重庆市渝北区网上政务服务能力评价研究
发布时间：2023-10-31 17:35
党的十八大以来,全国各地区各部门紧紧围绕深化简政放权,转变政府职能,推进社会治理现代化建设,不断创新服务方式,提升政务公共服务能力。2016年3月,李克强总理在《政府工作报告》中首次倡导推行“互联网+政务服务”,实现部门之间的数据共享,便利群众创业办事。近年来,全国各地政府致力于构建“互联网+政务服务”平台,积极推进网上办事,大力提高了政府部门的服务效率。网上政务服务平台作为互联网与政务服务融合衍生出的服务工具,它的应用不仅为公众提供了更加便捷、高效、优质的服务,更通过网络信息技术加快了政府职能转变,提升了政府效能。本研究基于学界对电子政务服务能力的研究,将研究对象聚焦于区县政府的网上政务服务能力。区县政府作为直辖市打通市政府和乡镇(街道)的重要环节,它的网上政务服务能力不仅影响着重庆市整体政务服务能力,也对一体化政务服务平台向乡镇的推进起着重要作用。本研究通过对渝北区网上政务服务平台调查,了解渝北区网上政务服务能力的建设现状,深入挖掘现阶段存在的突出问题,识别网上政务服务能力提升的障碍,在此基础上提出相应的对策,从而提升重庆市渝北区的公共服务能力,加快实现人民满意的服务型政府的建设,...
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 导论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 研究主要内容、思路与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究思路
1.3.3 研究方法
1.4 研究的创新点与难点
1.4.1 研究创新点
1.4.2 研究重难点
第2章 概念界定与理论借鉴
2.1 概念界定
2.1.1 政务服务
2.1.2 网上政务服务
2.1.3 网上政务服务能力
2.1.4 网上政务服务能力的结构
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 客户关系管理理论
2.2.3 组织能力理论
2.3 本章小结
第3章 重庆市渝北区网上政务服务的建设现状
3.1 渝北区网上政务服务的主体与客体
3.1.1 渝北区网上政务服务的主体
3.1.2 渝北区网上政务服务的客体
3.2 渝北区网上政务服务建设的基本情况
3.2.1 政务服务网站
3.2.2 政务微博
3.2.3 政务微信
3.2.4 政务APP
3.3 渝北区网上政务服务建设的实践
3.3.1 行政许可标准化
3.3.2 政务服务清单梳理
3.3.3 推行“扫码办事”
3.3.4 一体化政务服务体系建设
3.3.5 政务信息系统整合共享
3.4 本章小结
第4章 重庆市渝北区网上政务服务能力评价指标体系构建
4.1 指标体系构建的价值取向与原则
4.1.1 指标体系构建的价值取向
4.1.2 指标体系构建的原则
4.2 指标体系的筛选与确定
4.2.1 指标体系的构建与筛选思路
4.2.2 指标体系的建立
4.2.3 指标体系的内容解析
4.3 指标检验与权重确定
4.3.1 判断矩阵及一致性检验
4.3.2 权重的确定
4.4 本章小结
第5章 重庆市渝北区网上政务服务能力实证研究
5.1 .数据来源
5.1.1 问卷设计
5.1.2 问卷预调研与问卷发放
5.2 数据处理
5.2.1 数据描述性分析
5.2.2 数据标准化处理
5.3 评估结果分析与讨论
5.3.1 指标分层分析
5.3.2 综合分析
5.4 .重庆市渝北区网上政务服务能力存在的问题
5.4.1 用户使用度偏低
5.4.2 服务渠道有待完善
5.4.3 服务平台操作难度大
5.4.4 技术服务能力较差
5.5 本章小结
第6章 重庆市渝北区网上政务服务能力提升的主要对策
6.1 增强网上政务服务的社会影响力,提高公众参与意识
6.1.1 提升公众对网上政务服务的认知
6.1.2 强化网上办事宣传力度
6.2 拓宽网上政务服务渠道,创新政务应用模式
6.2.1 加强政务APP、微博、微信的开发
6.2.2 深化政府部门与第三方合作
6.3 优化网上政务服务流程,完善流程机制
6.3.1 优化网上政务服务流程
6.3.2 加强网上政务服务平台一体化建设
6.4 夯实网上政务服务支撑基础,提升技术服务能力
6.4.1 务实网络基础设施建设
6.4.2 提高行政人员技术应用能力
6.4.3 加强政务服务平台信息安全保障
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
发表论文及参加课题一览表
本文编号：3859164
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 导论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 研究主要内容、思路与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究思路
1.3.3 研究方法
1.4 研究的创新点与难点
1.4.1 研究创新点
1.4.2 研究重难点
第2章 概念界定与理论借鉴
2.1 概念界定
2.1.1 政务服务
2.1.2 网上政务服务
2.1.3 网上政务服务能力
2.1.4 网上政务服务能力的结构
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 客户关系管理理论
2.2.3 组织能力理论
2.3 本章小结
第3章 重庆市渝北区网上政务服务的建设现状
3.1 渝北区网上政务服务的主体与客体
3.1.1 渝北区网上政务服务的主体
3.1.2 渝北区网上政务服务的客体
3.2 渝北区网上政务服务建设的基本情况
3.2.1 政务服务网站
3.2.2 政务微博
3.2.3 政务微信
3.2.4 政务APP
3.3 渝北区网上政务服务建设的实践
3.3.1 行政许可标准化
3.3.2 政务服务清单梳理
3.3.3 推行“扫码办事”
3.3.4 一体化政务服务体系建设
3.3.5 政务信息系统整合共享
3.4 本章小结
第4章 重庆市渝北区网上政务服务能力评价指标体系构建
4.1 指标体系构建的价值取向与原则
4.1.1 指标体系构建的价值取向
4.1.2 指标体系构建的原则
4.2 指标体系的筛选与确定
4.2.1 指标体系的构建与筛选思路
4.2.2 指标体系的建立
4.2.3 指标体系的内容解析
4.3 指标检验与权重确定
4.3.1 判断矩阵及一致性检验
4.3.2 权重的确定
4.4 本章小结
第5章 重庆市渝北区网上政务服务能力实证研究
5.1 .数据来源
5.1.1 问卷设计
5.1.2 问卷预调研与问卷发放
5.2 数据处理
5.2.1 数据描述性分析
5.2.2 数据标准化处理
5.3 评估结果分析与讨论
5.3.1 指标分层分析
5.3.2 综合分析
5.4 .重庆市渝北区网上政务服务能力存在的问题
5.4.1 用户使用度偏低
5.4.2 服务渠道有待完善
5.4.3 服务平台操作难度大
5.4.4 技术服务能力较差
5.5 本章小结
第6章 重庆市渝北区网上政务服务能力提升的主要对策
6.1 增强网上政务服务的社会影响力,提高公众参与意识
6.1.1 提升公众对网上政务服务的认知
6.1.2 强化网上办事宣传力度
6.2 拓宽网上政务服务渠道,创新政务应用模式
6.2.1 加强政务APP、微博、微信的开发
6.2.2 深化政府部门与第三方合作
6.3 优化网上政务服务流程,完善流程机制
6.3.1 优化网上政务服务流程
6.3.2 加强网上政务服务平台一体化建设
6.4 夯实网上政务服务支撑基础,提升技术服务能力
6.4.1 务实网络基础设施建设
6.4.2 提高行政人员技术应用能力
6.4.3 加强政务服务平台信息安全保障
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
发表论文及参加课题一览表
本文编号：3859164
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