张宝库,张明,医院质量管理的新视角:患者感知服务质量

  本文关键词：医院质量管理的新视角:患者感知服务质量，由笔耕文化传播整理发布。

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文献名称：医院质量管理的新视角:患者感知服务质量

    前言：论述了感知服务质量的概念、特征和患者感知服务质量管理的重要性,从患者感知服务质量的评价、感知服务质量与患者满意和忠诚的关系、患者情绪与感知服务质量的关系、患者感知服务质量评价与医院服务质量评价的耦合等方面论述了患者感知服务质量管理研究的主要课题。
    The article discusses the conceptions and characteristics of service quality felt by patients as well as the importance for managing service quality felt by patients. It also discusses the main research subjects for managing service quality felt by patients in aspects of evaluation of service quality felt by patients, the relationship between service quality felt by patients and satisfaction/faith of patients, the relationship between service quality felt by patients and the mood of patients , the coupling ...

文献名称 医院质量管理的新视角:患者感知服务质量

Article Name
英文(英语)翻译 New points of view on management of hospital quality: service quality felt by patients;

作者 张宝库; 张明;

Author ZHANG Baoku;ZHANG Ming Chinese Association on Hospital Management;8th Floor;Jiye Mansion;10 Nanxiange Street;Xu-anwu District;Beijing City;100053.PRC.;

作者单位
Author Agencies 中华医院管理学会; 北京大学医学部 100053 北京市宣武区南线阁街10号基业大厦八层; 100083 北京市海淀区学院路38号;

文献出处
Article From 中国科学院上海冶金研究所; 材料物理与化学(专业) 博士论文 2000年度

关键词 质量管理; 患者感知服务质量; 患者满意度;

Keywords Management of quality;service quality felt by patients;satisfaction rate by patients;

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  本文关键词：医院质量管理的新视角:患者感知服务质量，，由笔耕文化传播整理发布。