吉林联通提升顾客价值实现竞争优势的企业战略管理策略研究

发布时间：2023-03-19 21:18

　　随着我国电信企业竞争格局和环境的变化以及更高水平的竞争在更广泛的领域展开,成熟、挑剔的顾客群体正在形成。顾客价值创造市场需求、顾客价值决定竞争优势、以顾客为中心的理念正在逐渐形成并成为业内人士的广泛共识。在此背景下,如何从企业战略的角度看待顾客价值、如何将企业战略和顾客价值有机的结合起来,研究并构建基于顾客价值的企业战略管理框架,对我国电信企业在新形势下获得并确立竞争优势具有重要而深远的意义。 论文针对现有经典战略对环境和市场的关注胜于对顾客及顾客价值的关注、将顾客视为一种对抗性的力量、忽视顾客价值及与顾客合作的局限,将顾客价值及与顾客合作纳入战略分析范畴之中,从而将战略分析确定为识别顾客价值,明确了竞争优势与顾客价值的关系。在对顾客价值进行识别、分析的基础上,论文指出顾客价值定位是基于顾客价值的企业战略的核心,提出了区别于传统经典战略(低成本、差异化、目标聚集)的企业战略定位方式,将战略定位确定为顾客价值定位,并以此作为企业的战略定位.最后,论文提出了以顾客价值为导向整合重构企业内部价值链、提高顾客满意度忠诚度、做出新的企业设计并在核心能力等方面与顾客价值相匹配的战略实施内容,并期望...

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容提要
第1章 引言
    1.1 背景
    1.2 企业战略管理的思想演变
    1.3 现有企业战略管理理论的不足
    1.4 问题的提出
    1.5 研究内容及思路
第2章 识别顾客价值的战略分析
    2.1 顾客及顾客识别
    2.2 顾客价值的概念与内涵
    2.3 识别顾客价值构成要素
    2.4 价值链与价值活动
    2.5 顾客价值与竞争优势
    2.6 顾客价值与低成本差异化的关系
第3章 顾客价值的战略定位
    3.1 基于顾客价值的战略定位的重要性
    3.2 顾客价值定位方式
    3.3 发现顾客价值
    3.4 创造并提高顾客价值
第4章 核心能力与顾客价值相匹配的战略实施
    4.1 重构企业价值链
    4.2 提高顾客满意度、忠诚度
    4.3 培植企业核心竞争力
    4.4 案例:吉林联通公司以顾客价值为导向赢得电信市场的竞争优势
结论
参考文献
论文摘要
ABSTRACT



本文编号：3765998