委托方咨询项目质量管理研究

发布时间：2017-06-14 13:14

  本文关键词：委托方咨询项目质量管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 随着我国市场经济的深入,市场竞争日趋激烈,越来越多的企业借助于“外脑”——咨询公司来帮助企业通过业务创新、管理创新来获得、保持自身的竞争优势。由于企业经营者对咨询行业不熟悉,缺乏咨询项目管理的经验,往往在投入了巨大的人力、物力和财力之后,对咨询项目的作业质量不满意,咨询项目的结果无法运用到企业经营管理的实践中去,除了咨询项目本身造成的浪费,更为严重的是企业可能因此而失去市场竞争的先机,从而对企业的发展带来不可挽回的损失。目前从咨询项目委托方的角度对咨询项目管理的相关研究还十分缺乏,因此对于委托方企业而言,咨询项目的质量管理是一个亟待解决的难题。 本文从实际应用角度出发,以项目质量管理的相关理论、方法和工具为基础,通过对咨询项目本身的特点、咨询项目质量管理的难点以及咨询项目委托方和服务提供者双方对咨询项目管理不同侧重点的分析,从咨询项目委托方的角度,深入研究了影响咨询项目产品质量和过程质量的关键控制因素,提出了基于PDCA循环的咨询项目质量管理模型,有效解决了咨询项目过程主观性、产品无形性、质量目标不容易量化等特点带来的质量管理难题。 同时,本文以笔者在企业中实际负责的“融合业务营销策略研究”咨询项目为具体实例,详细阐述了委托方企业如何运用基于PDCA循环的咨询项目质量管理模型对咨询项目进行全过程质量管理,有效保证了项目的质量。希望本文的研究能提供给本企业或同类型企业可借鉴的咨询项目质量管理的经验。
【关键词】：咨询 委托方 项目质量管理 PDCA
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272;C932.8
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 论文选题背景8-9
• 1.1.1 委托方咨询项目管理的误区8-9
• 1.1.2 委托方咨询项目管理研究匮乏9
• 1.2 研究目的和意义9-11
• 1.3 论文的主要研究内容及结构安排11-12
• 第二章 咨询项目质量管理的相关研究综述12-29
• 2.1 质量管理概述12-16
• 2.1.1 质量与质量管理的定义12
• 2.1.2 质量管理的原则12
• 2.1.3 过程方法和PDCA循环模式12-16
• 2.2 项目质量管理的基本理论16-18
• 2.2.1 项目质量管理的内涵16-17
• 2.2.2 项目质量管理的过程和方法17-18
• 2.3 咨询项目质量管理文献综述18-26
• 2.3.1 咨询项目质量管理研究现状18-24
• 2.3.2 委托方咨询项目质量管理研究现状24-26
• 2.4 文献综述小结26-28
• 2.4.1 咨询项目质量控制对象26-27
• 2.4.2 咨询项目质量控制方法27
• 2.4.3 咨询项目管理关键因素27-28
• 2.5 研究中尚存的空白28-29
• 第三章 基于PDCA的委托方咨询项目质量管理方法29-55
• 3.1 影响咨询项目质量的关键因素分析29-35
• 3.1.1 咨询项目的特点和分类30-31
• 3.1.2 合作双方项目管理的重点31-33
• 3.1.3 委托方咨询项目质量管理的难点33-34
• 3.1.4 委托方咨询项目质量管理关键控制因素34-35
• 3.2 计划——咨询项目质量控制措施35-48
• 3.2.1 咨询人员素质管理35-38
• 3.2.2 咨询项目产品范围的界定38-39
• 3.2.3 咨询项目结果的评价39-43
• 3.2.4 咨询项目进度控制和过程控制43-45
• 3.2.5 咨询项目沟通管理45-47
• 3.2.6 小结47-48
• 3.3 实施、控制和改进48-53
• 3.3.1 咨询项目启动阶段49-51
• 3.3.2 咨询项目初期阶段51
• 3.3.3 咨询项目中期阶段51-52
• 3.3.4 咨询项目终期阶段52-53
• 3.3.5 咨询项目评审阶段53
• 3.4 本章小结53-55
• 第四章 委托方咨询项目质量管理方法应用案例55-68
• 4.1 案例项目背景55-56
• 4.2 项目前期准备阶段56-63
• 4.2.1 确定咨询公司和项目组成员56-58
• 4.2.2 明确项目范围和目标58-59
• 4.2.3 确定项目时间安排59
• 4.2.4 清晰定义项目交付成果59-61
• 4.2.5 明确咨询项目结果的评价方法61
• 4.2.6 规定项目沟通管理规范61-62
• 4.2.7 第一阶段评审62-63
• 4.3 数据调研阶段63
• 4.4 项目数据处理及确定方案过程63-65
• 4.4.1 数据处理质量控制64
• 4.4.2 建立模型质量控制64-65
• 4.4.4 方案评审和修正65
• 4.5 营销跟踪和文档整理过程65-67
• 4.5.1 营销跟踪质量控制65-66
• 4.5.2 文档整理质量控制66-67
• 4.6 项目评审和交付成果过程67
• 4.7 小结67-68
• 第五章 总结68-71
• 5.1 PDCA循环法在咨询项目质量管理中的应用68-69
• 5.2 基于PDCA的委托方项目质量管理方法69
• 5.3 后续工作69-71
• 参考文献71-74
• 致谢74

【参考文献】

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4 贺成龙;PDCA循环在工程质量控制中的应用[J];建筑管理现代化;2003年04期

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9 梁晓东;;项目前期工作咨询质量控制初探[J];企业技术开发;2006年06期

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本文编号：449587