物流企业的质量管理与质量评价

发布时间：2017-11-25 18:17

  本文关键词：物流企业的质量管理与质量评价

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【摘要】：随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型(层次分析法和服务质量差距模型),为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。
【作者单位】： 复旦大学;
【分类号】：F253
【正文快照】： 0引言近年来随着物流产业的迅猛发展,物流企业的质量管理逐渐成为普遍关注的问题。物流企业的运作流程起于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新的体系,树立以顾客为中心的服务质量意识是企业在激烈行业竞争中立于不败之地的前提和基础。质量管理在提高物

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本文编号：1226948