电子政务服务质量管理思路研究

发布时间：2017-10-15 21:35

  本文关键词：电子政务服务质量管理思路研究

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【摘要】：随着电子政务建设的纵深发展,各国政府逐渐重视电子政务服务质量,并把电子政务的服务质量作为衡量政府服务能力的一种标志。本文强调引入服务质量管理的理论与方法,以公众的满意度为评价的尺度对电子政务的服务质量进行评估。通过完善标准和管理体系,建立测评标准、测评指标、测评流程和测评方法,准确反映公众满意状况,以便持续改进电子政务服务质量和水平,使电子政务的服务质量管理体系更为优化,使电子政务的服务更符合社会公众的要求。
【作者单位】： 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院
【关键词】： 电子政务 服务质量 客户满意指数
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70533030)
【分类号】：D630
【正文快照】： l引言 我国的政府正在从全能型、管制型政府向公共 管理和公共服务型转变I’1。电子政务是利用现代信 息技术和计算机网络平台实施行政管理和处理日常 争夯，，从阳促局班肘官埋水十，史汁地刀公从服 务。一‘，。随着电子政务建设的纵深发展，各国政府 逐渐重视电子政务服务质

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本文编号：1038866