析26-29
• 第3章 滨海创联教育咨询服务有限公司营销现状及问题分析29-42
• 3.1 滨海创联教育咨询服务有限公司现状分析29-33
• 3.1.1 外部环境分析29-30
• 3.1.2 行业内部情况分析30-33
• 3.1.3 公司内部情况分析33
• 3.2 公司现有营销策略SWOT分析33-35
• 3.3 公司在营销策略上存在的主要问题35-42
• 3.3.1 教学与服务质量需要进一步提高36-38
• 3.3.2 服务与学费的匹配度急需提高38
• 3.3.3 渠道建设需要进一步加强38-39
• 3.3.4 促销手段需要多元化39
• 3.3.5 员工管理需要更加规范化39-40
• 3.3.6 有形展示急需加强40
• 3.3.7 教学和管理过程需要改进40-42
• 第4章 滨海创联教育咨询服务有限公司服务营销策略改进建议42-57
• 4.1 市场细分42
• 4.2 目标市场的确定42-43
• 4.3 服务营销策略的改进建议43-57
• 4.3.1 产品策略43-48
• 4.3.2 价格策略48
• 4.3.3 渠道策略48-51
• 4.3.4 促销策略51-53
• 4.3.5 人员策略53-54
• 4.3.6 有形展示策略54-55
• 4.3.7 过程策略55-57
• 第5章 结论与不足及展望57-58
• 5.1 结论57
• 5.2 不足57
• 5.3 展望57-58
• 参考文献58-60
• 致谢60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 郭健;;从世界职业教育发展趋势论我国职教改革方向[J];继续教育研究;2010年06期

2 段s，

本文编号：338808