平衡记分卡在企业战略管理中的应用研究

发布时间：2024-03-25 20:00

　　随着当今市场经济日趋完善、中国加入世界贸易组织,企业面临的内外部情况都发生了巨大的变化,企业要想在越来越激烈的竞争中生存并立于不败之地,就必须采用有效的方法来实施企业的战略。与此同时,平衡记分卡凭借其财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面四个层面的内部与外部、结果与驱动因素、长期与短期、定性与定量等多种平衡,已经从一开始的绩效考核工具逐渐演变成了企业的战略管理工具。 本文研究了如何通过设计、实施平衡记分卡这一战略管理工具来有效的实施企业战略。论文共分为五章:第一章概述了本文的研究背景、研究目的及意义、研究方法等基本情况。在第二章中,本文通过对平衡记分卡的发展历程以及各时期的主要内容的回顾,介绍了平衡记分卡理论的演变过程并阐述了平衡记分卡的设计步骤。在第三章中,本文对平衡记分卡的实施步骤给予了详尽的论述。在第四章中,本文引用了国外的美孚美国营销与炼油分公司(USM&R)以及国内的中外运敦豪国际航空快件有限公司实施平衡记分卡的两个实例,并将其相同点和不同点分别加以比较、论述。第五章是本文的结论部分,文中总结了平衡记分卡的优势,并对其设计、实施过程中可能存在的问题提出了自己...

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4-1USM&R财务层面的战略地图

图4-1USM&R财务层面的战略地图2.客户层面汽油产品营销部门的一份客户行为研究报告显示，20%的客户是价格敏感型，21%的客户属于对品牌和加油站无忠诚度的居家族，另外59%的客户包括品牌忠诚度高、收入不菲、购买高价位油并且经常在加油站的便利店购物的马路勇士（18%）、....

图4-2USM&R内部流程层面的战略地图

第四章平衡记分卡的企业战略实施中的实例应用3.内部流程层面对财务和客户层面所要达到的成果给予了明确的界定之后，美孚将其内部流程的两项重点直接与客户层面的目标相衔接:（1）开发新的产品和服务；（2）由非油类销售收入来增加经销商的利润。很明显，美孚希望通过新产品和服务的提供，以实现....

本文编号：3938803