ISO9000质量管理体系在GD公司的应用研究
本文关键词：ISO9000质量管理体系在GD公司的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。
ISO9000质量管理体系在GD公司的应用研究 36456字 投稿：汪燧燨
全文55页 共36456字
第一单元 认识国情 理解国策 1．1初级阶段的社会主义 第一课时：我国正处于社会主义初级阶段 及初级阶段的主要矛盾和根本任务 一、教材分析 1、教学重点：正确认识社会主义初级阶段的主要矛盾和我国社会主义初级阶段的根本任务 2、教学难点：如何正确理解社…
２ １年 ９ ００ 月 河 南社 会 科 学 Ｈ ＥＮＡＮ Ｓ ０ＣＩ Ｌ ＣＩ Ａ Ｓ ＥＮＣＥＳ Ｓｅ ． ２ ０ ｐ ， ０１ 第 ｌ卷 第 ５ ８ 期 Ｖｏ ＿８ ｏ ５ ｌ Ｎ ． ｌ 中国书 法教 育 的起 源 及 其 内容 李 正庚 （…
小学语文识字教学研讨会总结 小学语文识字教学研讨会总结 小学识字教学是小学语文教学的基础，也是整个小学教学的前提，小学阶段正确的识字教学对学生今后的学习和工作带来巨大的影响。扎旗xx第四小学经两年的小学语文识字教学的实验，取得了阶段性成果。为推广扎旗…
天津大学
硕士学位论文
ISO9000质量管理体系在GD公司的应用研究
姓名：田成龙
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：朱秀文
20080101
摘要
本文在作者担任ＧＤ公司管理者代表的基础上，通过对国内十余家中小企业实施
ＩＳ０９０００质量管理体系现状的研究，探索了目前ＧＤ公司实施ＩＳ０９０００质量管理体系的现状，总结出ＧＤ公司在享受ＩＳ０９０００质量管理体系带来的竞争优势的同时，在企业内部存在的严重影响ＩＳ０９０００质量管理体系帮助企业提升管理水平的七个方面的问题，它们分别存在于：体系文件的策划和编写、文件管理、人力资源、设计开发、监视测量、不合格品和持续改进等方面。
本文还剖析了这些问题产生的原因，并通过分析研究，制定出针对以上问题的
优化方案：
１．
２．做好ＩＳ０９０００质量管理体系的初期策划．强调领导的作用。
人力资源部门要为体系的实施提供全面的支持。
做好体系的运行监控。
ＩＳ０９０００质量管理体系应保持持续改进。
利用其它管理工具作为实施ＩＳ０９０００质量管理体系的辅助方法。３．４．５．６．
通过以上措施，ＧＤ公司能够有效地通过实施ＩＳ０９０００质量管理体系，全方位的
提升管理水平，不断改进和完善其质量体系，在激烈的竞争中谋求发展。同时本文对国内中小企业实施正确实施ＩＳ０９０００质量管理体系有一定的指导作用。关键字：ＩＳ０９０００；质量管理；中小企业
ＡＢＳＴＩ认ＣＴ
ＡｓｍａｎａｇｅｒｏｆＧＤＣｏｍｐａｎｙ，ｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｇｗｏｒｋ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｈａｓ
ｃｕｒｒｅｎｔａｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄｔｈｅ
ａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｔａｔｕｓｏｆＩＳ０９０００ｑｕａＵｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｍａｄｅｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｔｈａｔｔｈｅｃｏｍｐａｎｙａｌｓｏｓｕｆｆｅｒｆｒｏｍｓｏｍｅｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｗｈｉｌｅｅｎｊｏｙｉｎｇｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅｓＩＳ０９０００ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｓｙｓｔｅｍｂｒｉｎｇｓａｂｏｕｔ．Ａｌｌ
ｔｈｏｓｅｉｎｓｙｓｔｅｍｔｈｅｓｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｆｆｅｃｔｔｈｅｉｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｅｒｉｏｕｓｌｙ，ｓｕｃｈａｓ
ｄｏｃｕｍｅｎｔｐｌａｎｎｉｎｇａｎｄｐｒｅｐａｒａｔｉｏｎ，ｄｏｃｕｍｅｎｔａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｄｅｓｉｇｎ＆ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｓｕｒｖｅｉｌｌａｎｃｅ＆ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔａｎｄｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ
Ｗｉｔｈａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｓｅｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｔｈｅｔｈｅｓｉｓｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｅｔｃ．ｐｒｅｓｅｎｔｓｔｈｅｆｏｌｌｏｗｉｎｇｓｏｌｕｔｉｏｎｓ：
１．Ｔａｋｅｇｏｏｄｑｕａｌｉｔｙｐｌａｎｎｉｎｇ．
２．Ｔｏｅｍｐｈａｓｉｚｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｓｏｆｌｅａｄｉｎｇ。
３．Ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｎｅｅｄｓｔｏｐｒｏｖｉｄｅａｌｌ—ｒｏｕｎｄｓｕｐｐｏｒｔｔｏｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｙｓｔｅｍ．
４．Ｔａｋｅｇｏｏｄｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎｏｆｔｈｅｓｙｓｔｅｍ
５．Ｋｅｅｐｔｈｅｓｕｓｔａｉｎｉｎｇ
６。ＵｓｉｎｇｏｔｈｅｒｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆａｓｌＳ０９０００ｔＯｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｓｙｓｔｅｍｓ．ＩＳ０９０００ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｓｙｓｔｅｍｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｏｏｌｓａｓｓｉｓｔａｎｃｅ
ＴｈｒｏｕｇｈｃａｒｒｙｉｎｇｏｕｔＩＳ０９０００ｑｕａｌｉｔｙｓｙｓｔｅｍｓａｎｄｔｈｅａｂｏｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ，ＧＤＣｏｍｐａｎｙＣａｎａｄｖａｎｃｅｉｔｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｍｐｌｅｔｅｌｙａｎｄｋｅｅｐｉｍｐｒｏｖｉｎｇｉｔｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
Ｃａｌｌｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｕｓｋｅｅｐｉｎｇｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇａｍｏｎｇｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｓ．Ａｎｄｔｈｉｓａｌｓｏ
ｇｕｉｄａｎｃｅｆｏｒｓｏｍｅＳｍａｌｌｂｅａａｎｄＭｅｄｉｕｍ—ｓｉｚｅｄＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ（ＳＭＥｓ）．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＩＳ０９０００，ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｍａｌｌａｎｄＭｅｄｉｕｍＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ（ＳＭＥｓ）
目录
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得叁鲞苤茔或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名也整孚Ｂ鬣：≯帕霉年，目≤Ｂ
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解苤鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权墨鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。
（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）
学位论文作者签名靳繇槊
签字日期：脚年／月签字日期：沙∥矛／日
第～章绪论
第一章绪论
１．１课题的来源与背景
不管是发达国家还是发展中国家，中小企业在促进和协调一个国家或地区的经济发展都起着举足轻重的作用，在创造产值、解决部分劳动力人口的就业问题等方面扮演着重要的角色。如在美国，小企业占全美企业总数的９０％以上，提供全美２／３的新工作岗位，生产３９％的国民生产总值；在日本，中小企业的数量占到９９．４％，产值占全国总产值的５５％，为社会提供８０％的非农就业机会；我国台湾地区的中小企业占整个产业中的９８．７％，雇佣员工数量达到６４．４％。这些数据表明发展中小企业是发展一个国家或地区经济必要的可行的一种途径和方法。
我国通过２０多年的改革开放，涌现了大批的中小企业，成为社会经济生活的重要组成部分。据国家发展改革委中小企业司副司长王黎明在《中华人民共和国中小企业促进法》施行五周年座谈会上介绍，截止至１Ｊ２００６年年底，我国中小企业从数量上讲已经达至Ｕ４２００多万户，占全国企业总数的９９．８％以上；经工商部门注册的中小企业数量４６０多万户，个体经营户３８００万户。中小企业所创造的最终产品和服务的价值占全国国内生产总值的６０％左右，生产的商品占社会销售总额的６０％，上交的税收己经超过总额的一半，提供了全国８０％左右的城镇就业岗位。
而根据国家统计局的统计数据，２００４年底，我国工商溘嘲斑中小企业已超过３６０万家，个体工商户２８００万家，共占全国企业总数的９９．６％。中小企业仓Ｉ』造的最终产品和服务价值占国内生产总值的５８．５％，工业新增产值占全国的７４．７％，社会销售额占５８．９％，出口额占６８．３％，进口额占６９％，上缴税收占４８．２％。同时，中小企业提供了７５％以上的城镇就业机会；截止２００５年，我国中小企业及个体户已超过４０００万户，占企业总数的９９．６％，创造的最终产品和服务价值占我国ＧＤＰ的５９％，生产的商品占社会销售额的６０％，上缴税收占总额的４８．２％，担当了７０％的进出口额，解决的就业占全国城镇就业总量的７５％以上。
第一章绪论
表卜１中小企业在国民经济中的作用
统计指标２００４年２００５年２００６年
数量（万户）’
３１６０４０００４２６０
占企业总数比例９９．６％９９．６％９９．８％
创造价值占ＧＤＰ比重５８，５％５９％６０％
上缴税收４８．２％４８．２％５０％
提供就业岗位７５％７５％８０％
从上表可以看出，中小企业在国民经济中的作用越来越大。随着我国加入ＷＴＯ，国内国际市场竞争日趋激烈，特别《中小企业促进法》颁布实施５年来，从国家到地方政府都出台了许多扶植中小企业发展的举措，更为中小企业发展带来了前所未有的巨大机遇和挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，在竞争中求生存和发展，是中小企业急待解决的问题。ＧＤ公司作为中国中小企业大军中的一员，研究其质量管理体系的应用现状有助于对中小企业起到借鉴作用。
本文是作者在担任ＧＤ公司的管理者代表的基础上，通过对国内十余家中小企业的调查研究，探索了中小企业应用ＩＳ０９０００质量管理体系的现状，剖析了其中存在的问题，通过分析研究，提出了ＧＤ公司如何更好的执行ＩＳ０９０００质量管理体系。希望本文能够对国内的中小企业在ＩＳ０９０００质量管理体系的实施方面起到很好的指导作用，彻底摆脱质量管理体系和公司实际运行“两张皮”的局面，使企业能够按照体系的思想系统地加强管理，激烈的市场竞争中求得生存和发展。
１．２课题研究的目的与意义
前总理朱镕基曾经指出，“质量管理是企业管理的纲”。尤其是我国加入ＷＴＯ之后，广大中小企业将而临更大的机遇和挑战。因此，提高质量管理水平更是我国中小企业的当务之急。进行质量体系认证，是企业提高质量管理水平的有效手段和途径。
我国的质量体系认证工作正式起步于１９９２年，为按照国际准则加强我国质量体系认证机构的管理，并实现我国ＩＳ０９０００质量管理体系认证证书的国际互认，１９９４年４月２３日，国家技术监督局根据国务院的授权，作为我国统一管理全国标准化、计量、质量和质量认证工作的政府主管部门。依据《产品质量法》正式批准成立ＣＮＡＣＲ，
第一章绪论
授权ＣＮＡＣＲ建立和实施中国质量体系认证国家认可制度。十几年来，我国的质量体系认证工作得到了迅猛、健康的发展。目前，ＣＮＡＣＲ及其认可的五十多家质量体系认证机构已经建立起一支基本能适应中国质量体系认证与认可工作发展需要的队伍，企业认证工作已经取得了迅猛发展，２００６年８月３日，国际标准化组织发布的题为
“ＩＳＯ全球认证调查报告清楚展现管理体系标准在全球化中的地位”的新闻稿中正式对外发布了２００５年度全球认证调查报告。报告中显示：中国在２００５年度ＩＳ０９０００：２０００认证数量为１４３８２３张证书，相比２００４年增加了１０８９７张，继续位居世界第一，占世界总量的１８．镳。而这其中９９％以上是颁发给中小企业的。中小企业通过质量体系认证，已在产品实物质量的稳定与提高、整体管理素质的加强、市场竞争力的提高以及减少质量损失、降低成本、增加效益等方面不同程度取得了时效。
既然ＩＳ０９０００质量管理认证体系是世界上最具权威的质量管理认证体系，那么我国的认证企业就应当抓住实施ＩＳ０９０００标准的有利契机，创新质量管理，并以此为基础，带动和持续改进企业的业绩和效率，增强顾客、乃至其他相关方的满意，在国内、国际市场一展身手。。
但自从上个世纪９０年代初期以来，ＩＳ０９０００标准在中国近二十年的推行中还存在着许多问题。不少中小企业把ＩＳ０９０００质量体系认证作为宣传和装点门面的东西，不实际执行或不认真执行。评审时突击填表、弄虚作假，内外二张皮现象很严重。有些企业虽然实施了ＩＳ０９０００质量体系的一部分要求，但程度不够，同该体系的要求还有很大的距离。中小企业为什么不能完全实施ＩＳ０９０００标准？我们发现，单位体制、员工的思想意识、生产力水平、人员素质、认证机构等多方面都存在着许多不利因素，严重阻碍着ＩＳ０９０００标准的推行和实施。因此有必要对中小企业实施ＩＳ０９０００质量管理体系的现状进行研究，以便正确认识我国在市场、体制和中小企业内部存在的各种不足，以及同发达国家的差距，全面了解中小企业贯标不好的原因，使我们在今后能积极地采取措施不断消除这些不利的因素。这项工作从微观上，对于ＧＤ公司如何更好的贯彻执行ＩＳ０９０００质量管理体系、提升公司管理水平和市场竞争力有很大指导意义：从宏观上，对于我国中小企业的发展和提高，以及对社会进步和国民经济发展都具有十分重要的意义。
１．３本文研究的内容
基于以上需要，本论文以现代管理理论及ＧＢＴｌ９００１．２０００标准为指导，在对十余家中小企业进行调研的基础上，结合我国中小企业应用ＩＳ０９０００质量管理体系现
第一章绪论
状，对ＧＤ公司应用ＩＳ０９０００质量管理体系的现状及如何更好的改进现状进行了综合分析。
本论文的研究内容包括：
（１）本论文研究了实施ＩＳ０９０００质量管理体系为企业带来的竞争优势。
（２）本论文理论联系实际，在实地调研的基础上总结分析了ＧＤ公司等中小企业在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题。
（３）本论文详细论述应ＧＤ公司如何正确建立并实施ＩＳ０９０００质量管理体系，以避免或纠正以上问题，更好的应用ＩＳ０９０００质量管理体系为企业服务。
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
２．１什么是ＩＳ０９０００质量管理体系
２．１．１什么是ＩＳ０
ＩＳＯ是一个组织的英语简称。其全称是ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｆｏｒ
Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ，翻译成中文就是“国际标准化组织”。ＩＳＯ宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。’’ＩＳＯ现有１１７个成员，包括１１７个国家和地区。ＩＳＯ的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有１７０名职员，由秘书长领导。
２．１．２什么是ＩＳ０９０００
ＩＳＯ通过它的２８５６个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称ＴＣ）共１８５个，分技术委员会（简称ＳＯ）共６１１个，工作组（ｗＧ）２０２２个，特别工作组３８个。ＩＳＯ的２８５６个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ＩＳＯ现已制定出国际标准共１０３００多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术
但是，“ＩＳ０９０００”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ＩＳ０９０００－１：１９９４的定义：“ＩＳ０９０００族是由ＩＳ０／ＴＣｌ７６５１Ｊ定的所有国际标准。”图２－１列出了ＩＳ０９０００组标准中的主要标准：５规范。
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
ＩＩＳ０９０００：２０００Ｉ
Ｉ质量管理体系—理论基础和术语ｌ。
７质量管理八项原则质量管理体系基础
质量管理术语及其关系
ＩＳ０９００１：２０００ＩＳ０９００４：２０００
质量管理体系一要求质量管理体系一业绩改进指南
ＩＳ０１９０１１
质量和（或）环境管理体系审核指南
ＩＳＯＩ００１２测量控制系统
ＩＳ０１０００５质量计划指南
ＩＳ０１０００项目管理质量指南
ＩＳ０１００１３质量手册编写指南
ＩＳＯ／”ＴＲｌ００１４质量经济性管理指南
ＩＳＯＩＴＲｌ００１７统计技术应用指南
图２一ｌ２０００版ＩＳ０９０００族标准
２．２ＩＳ０９０００质量管理体系产生的背景
（一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ＩＳ０９０００族标准的社会基础。随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，商品一般都通过流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的对策（如我们常见的“三包”），这就是质量保证的萌芽。
（－－）ＩＳ０００００族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。在世界范围内，６
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理专家菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被世界各国接受，并不断完善、提高，为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。
（三）世界各国质量保证的成功经验，推动了ＩＳ０９００００族标准的制定和发展。１９５９年美国国防部发布ＭＩＬ－Ｑ－－９８５８Ａ《质量大纲要求》，这是世界最早的质量保证标准。美国军工产品质量优良，发展很快，与制定和实施这些标准是分不开的。在军工生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上，首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业，之后迅速推行到各行各业中。
（四）国际经济贸易事业的发展，加速了ＩＳ０９０００族标准的产生和推广。六十年代后，国际经济交流蓬勃发展，贸易交往日趋增加，有关国际间产品质量保证和产品责任的问题引起了世界各国的普遍关注，而世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不少国家把提高进口商品质量作为执行限入奖出保护主义的重要手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸易保护主义。这就加速了ＩＳ０９０００族标准的产生和推广。
（五）组织生存和提高效益的需要是产生ＩＳ０９０００族标准的重要原因。组织为了生存和发展，获得更大的经济效益，除重视质量管理和内部质量保证外，还应重视外部质量保证。为避免因产品缺陷而弓Ｉ起质量事故，赔偿巨额钱款，宁可先投入一定资金，走预防为主的路线。这就促进了ＩＳ０９０００族标准的产生、形成和贯彻，也是ＩＳ０９０００族标准的真谛所在。
综上所述，世界各国、组织和消费者都要求有一套国际上通用的、具有灵活性的国际质量保证模式，这就是导致质量管理和质量保证国际标准产生的根本条件，也是ＩＳ０９０００族标准产生的历史背景。
２。３ＩＳ０９０００质量管理体系的主要特点
２．３．１八项质量管理原则
２０００版ＩＳ０９０００族标准中，ＩＳ０９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳ０９０００标准代替１９９４版ＩＳ０９０００标准在内容上有了很大变化。其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。７
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳ０９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。下面，我们对其进行一下解释：
一、八项质量管理原则产生的背景
早在１９９９年ＩＳＯ／ＴＣｌ７６在策划２０００版ＩＳ０９０００族标准时，就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的就是质量管理原则。为此还成立了一个专门的工作小组（ＷＧｌ５），这个小组专门负责征集世界上著名质量管理专家的意见，在汇集这些意见的基础上编写了ＩＳ０／ＣＤｌ９００４—８《质量管理原则及其应用》。此文件在１９９６年ＴＣｌ７６的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎。ＷＧｌ５为了确保此文件的权威和广泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认，获全体通过。所以说八项质量管理原则在２０００版ＩＳ０９０００族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同，成为２０００版新标准的理论基础。
二、对八项质量管理原则的刹析
原则１：以顾客为关注焦点
顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品或服务让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着“使顾客满意”来展开，它是判断工作好坏的准则。在这里我们需要注意：满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到并超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
原则２：领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
原则３：全员参与
各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。只有全员参与质量管理的实践活动，才能使产品实现的所有活动（过程）处于受控状态，使顾客满意需求贯穿于产品实现的全过程。
原则４：过程方法８
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
过程方法强调过程与资源的有机结合，它以顾客的要求和期望为投入，以提供
给顾客的产品或服务为输出。
质量管理活动由过程链构成的复杂过程网络组成，通过对过程结构、过程资源、
过程任务和过程信息的质量进行管理来实现预期的目标。管理工作通过过程来完成，其输入到输出具有十分完整的质量概念，过程管理要求所有的活动（过程）相互协调和相容，明确规定管理关键活动的职责与权限、内部职能部门之间活动的工作界面和接口关系。过程管理通过ＰＤＣＡ循环来改进质量并测量顾客的满意度，评价企业‘质量体系的业绩，并切实改进关键活动的人、机、料、法、环等因素。
原Ｎ５：管理的系统方法
管理的系统方法与传统方法的区别在于它对目标的考虑，是跨学科的三维结构
（知识、时间、逻辑）分析。系统管理采用系统工程方法，它从整体出发，解决系统和要素之间、要素和要素之间的相互作用，以达到最佳处理问题为目标的科学方法。
质量管理作为企业的一个子系统，要处理好与财务、生产、技术、设备、人事
等管理的关系，以体现质量管理活动的整体性。并通过测量和评价手段来持续改进质量管理。用管理的系统方法进行质量管理，能高效实现企业的质量目标，是实现过程方法模式的最好选择。
管理的系统方法是系统科学方法论在质量管理中的应用，体现了全面质量管理
的思想，它反映系统内部过程之间相互依存和相互作用的关系，追求质量体系之间的融合，并保持与企业战略的一致性。将过程方法和管理的系统方法列入质量管理原则，是ＩＳ０９０００标准反映现代管理科学的新发展。，
原贝ｌＪ６：持续改进。，
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动＂。为了改进组织的整体业绩，
组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
持续改进的基本要求是全员参与。因为企业的每一个活动都存在着改进的机会，
可通过循环渐进或创新的方式展开，而不是出了问题再去寻找改进的机会。质量管７理系统存在的价值在于运行，其生命就是持续改进。ＰＤＣＡ循环的过程正是反映了持续改进的步骤和内容。
原Ｎ７－基于事实的决策方法９
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
基于事实的决策方法，即从实际出发，将事实分析的结果用于决策。它解决的是时间本身的不确定性，为防止决策失误，有效的方法是对数据和信息的逻辑分析和直觉判断。企业应建立利用质量信息管理系统进行辅助决策的工作程序。
原则８：与供方互利的关系
组织与供方的相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，通常，某一个产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成最终顾客使用的产品，而往往是通过多个组织分工协作来完成的。因此，绝大多数组织都有其供方。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。
２．３．２过程方法与ＰＤＣＡ循环
一、过程方法
所谓过程方法是指“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程问的相互作用”，同时ＩＳ０９０００族标准还将过程方法列为质量管理八项原则之一，推荐组织运用过程方法开展质量管理活动。
运用过程方法的重要目的是在识别和确定所需过程的基础上，充分发挥组织内各种资源的效能，同时还有利于提高组织质量管理体系的效率，进而推动管理体系的持续改进。运用过程方法首先要识别体系所需的过程以及子过程，另外，过程方法特别强调过程与过程之问的相互关联、相互作用，因为过程并不是孤立的，而是以网络或系统形式存在的。一个过程的输出可能成为其他过程的输入并链接到整个过程网络。如果某个过程的输出达不到要求，那必定会对下一个过程产生不利影响，进而会殃及整个过程系统的输出，因此，运用过程方法要从全局的角度来看待各个过程，其至是子过程。ｌＯ
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
…一？＞增值活动—————＞信息流
图２—２质量管理体系的过程模式
组织在运用过程方法时，对所有过程都应该按照ＰＤＣＡ循环的方式来控制，以达到提升管理效率的目的。所谓ＰＤＣＡ循环，就是“策划——实施——检查——改进”（Ｐｌａｎ—Ｄｏ—Ｃｈｅｃｋ—Ａｃｔｉｏｎ），是最早由美国著名质量管理专家戴明博士提出的一套质量管理基本方法，是公认的全而质量管理应该遵循的科学程序。ＰＤＣＡ循环具体是指，对于任何一个质量目标都要提出一个计划，这个计划不仅包括目标，还应包括实现目标应采取的具体措施；计划制定后，就应该严格按照计划实施，实施以后要及时回过头来检查实施的效果，以便再进行处理，也就是要总结经验教训，以利于今后的工作。
二、过程方法及ＰＤＣＡ循环在质量管理体系中的应用
如果将整个质量管理体系看作一个过程的话，那么该过程的ＰＤＣＡ循环应包括四个方面的内容。
１．策划（Ｐｌａｎ）
对质量管理体系的策划主要包括体系本身的策划和体系主要过程的策划。对质量管理体系进行总体策划，首先就应该明确自身的质量方针和总的目标，并针对组织的具体情况统筹安排组织结构、分配质量职责，整合并利用现有资源。在实际的
第二章ＩＳ０９０００质量管理体系核心内容
策划中要特别强调策划的可操作性和可实现性，也就是要结合组织自身特点进行，否则一旦执行起来，就会发现漏洞百出，最终很有可能导致出现体系的“两张皮”。所有这些策划，都可以以程序文件的形式反映在体系文件中，作为策划的输出。
２．实施（Ｄｏ）
所谓实施，就是通过过程的运作并对过程实施控制，以实现过程目标。具体来讲，就是执行质量手册和程序文件的过程。在实施各过程时，需要特别强调的是做好记录。做好各个过程执行情况的记录不仅仅是标准的要求，同时也是体系健康运行、获得持续改进的基本需要。另外，记录还应该遵循一定的格式，以便于对大量的记录进行统一管理，进一步提升管理的有效性。
３．测量（Ｃｈｅｃｋ）
对质量管理体系的测量，主要表现在对“顾客满意度测量上，对于质量管理体系整个过程来讲，顾客的要求是输入，最终交付给顾客的产品或提供的服务是输出，而体系的运行过程就是将这种需求转化为产品或者服务，并追求获得顾客满意的过程。因此对于顾客满意的测量，事实上是对体系运行成效的最直接、最有效的测量，必须特别重视。
４．改进（Ａｃｔｉｏｎ）
改进是质量管理体系运行所追求的永恒目标，只有体系获得持续的改进，才能够保持和提升顾客对组织提供的产品或者服务的满意程度。
需要指出的是，体系改进应该是建立在对测量结果的有效分析基础上的，而且能够使体系获得改进的措施分为纠正措施和预防措旅。质量管理过程依照ＰＤＣＡ循环的方式运作，将会获得质量管理水平的持续提升。１２
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００体系的运行情况
３．１ＧＤ公司企业概况
ＧＤ公司成立于１９９８年，是一个以ＨＢＩ业大学为依托，由众多专家、学者、教授及一群富有实干精神的年轻大学毕业生组成的民营企业、是一个以高新技术为自身发展动力，机智灵活、充满活力、专业性强的新兴科技型产业公司。
ＧＤ公司的主要有用于热镀锌生产的前后处理剂、为热镀锌企业提供的各种热镀锌设备及热镀锌生产线、ｇａｌｆａｎ镀层钢丝等三大系列的产品，公司现已具备年辩筇００吨热镀锌用化学品、２０台套的热镀锌设备、６０００吨的ｇａｌｆａｎ镀层钢丝生产能力。主要客户遍布中国大陆、中国台湾、东南亚、欧美、日韩等国家和地区。年销售额超过２０００万元，并且以每年２５％左右的速度增长。
ＧＤ公司于２００３年获得由世界著名的英国劳氏质量认证有限公司颁发的ＩＳ０９００１（２０００版）认证证书，并在２００６年顺利通过换证审核。
ＧＤ公司的质量方针是：提倡人本文化，打造工大品牌，凭借一流品质，争创锌业第一。
ＧＤ公司的质量目标有两个：顾客满意度＞１８０％；成品一次制造合格率９８％。
ＧＤ公司的人才结构相对比较好，大专以上学历员工占到了６０％，下图说明了ＧＤ公司员工的学历结构：
图３－１ＧＤ公司员工学历构成情况
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
图３－２ＧＤ公司组织结构图
图３—３ＧＤ公司质量管理体系结构图１４
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
一磊ｉ√！表３－１ＧＤ公司质量管理体系指责分配表
体系要求—＼总经管理者销售质检技术采购人力生产办公
理代表部部部中心资源部室
４质量管理体系●●
４．２．３文件控制ｏｏｏ●●ｏｏｏ●４．２．４记录控制ｏｏｏ●ｏｏｏｏｏ５．１管理承诺●ｏ
５．２以顾客为关注焦点●ｏｏｏｏｏｏｏｏ５．３质量方针●ｏｏｏｏｏｏｏｏ５．４策划●●ｏｏｏｏｏｏｏ５．５职责、权限和沟通●ｏｏｏｏｏｏｏｏ５．６管理评审●ｏＯＯｏＯｏｏｏ６．１资源提供●ｏ
６．２人力资源ｏｏｏｏｏｏ●ｏｏ６，３基础设施ｏｏｏｏｏｏｏ●●６．４工作环境ｏｏＯｏｏＯｏ●●７．１产品实现的策划ｏｏ●●●ｏｏ●７．２与顾客有关的过程ｏｏ●ｏ●ｏｏｏ●７．３设计和开发ｏｏｏｏ●ｏｏｏ７．４采购ｏｏｏｏｏ●ｏｏＯ７．５生产和服务的提供ｏｏｏｏｏｏｏ●７．６监视和测量装置的控制ｏｏ●ｏｏ８．１总则●●ｏｏｏｏｏｏｏ８．２．１顾客满意ｏｏ●●●ｏｏｏｏ８．２．２内部审核ｏ●ｏｏｏｏｏｏｏ８．２．３过程的监视和测量●●●●●●●●Ｏ８．２．４产品的监视和测量ｏｏｏ●ｏｏｏ●ｏ８．３不合格品控制ｏｏｏ●ｏｏｏ●８．４数据分析ｏ●ｏ●ｏｏｏｏｏ８．５改进ｏ●ｏｏ●ｏｏｏｏ１５
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
３．２实施ＩＳ０９０００质量管理体系体现的经营优势
为什么越来越多的企业倾向于取得ＩＳ０９０００质量管理体系认证证书，正是因为其在扩大企业市场份额及强化质量管理方面带来的巨大收益。不光如此，很多企业在吸收了ＩＳ０９０００质量管理体系的精髓后，更加融会贯通，加强了企业各方面的管理。
有数据显示，我国中小企业的平均寿命只有２．９年，这是因为我国中小企业普遍存在公司治理不完善、企业管理水平落后、技术水平偏低、企业创新能力不足等等问题，而ＩＳ０９０００质量管理体系从很大程度上能够解决这些问题。
质量管理体系的增值作用到底取得了哪些实效？国家技术监督局有关统计数据说明了问题：在对１１３家已通过质量认证的企业进行问卷调查结果显示，通过ＩＳ０９０００质量管理体系认证，促进销售额７０％，降低质量成本５０％，提高产品合格率６７％，提高市场竞争能力８０％，增加企业利润７５％，提高工作效率８０％。
以我所在的ＧＤ公司为例，我们可以看出，推行ＩＳ０质量管理体系在以下几个方面发挥了巨大的作用：
３．１．１以顾客为关注焦点
沃尔玛经营理念的核心是创造顾客的忠诚，千方百计让顾客满意；闻名世界的“经营之神”松下幸之助经常告诫自己的员工：是顾客把我们培养起来的，让顾客满意，关系到松下能否得到大力支持，关系到公司能否取得繁荣。ＧＤ公司作为新兴的热镀锌设备供应商及ｇａｌｆａｎ镀层钢丝生产商，要想取信于客户，惟有从以下两个方面打好服务牌：
３。１。１。１以顾客需求为导向改进产品和研发叛产品
现代管理理论认为：企业必须以顾客需求为导向，不断开发能够满足顾客需求的产品和服务，才能有持续竞争力。ＧＤ公司在充分理解“以顾客关注为焦点”后，不断改进现有产品，使其在性能和使用操作上更加适合客户，在三年的时间里进行了两次产品的整体更新换代。同时，在进行了大量市场调查和分析的基础上，利用和河北工业大学材料学院合作的科研优势，研发出更适合镀锌市场的助镀剂除铁设备和废酸回收处理设备，为客户的节能降耗及环保减排提供了更好的产品，而且自身也因为这两个产品使当年销售收入提升了１１％，达到了社会、客户、自身三赢的目的。１６
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
３．１．１．２不断提高顾客满意程度
除了不断利用技术优势提升产品性能，ＧＤ公司更是注意提升服务品质，从接单、保证工期、运输、服务等各个层面本着为客户着想的原则积极同客户沟通。每年的顾客满意调查数据显示，客户的满意程度在不断提高：２００３年满意度只有５２％，而２００７年最新的调查数据显示客户满意程度已经达到了８６％，客户投诉也从２００３年的８５件次减少雯Ｊ２００７年的１６件次。
３．１．２提升内部管理水平
ＧＤ公司在建立ＩＳ０９０００质量管理体系后，不断完善人力资源管理（培训体系）、文件管理、生产管理、供方管理、设备管理、技术研发、数据统计等各方面，把公司的管理水平提升到了一个新的台阶，平稳度过了公司发展的“二次创业”阶段。
实施ＩＳ０９０００质量管理体系为中小企业带来的最大好处是提高了企业管理者的管理水平，弥补了管理人员管理知识和技能的欠缺。使公司的高层管理者们深刻的理解并掌握了ＰＤＣＡ循环，并把它应用于公司的经营目标上，日事日毕，日清日高，使公司的经营业绩节节攀高；使公司的中层和基层管理人员掌握管理内容，工作有条不紊，不再忙于“救火”。
ＧＤ公司的ＩＳ０９０００质量体系认证证书是由世界著名的英国劳氏公司颁发的，该认证机构是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核非常严格。这样，对于企业内部来说，按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
图２—１是ＧＤ公司近几年来产品合格率的变化情况，ＩＳ０９０００质量管理体系对公司质量管理水平的提高起了关键的作用。１７
第三章ＱＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
图３—４ＧＤ公司质量管理水平的提升
３．１３为企业开拓市场保驾护航
当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ＩＳ０９０００质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同．扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
表２—２是ＧＤ公司在认证前后的年销售额情况：
圈３—５ＧＩ）公司的销售额变化
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
３．１．４降低质量成本，提高利润率
现代质量管理一个重要的原则，是要以最佳质量成本生产满足顾客要求或符合质量标准的产品。质量成本包括为了预防或减少质量事故而采取的措施所需要的费用：为了检验和试验所支付的费用；产品在生产过程中由于不能满足质量要求或在使用过程中不能满足质量要求而损失的费用。一个好的产品，它应该是质量成本与产品质量功能达到最佳平衡的完美体现。我国产品“质量低、消耗高、效益差＂的原因之一是不重视这种最佳平衡，其中关键的是损失费用巨大，尤其是生产过程中的损失费用（一般称为内部损失费用）降不下来。ＧＤ公司在认真实施ＩＳ０９０００质量管理体系后，能够对生产过程进行严格的质量控制，可以降低企业消耗、提高产品或服务的利润率，提高企业经济效益。
３．１．５节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。
ＧＤ公司的Ｇａｌｆａｎ镀层钢丝有着众多的跨国企业集团客户，由于项目处于世界先进水平，客户的要求很高，因此需要对供方严格的审查，ＧＤ公司常常疲于应付这些客户的审核。通过ＩＳ０９０００质量管理体系认证后，这样的弊端就被排除了。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ＩＳ０９０００认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。
３．１．６在国际市场开拓中消除贸易壁垒
实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法。许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品。有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ＩＳ０９０００标准通过质量体系认证的证明。总之，组织取得质量认证，是使产品进入国际市场和扩大出口的需要。在国际经济技术合作中，ＩＳ０９０００族标准被作为相互认可的技术基础，ＩＳ０９００１的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合作评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（ＷＴ０／ＴＢＴ）是ＷＴ０达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ＩＳ０９０００族标１９
第三章ＧＤ公司ＩＳ０９０００质量管理体系的运行情况
准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争能力的有力武器。因此，贯彻ＩＳ０９０００族标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题纵然ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系方面虽然取得了以上优势及成果，但我们更多地要看到，在实施体系的现状上，ＧＤ公司依然存在诸多的问题，严重影响了企业管理水平的提升和企业的发展。
４．１体系策划和文件的编写存在缺陷
经过对十余家已通过质量认证中小企业的调研之后发现，与质量认证的大张旗鼓相比，不少企业的质量管理工作没有深人下去，同ＩＳ０９０００质量管理体系的要求还有很大的差距。质量认证可以搞突击，而质量管理则要适应企业结构和过程重组，每日都需要做扎扎实实的具体工作。宣传贯彻ＩＳ０９０００只是企业管理系统的一项基础工作。
不难发现，由于体系文件编制和使用过程中存在着不少问题和缺陷，严重制约和影响了企业质量管理体系的正常有效运行，往往是ＩＳ０９０００的质量管理精华学的较少。ＧＤ公司在体系文件方面所存在的问题大致可归结为以下几点：
１．由于咨询机构误导、认证机构要求、社会宣传等多种因素的影响，体系文件只是按照咨询公司提供的范本抄写，闭门造车，没有密切结合企业实际情况、体现企业特色，存在着空洞、繁琐、生搬硬套、纸上谈兵等问题，重形式、轻内容等问题。不难看出，目的纯粹是为了应付质量认证和外部审核。
２．经过改版之后，尽管对体系文件编制肯下功夫，但由于质量意识薄弱，对体系文件实施及完善却不那么重视，使得体系文件翻阅利用率很低，未能对企业内部质量活动及其优化改进起到应起的作用，效果甚微。
３．质量目标策划不严谨
ＧＢ／Ｔ１９００１标准５．４．１要求：按照质量方针的要求。在组织的相关职能和层次上建立质量目标，ＧＤ公司只有总的质量目标和分解到年度的质量目标，但没有同公司经营目标结合起来，没有进一步分解到相关职能部门，或只分解到部分职能部门，更谈不上分解到一定层次。其他的中小企业也存在着只对各部门提出制定质量目标的要求，而不过问其内容是否满足要求、是否可测量，以及能否确保组织年度质量目标的实现的问题。２１
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
ＧＢ／Ｔ１９００１标准５．４．１条款要求质量目标是可测量的，但一些组织（包括相关职能和层次）的部分质量目标往往是不可测量的，如规定产品性能达到国内外领先水平，但又不知道现有国际水平的信息，今后一段时期也缺乏获得这方面信息的渠道。还有一些组织将质量目标和下一步质量管理工作的安排和打算混为一谈。有的质量目标虽然是定量的，但由于没有一套可行的统计方法，实际上也是不可测量的。
质量目标（包括相关职能和层次的质量目标）需要按一定的时间间隔进行测量，而有的组织不测量中层（及基层）的质量目标，有的只有按月或按季的测量结果而无累计的测量结果，有的只测量部分主要指标而未包括整个质量目标，有的缺乏充足的测量依据，可信度不高。．
４．体系文件的表述欠准确流畅，详略程度把握不当，因而针对性、可操作性较差，且缺乏继续性，导致执行过程无所适从。
５．各有关体系文件之间的界面、接口不够明确，在执行过程中协调一致性不好，经常发生互相扯皮。
６．体系文件数量众多，所涉及的使用部门和人员多，而质量管理主管部门缺乏相应的配套服务和监督机制，使得有关人员产生畏难情绪和麻痹思想，给体系文件的有效使用造成困难。
４．２文件管理漏洞多
中小企业由于管理水平不高，在日常经营中对制度性文件、程序性文件等支撑性文件的沉淀少，在突击认证的过程中，虽然有所增加，但也表现出匆忙编写的程序文件及三级文件不完全或不切实际，ＧＤ公司在文件管理中存在的问题主要表现在以下四个方面：
一、文件编写
程序文件根据理论基础设计或者根据企业自身延用的程序编写，没有依据企业自身实际，融入现代管理理论进行科学、系统的设计。
部分文件由文件编写部门或个人编写后就发到相关部门中，缺乏审批环节，没有大局观，没有一个统筹规划的考虑，常常造成不同部门间的文件相互冲突。
二、文件构成
ＧＤ公司在文件构成方面的问题主要表现在三级文件中标准化文件的欠缺。三级文件通常可分为：管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导则、产品标识细则等）和技术性第三层文件（如：产品标准、原材料标
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等）。认证初期，企业领导认为贯标是质量管理部门的事情，只批准质量管理人员参加培训，而标准化人员及其他相关人员无权参加，造成标准化人员没有能力按照质量管理体系的要求进行企业的标准化建设。而由于对支撑性文件的认识不足，造成支撑性文件质量低劣，不符合标准规定。
三、文件更新
有些标准已过时失效，甚至与现行国家标准、行业标准的要求不相适应。各种文件之间不统一，不协调之处比比皆是。
四、文件换发
ＧＤ公司没有专门的文件管理部门或文件管理人员，文件的换发一般由文件修改部门直接操作，没有纳入公司的文件管理体系。由于换发程序执行不严格，往往造成各部门文件什么版本都有，甚至还有已经作废的文件，不知道哪一份才是目前有效版本。
４．３人力资源管理不能适应质量管理体系的要求
中小企业大多因为整体管理水平不高，人力资源管理也相对薄弱，且人力资源部门往往把握不了公司的主要发展战略和重点业务方向，就难以在保证员工的胜任能力上做好。
４．３．１机构岗位职责设计
ＧＤ公司的人力资源管理环节相对比较薄弱，没有在企业内进行过每个岗位和职位进行详细的调查分析，更没有沉淀下来具体的岗位说明书。而ＩＳ０９０００质量管理体系要求岗位说明书明确地制定出岗位质量职责，并纳入体系文件的三级文件管理，还要对岗位执行质量管理体的结果进行绩效评估，以此来促进质量管理。ＧＤ公司的人力资源管理在这一方面不能适应质量管理体系的要求。
４．３．２招聘形式单一
ＧＤ公司的招聘多在于企业内部职工的推荐，而录用与否主要取决于最高管理者的意愿。由于公司没有完善的岗位说明书，对于岗位也没有明确的要求，招聘的员工要么需要经过很长时间的手把手教练才能独立工作，要么需要经过很多次的调岗
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
找到自己能够胜任的工作。在同时招聘多个新员工的时候，就会造成质量管理体系的脱节。
４．３．３培训体系薄弱
按照一般的操作，企业在新员工到岗后，由人力资源部门对其进行岗前培ｉＪＩｌ，然后由有经验的同岗位员工带徒弟，使其尽快能够独立工作。而ＧＤ公司没有建立健全的培训体系，新招聘员工到岗后直接参加工作。这样，没有岗位工作经验的新员工只能在摸索中自己成长，而即便是有岗位工作经验的员工，也常常不能融入企业的文化，产生与相关联部门的矛盾。
４．４设计开发的过程不符合体系要求
产品设计和开发是产品实现的关键环节，它关系到企业的生存与发展，也是企业发展的基本要素和条件。高水平、高质量、高标准的设计和开发，既能充分满足产品的固有特性和规范，又能为产品后续过程的实现（采购、生产、技术管理、检测、检测试验设备的确定等）提供可靠的依据。好的产品设计，不仅能确保产品质量，满足用户的期望和要求。还可以为产品的市场开发打下很好的基础。所以，对产品质量的控制应从设计阶段开始，这是保证产品质量的一个重要手段。
按照ＩＳ０９００１：２０００标准的要求，组织的新产品设计和开发过程分为７个阶段，即策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改。ＧＤ公司在这７个阶段问题有以下几点：
１．在进行产品设计和开发策划时，对７个阶段的界定不明确，常常忽略了不同专业间的接口与管理。各阶段应做的工作也不具体，在评审、验证、确认等阶段中均未制定详细的计划。另外，对于不同的项目，经常采用同一种科研设计模式，加长了研发周期，贻误了市场商机。
２．在确定与产品要求有关的设计输人时，其文件的完整性、规范性、准确性不到位，部分内容不具体、不明确，致使设计输出文件的质量存在缺陷。
３．输出文件中要考虑新产品在生产和使用时，生产部门及用户应重点考虑和注意的关键环节、生产过程质量控制点，但在ＧＤ公司的设计开发中，输出文件往往只有图纸或者工艺要求等，而没有ＢＯＭ表、作业指导书、检验标准等等文件。输出文件不具备统一性、完整性和有效性，可操作性差。这种情况下，生产部门不能够依照
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
设计输出文件进行生产，还需要经过长时间的摸索，还需要走很多弯路，无形中延长了开发周期。
４．设计评审的目的是确认和评价设计和开发的结果。评审应由不同部门的人员参加，他们可从不同的角度对产品提出不同的要求或做出评价。对于复杂的产品，每个阶段都可以进行评审，以确保设计质量。但在ＧＤ公司设计开发的实际工作中，常常忽略对设计过程中的阶段评审，只有最终评审。这样，在设计过程中一些没有发现的问题就保留到了最后，还要进行返工，即加大了设计成本，又延长了开发周期。
５．在设计验证阶段，有时验证方式与方法不当，没有做到在验证中识别问题并提出相应的纠正措施。有时候甚至将新产品试制与”批投”混淆，未能在产品设计、工艺、工装、图纸、产品标准等技术文件的系统性、全面性、符合性方面进行验证。
６．在产品设计确认阶段，有时对新产品确认的目的不清晰、确认的要求不具体，造成确认后的技术文件不能指导生产井解决生产中遇到的技术问题。
７．对设计变更的评审、验证、确认流于形式，未充分考虑设计更改对产品组件、部件、已交付产品、用户及库存产品的影响。
４．５监视和测量的有效性差
４．５．１产品的监视和测量
ＧＤ公司执行ＩＳ０９０００质量管理体系是在产品的监视和测量方面存在的问题主要是对监视测量设备的管理方面。ＧＤ公司因为在职能部门的设立上较为精简，没有设，立专门的计量部门或者负责人，因而存在着以下问题：对监视和计量器具认识不完全，没有建立完备的监视计量设备台帐；监视和测量设备没有统一的管理，没有管理规范，不能按期进行检定。中华人民共和国国家计量检定规程规定企业、事业单位应当进行计量器具的校准，保证量值溯源的有效。公司曾经因为一台台秤没有按照规定进行检定，被执法部门罚款。
４．５．２过程的监视和测量
ＩＳ０９０００质量管理体系对过程的监视和测量要求很高，因为这是整个体系的精华所在。ＧＤ公司在这一方面存在的问题主要有以下几点：
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
１．对“过程的监视和测量”条款的内涵认识模糊
主要表现在：组织的最高管理者或管理者代表以及有关部门主管，他们中的多数人尚不能针对性地讲述并提供关于“过程的监视和测量”条款的证据，虽然组织在实施质量管理体系的过程中确实进行了这方面的工作，但组织的领导者并没有自觉意识到这就是过程监视和测量的手段之一。例如：管理者对于质量报表的批阅，本身就是“过程监视和测量”的手段和证据，而相当部分领导对此不甚了解。
２．缺少该条款的主要职责部门
“过程监视和测量”条款适用的对象是质量管理体系的过程，应对全过程都应该进行监视和测量。过程方法是八项质量管理原则之一。对一个组织来说“过程监视和测量”是一个过程，而对一个部门则是个子过程（也称分过程）。每个部门都应当对本部门所承担的质量管理体系过程进行监视和测量，关注过程的工作状态，判断其是否符合规定的要求，测量和评价影响过程能力的因索，如对影响生产过程的人、机、料、法、环、测等因素进行评价。但是，每个部门是否实施了过程的监视和测量，实施的效果如何，由谁负责检查、督促和指导？当遇到某些困难和问题时，又由谁来协调和支持解决？质量信息由谁来汇总和沟通？还有些不属于部门层次的监视和测量，例如整个组织质量目标的监视和测量由谁负责？很显然，这些过程的监视和测量需要有个部门具体主管，承担上述这些事务。目前许多组织的职能分配表中，所有的部门８．２．３条款都是主要职责部门，这些组织初衷是希望各部门都应管好、做好本部门过程的监视和测量，但从对该过程审核中发现的事实却往往是“各部门都负责，谁都负不了责”。部门不知道具体怎样管、怎样做，即使做了也是做得不充分。
３．各职能部门所负责的过程缺少便于实施监视和测量的过程目标
在这一点上和我们在４．１．１的第三条中说到的一样，目前企业存在各职能层次上所建立的质量目标不理想，或者基本上就没有职能层次上的过程质量目标。ＧＤ公司在确定了本组织总的质量目标后，就直接把这几项目标分摊到生产部门、供应部门、销售部门头上，称其为质量目标分解，并且竟然有将产品质量合格率作为质检部门的质量目标的奇怪现象。这样的质量目标缺乏适宜性，怎能使过程的监视和测量做到有效呢？
４．跨部门的过程监管不力，存在推诿扯皮现象
在质量管理体系中，有不少的过程是跨部门的过程，例如：不合格品控制，在制造业，涉及设计、生产、工艺、检验等部门；过程的监视和测量、数据分析、持续改进、纠正和预防措施等也往往涉及多个部门。多数组织中，跨部门的过程普遍监
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
管不力，存在推诿扯皮现象。ＧＤ公司的体系文件对过程监视和测量的职责规定含糊不清。
５．内审
ＧＤ公司目前共有三位内审员，内审员经过培训机构的简单培训，拿到内审员证书后就上岗，由于本身对体系的了解就不够深入，且内审的经验严重不足，在做内审的时候，不能深入的审核出企业在实施体系中存在的问题。甚而有些内审员迫于认证机构外审的压力或者迫于和企业各相关部门的面子问题敷衍了事，没有真正的起到对体系监控的作用。
４．６不合格品处理上存在短期行为
ＧＤ公司虽然从成立之初到现在已经运行将近十年的时间，但一直处于资本的原始积累阶段，经营者还会采取一些“捡了芝麻丢了西瓜”的短期行为。对于供应商的原料的不合格问题，迫于交货期的压力，公司常常就“凑合着用”，而对于产品的不合格，因为害怕耽误工期或者返工成本太高，抑或是生产管理人员害怕自己的乌纱帽不保，所以千方百计的掩盖产品的缺陷，而不是积极地同客户沟通、认真的处理不合格产品，这样最终将企业之路越走越窄，甚至把企业带入绝境。
４．７不能按照体系的要求持续改进企业质量管理
企业要持续地改进体系、过程或产品质量，数据分析是一项重要的基础工作。ＧＤ公司在数据分析方面往往解决不好两个方面的问题：一是不能针对企业的管理和产品特点，确定需要收集的数据。要收集的数据，在有关标准里已经有比较清楚的要求，企业只要确定如何根据需要收集信息即可。二是不知道如何把数据变为有用的改进信息，这需要企业根据自身的实际需要形成相应的数据处理和分析过程，以便有足够的信息了解和掌握质量管理体系在运行过程中有关问题产生的原因、性质和规律，使有关方面采取措施解决问题或防止问题发生，促进持续改进工作。
从当前一些实际情况看，多数企业都是出了问题以后被动地去解决，，有些企业甚至到了问题不解决不行的地步才予以关注和解决，而且往往是就事论事地凭经验和直觉进行，很少利用数据分析了解和掌握问题的性质、程度以及产生的原因，没有形成有目的、主动地利用数据分析寻求持续改进这样一个良好的工作思路和循环，
第四章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
制约了企业持续改进工作向深层次发展。数据分析是持续改进的一个重要基础和动力源，有效的数据分析可以增强企业的管理和应变能力，促进企业的改进与发展。企业应根据实际需要，确定有关数据收集、处理、分析方式，使数据分析在整体上满足企业改进与发展的需要。
在进行有关数据收集、处理、分析时应注意的是，运用数据分析确定质量管理体系的现状并寻求改进机会时，在很多情况下要运用统计技术对有关数据进行分析。当前，对ＧＤ公司甚至是国内中小企业而言，应用统计技术进行数据分析仍然是一个弱项，同时也是制约企业管理水平提高的一个“瓶颈”。企业一定要注意加强这方面的建设，掌握和运用这些方法，使数据分析整体上适应企业改进和发展的需要。
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
第五章对ＧＤ公司质量管理体系的优化方案
对ＧＤ公司以上ＩＳ０９０００质量管理体系运行过程中存在的问题进行较为的原因分析，并制定出相应的解决对策，将会对ＧＤ公司以后的发展起到非常积极的作用。
本文将分别从管理体系的策划、体系运行中领导的作用、人力资源管理对体系的支持、企业对体系运行的监控以及几种能对体系起到积极作用的辅助措施等五个方面对上述问题进行较为全面的原因分析，并结合企业具体情况制定了解决对策，对企业不管是内部管理还是外部发展都起到了很大的推动作用。
５．１对ＩＳ０９０００质量管理体系进行进一步策划
ＧＤ公司要想做好质量管理体系，使质量管理体系能够真正的为企业服务，指导企业管理水平的提高，就要对体系进行进一步策划，可以按照以下程序来策划：５．１．１成立Ｉ８０９０００质量管理体系推行委员会，并进行培训
推行委员会的主要成员是公司的管理层，当然也可以是有发展前途的公司骨干。培训内容主要是：ＩＳ０９０００标准的基本知识；质量方针和质量目标的概念及制订方法；中高层管理人员在质量认证中的职责和作用；质量认证的有关要求等。培训的目的就是认真贯彻标准要求，切实策划公司的质量管理体系。
５．１．２制定企业的质量方针和质量目标
质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向”，ＩＳ０９０００标准要求，企业的最高管理者以文件的形式规定出企业的质量方针，应体现出企业的目标和顾客的希望，并应确保各级人员理解和贯彻执行。所以，企业的管理层应根据企业的经营宗旨、产品市场定位、总体发展方向等，制定自己的质量方针，由厂长或总经理批准发布，全体员工贯彻执行。质量方针中一般应包括企业追求的质量目标和对顾客的承诺等，在实际上作中，企业都采用将质量方针与质量目标分别描述。质量方针是原则规定，与企业的经营宗旨协调一致；质量目标泽是具体要达到的目标值，一定要同企业的经营目标相结合，要求尽可能具体、明
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
确，可以衡量，并且要在相关的职能部门和层次上分解。
ＧＤ公司在经过对原来方针的充分分析后，决定保持原质量方针，而对质量目标进行了重新策划，此次策划在时间上、空间上进行了分解。下表是ＧＤ公司在２００８年度的质量目标：
总质量目标客户满意度＞／８９％统计频次一次制造合格率／＞９４％统计频次
人力培训时数１＞５小时／人／年每年统计资源
部培训满意度＞／９０％每次培训采购采购及时率＞／９５％
中心发货及时率１＞９６％每月统计原材料进厂合格率＞ｔ９８％每季度
线材生产工期内完成率＞１９３％线材产品一次交验合格率≥
９５％每月统计
生产
部设备制造工期内完成率＞１９９％每季度统
计设备一次交验合格率＞／９８％每月统计
化工生产及时率＞／９５％化工产品一次交验合格率≥每月统计
分９９％
解售后服务及时性≥９５％半年统计
质线材生产工装及操作管理改进
量技术
部≥２项／年每年统计图纸错误项数≤３项每设备订
单统计
目设备制造工装及产品改进＞／３
标项／年每年统计
研发
部化工产品升级＞ｔ１次每年统计
质量
部文件管理正确率＞１９５％入库产品合格率≥９９％每月统计仓库原材料缺货次数≤１次每月统计库存品完好率＞／９８％每月统计
设备及线材回访次数１＞３次／年
销售
部化工Ａ级客户回访每月一次每年统计
化工Ｂ级客户回访季度一次
表５－１ＧＤ公司２００８年度质量目标
５．１．３调整组织结构，以适应体系的要求
大部分中小企业可能是以一种产品或一种技术发展起来的，成立之初只有几个人或几十个人，因此就不需要复杂的组织机构、严密的规章制度和分权决策，但是
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
随着组织规模的扩大，在管理上职责不清、上作效率低下的问题会越来越明显，企业的领导者就需要在建立质量管理体系的时候重新审视自己的组织，调整组织机构，进行职能再分配，必须要保证质量管理体系的各个岗位都得到设置，例如质检员、设备管理员、计量设备管理员、内审员、统计员等等。
图５－１ＧＤ公司组织结构图
５．１．４组织各层级管理人员识别过程，编写程序文件及三级文件
企业的活动都是大大小小的过程，每一个大过程包含许多个小过程，质量管理体系的策划人员需要一一识别出这些过程。
识别过程的具体步骤为：
（１）识别质量管理体系所必需的大过程，再识别每个大过程中包含的子过程，包括支持性的过程。
（２）确定每个过程的输入和输出，接受输出的对象和过程之间的接口。
（３）确定每个过程需要的资源和信息及其提供者。
（４）确定对过程的能力和输出结果的测量准则和方法。
（５）确定过程的责任者，包括外包过程的供方。ＧＤ公司是依据表５－２进行过程的分解的
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
表５－２过程分解模式
总过程一级分过程二级分过程三级分过程
设计开发
采购管理
生产管理
销售管理
招聘
企业运营培训
人力资源考核
资源管理
文件管理
设备管理
过程确定包含研究组织现有的过程和职责，可能需要对职能进行重新分配：对机构设置、过程、职责与权限进行必要的调整；对产品实现所需过程进行策划，并确定某些过程可能的外包。同时确定所有过程的输入、输出、控制方法和测量分析方法及接口关系。发现持续改进的机会和决定改进的措施。，．
识别了各级过程，要组织各级管理人员针对这些过程编写程序文件。各部门编写自己的程序文件，对于由各个部门接口的，再由公司高层统一协调。
三级文件是具体指导各岗位人员工作的文件，包括：管理办法、．工作标准、作业指导书、操作规程、检验规范、图表、记录和报告等。企业要建立和完善这些文件作为体系的支撑性文件，逐步建立企业标准化。
以上质量体系文件编制后，还需要经过试运行，多次反复征求意见后再定稿。５．１．５进行全员文件培训
质量体系文件和相关的管理文件是企业各级人员开展质量活动的依据，文件编制后必须认真组织培训学习。该项培训可分层次进行，管理层人员由管理者代表或总经理负责宣讲培训，主要内容为质量手册和程序文件；各部门人员由部门主管或业务骨干负责培训，内容主要有相关的程序文件和作业文件等。
茎至至鱼里坌旦垄壅堕！！Ｑ！！竺厘量笪垄竺墨±查垄堕塑里
经过培训之后，企业每一个员工都理解的ＩＳ０９０００质量管理体系的精要和实施办法，能够在企业内掀起全员质量管理的高潮，对于体系的实施起到推动作用。
未进行质量管理体系认证的中小企业在认证初期还要选好咨询公司。选择合适的咨询机构，是中小企业质量管理体系实施的重要准备工作之一。企业需对咨询机构进行考察，除对咨询机构自身了解外，还应对其咨询过的企业进行考察，而其派出的咨询师的情况更为重要。中小企业一定要选择能力、经验和服务都很好的咨询师来提高咨询的质量，使企业在体系实施前的准备工作起到事半功倍的效果。咨询机构的收费标准也是企业主要考虑的内容之一。现在从事ＩＳＯ９０００认证咨询机构较多，中小企业需慎重选择。
５．２认真贯彻八大原则之领导作用
领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。
这里的“内部环境＂，按ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００族标准的规定，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是公司内部的情况和条件。员工在公司中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量风气的公司，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是领导的责任，包括领导的模范带头作用。．
领导人员在质量管理体系中具有最重要的地位。中小企业各级领导人员在质量管理体系中一定要起到如下作用：
５．２．１公司高层领导一定要制定好公司的质量方针和质量目标
如果领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，那么在制定质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类语言，也难以起到作用。
’公司最高管理层应该按照ＧＢ／Ｔ１９００１－２０００版八项质量管理原则的基本思想，根据企业的经营战略、企业规模、资源、产品特点、市场环境的变化情况对公司管理
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
方针和管理目标进行重新策划。新的质量方针、质量目标使之在满足产品质量要求、使顾客满意、持续改进管理体系等方面做出更明确承诺，更贴近用户和相关方，更容易使全体员工理解与接受；更有利于使方针成为上下一致遵循的质量工作指南。５．２．２做好质量职能活动和质量任务的分配者
公司的质量职能活动和质量任务应从总经理依次分配到员工，未分配下去或分配不到位，就不可能有人去做、去完成，质量方针也就不可能落实。如果分配质量职能活动和质量任务不恰当，也会造成责任不明确，协调不好，使质量职能和质量任务完不成。
５．２．３做好资源的分配者
质量管理体系要建立和运行，都应有必要的资源和相关条件，例如人员、设施、工作环境、信息、供方和合作关系、自然资源以及财务等资源。资源投入不足或资源本身的质量欠佳，都难以使质量管理体系取得预期的效果。作为中小企业的领导层，要解决好适应ＩＳ０９０００质量管理体系实施的资源问题。
５．２．４起到带头作用
对员工来说，领导的一言一行都是榜样。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片，使员工也迅速感染，结果规章制度就会形同虚设，程序就会混乱，工作质量就会下降，组织就难免走向衰败。ＧＤ公司的领导层一定要带头贯彻ＩＳ０９０００质量管理体系精神，认真按照程序办事，变“人治”为“法治”，将会对ＩＳ０９０００质量管理体系的顺利实施起到相当大的作用。５．２．５在关键的时候做好决策
企业的领导层在公司的质量管理体系的运行中发生种种矛盾和分歧时，要能够立即做出正确的决策。例如：发生质量与数量、交货期的分歧时，往往需要领导决策。如果领导不按既定的质量方针处理，牺牲质量以求数量或交货期，很可能造成严重的后果。不仅如此，上行下效，员工以此为例，很可能一发而不可收。不过领导要想做出正确的决策，除了在平时加强自身的修养，一定要在关键时期按照八大原则的指导思想认真执行质量程序。
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
５．２．６承担对质量管理体系进行持续改进的责任
要在竞争中获胜，只能依靠持续不断的改进，而改进是领导的重要职责，包括改进管理和为改进创造适宜的环境两个方面。ＧＤ公司的最高领导应主持好管理评审，同企业的经营规划结合起来，改进体系的有效性。如果领导没有这种意识和心态，得过且过，公司就可能在下一次竞争中落后。
５．２．７企业管理者应当掌握如下质量管理知识
ＧＤ公司的高层管理者，多掌握一些质量和质量管理知识是非常重要的。但是，从其所承担的职责来说，管理者并不需要成为质量管理专家，只要求掌握以下四个方面的质量管理知识：
ｌ、有关质量的法律法规。例如：《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为一次顾客索赔诉讼使一家企业破产。
２、质量成本的基本知识。领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。当组织存在消耗高、效益低的问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。
３、掌握质量管理的基本原贝ＩＪ。
４、较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握其管理技能。
５．３做好人力资源对质量管理体系的支持工作
企业申请质量体系认证过程是极其严格的、规范化的、程序化的，往往要经过较长时间的申请、培训、审核等一系列过程，需要调动企业内所有组织机构和员工参与此项活动，而企业质量管理部门和人力资源管理部门可以说是在其中起着相当关键的作用，质量管理部门主抓企业的全面质量管理，而人力资源管理部门从中做好企业员工管理。从通过ＩＳ０９０００质量体系认证的企业实践来看，企业应从以下方面做好对质量管理体系的支持工作：
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
５．３．１配合技术、质量监督部门做好质量体系宣传工作
在贯彻标准之前，人力资源管理部门应向企业全体员工宣传企业通过ＩＳ０９０００质量体系认证的重要性，将给企业带来的经济效益和社会效益。在该项工作中人力资源管理部门可以配合其它部门采用编制宣传小册子的方法，将ＩＳ０９０００质量体系的含义、有关内容、本企业申请认证计划等内容编入册子，向企业员工颁发，要求贯彻有关质量思想。也可以召开有关员工会议，面对面地宣传有关质量体系内容。５．３．２确定本企业组织机构与职责
人力资源管理部门应主动加强与质量管理部门的沟通，在制定工作岗位职责，编制工作说明书的时候，认真进行工作分析，征求具体岗位工作人员和质量管理体系文件编写人员的意见，把每个工作岗位的质量责任、质量控制标准都明确下来，并确保与质量管理体系文件的要求一致。这样，人力资源管理和企业质量管理有机的结合在起，对提高质量管理体系的有效性其有重要意义。
５．３．３加强人才管理与人力资源调配工作
在申请ＩＳ０９０００质量体系认证过程及贯彻中，为企业各部门配备满足质量要求能力的合格入力资源是入力资源管理的主要内容之一。在申请认证前要为企业聘任或培养一名管理者代表，并通过企业的法人代表或总经理任命，授权其承担企业质量体系的建立工作和管理工作，对各级领导和部门所负的质量责任实行监督，并向高层领导报告有关质量管理工作，以确保质量体系的实施和保持。同时为质量监督部门选择优秀的质量监督管理人才，使其在管理者代表领导下能真正负起质量管理工作的职贡，建立和健全企业质量体系，对企业的全而质量体系实施有效的监督。在该项管理工作中，做好人才管理工作是重点，调配、招聘、培训是其为各部门配备合格人才的手段。
５．３．４加强本企业的员工培训工作，大力开发人力资源
培训工作是实施全而质量管理的重要一环，也是ＩＳ０９０００中的一项质量体系要素。因此做好培训员工工作，开发人力资源是人力资源管理的重要内容之一，企业要通过各种形式的培训来提高员工的质量意识、安全意识和工作技能，从而提高员工素质以适应管理、执行和验证工作需要。一般由人力资源管理部门负责培训员工的质量意识教育、规章制度教育、相关业务的基本知识和技能，以及制定企业总培
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
训计划和组织实施：与质量有关的培训由质量管理部门具体负责，其它专业技术培训由各职能部门负责，同时接受人力资源部门的统一管理和监督。
做好内审员的持续培训
５．３．５加强实施员工绩效考核
其目的是为了通过定期、不定期的科学的员工考核和组织考核，来帮助企业员工认识自己的潜在能力和质量观念，并帮助员工发挥自己的潜力，从而改进他们和组织的工作状况，确定他们努力方向和对他们迸行培训的内容，为他们的个人全面发展提供信息和依据。另外，通过绩效考核还可以确定企业整体和各部门的工作情况，发现质量管理工作中的各种问题，为企业人力资源的合理配置和目标调整提供有效的参考。
５．４做好体系的运行监控工作
５．４．１提高内部审核的质量
为了有效实施企业质量管理理体系的有效运行，企业要培训和建设一支高素质的内审员队伍。企业的负责人应重视内审员队伍的建设，关注并支持他们的工作，肯定他们的作用和他们所提出改进措施的价值，要求并激励他们为提高企业质量管理水平和产品实物质量水平做出的贡献。必要时，从客户处或者认证公司请内审员来做企业的内审。
内部质量审核是确保质量管理体系有效运行的重要环节，内审的深入和细致程度决定了内审的质量。实践证明，质量管理体系的实际运行总会出现这样或那样的问题，没有一个不断揭露问题、发现问题并加以改进的机制，就会由于各种问题的出现，使质量管理体系运作日趋困难，最终导致名存实亡。内审是克服一个组织内部惰性，促使质量管理体系有效运行的动力，是质量管理体系自我约束和通过改进达到自我完善的重要手段。
有效地实施内审，纠正和预防不合格，可以极大地提高质量管理体系运行的有效性，实现过程改进和过程增值。审核前应做好审核准各，编好审核工作文件，策划各要素的审核方法。对不符合项的整改要深入分析原因，举一反三，并针对原因采取纠正措施。３７
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
５．４．２正确的运用统计和数据分析方法，对质量目标的实现情况进行监控
统计方法是有效开展质量管理的工具，正确运用统计方法，可以探索、分析和确定产品质量形成的内在规律，识别存在的问题，以采取有效的措施，预防和控制质量问题的发生。通过统计技术的应用，收集、评价、分析数据，必将提高企业的设计、生产、控制能力。
质量目标测量结果进行分析后，对不符合质量目标要求的，就要采取纠正和纠正措施了。要从简单到复杂、低级到高级入手分析目标偏差产生的原因，首先检查数据统计过程有无误差；其次对这一目标项控制的过程进行检查、分析：最后再对目标本身的适宜性和有效性进行评价。前两者原因按“纠正预防措施控制程序”执行，后者则要通过管理评审予以解决。
５．４．３认真执行管理评审。
ＧＤ公司在关注企业内部的能力和绩效的同时更要关注外部环境对企业现在和未来的现实和潜在的影响。在实际执行过程中，许多中小型企业纯粹是做表面功夫，高层基本不参与内部审核和管理评审，只是管理者代表负责蜻蜒点水般的走过场，甚至只是做一些书面的工作来提供所谓的证据以应付认证机构的审核。
ＩＳ０９０００２０００质量管理体系要求企业要定期执行内部审核和管理评审，管理评审的输入包含以下项目：①审核结果，②顾客反馈，③过程的业绩和产品的符合性，④预防和纠正措施的状况，⑤以往管理评审的跟踪措施，⑥可能影响质量管理体系的策划的变史，⑦改进的建议。
一个有效的管理评审过程需要企业通过收集和分析质量管理体系运行过程当中的相关数据和信息，来了解企业提供的产品／服务的质量状况被客户／市场的接受程度，了解企业内部过程的能力绩效和相关方而问题的持续改进的状况，了解外部市场环境的变化情况，来评估企业可能而对的风险提出潜在的应对措施和寻找新的发展机会。
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
５．５持续改进企业质量管理体系的有效性
５．５．１质量管理体系改进要以量化为基础
定量的目标和指标有利于测量分析和改进工作的开展。在具体实旌时，目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。
企业要持续地改进体系、过程或产品质量，数据分析是一项重要的基础工作。数据分析要解决好两个方面的问题：一是针对企业的管理和产品特点，确定需要收集的数据。要收集的数据，在有关标准里已经有比较清楚的要求，企业只要确定如何根据需要收集信息即可。二是如何把数据变为有用的改进信息，这需要企业根据自身的实际需要形成相应的数据处理和分析过程，以便有足够的信息了解和掌握质量管理体系在运行过程中有关问题产生的原因、性质和规律，使有关方面采取措施解决问题或防止问题发生，促进持续改进工作。
从当前一些实际情况看，多数企业都是出了问题以后被动地去解决，有些企业甚至到了问题不解决不行的地步才予以关注和解决，而且往往是就事论事地凭经验和直觉进行，很少利用数据分析了解和掌握问题的性质、程度以及产生的原因，没有形成有目的、主动地利用数据分析寻求持续改进这样一个良好的工作思路和循环，制约了企业持续改进工作向深层次发展。数据分析是持续改进的一个重要基础和动力源，有效的数据分析可以增强企业的管理和应变能力，促进企业的改进与发展。企业应根据实际需要，确定有关数据收集、处理、分析方式，使数据分析在整体上满足企业改进与发展的需要。
在进行有关数据收集、处理、分析时应注意的是，运用数据分析确定质量管理体系的现状并寻求改进机会时，在很多情况下要运用统计技术对有关数据进行分析。当前，对国内企业而言，应用统计技术进行数据分析仍然是一个弱项，同时也是制约企业管理水平提高的一个“瓶颈”。企业一定要注意加强这方面的建设，掌握和运用这些方法，使数据分析整体上适应企业改进和发展的需要。
５．５．２以目标为导向实施改进
可以如下几个方面开考虑：一是科学地设定量化指标，使整个目标优化；二是根据实践的需要及时调整不合理的指标（如果不合理的指标得不到及时的调整，这些不合理的指标就会影响体系的有效性）；三是尽量剔除已经过时的，轻而易举就３９
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
可以达到，或不能量化的目标，使目标真正起到激励作用。
在具体设定目标时，要从质量、效率、成本和效益等四个方面去考虑，各类目标经过综合平衡以后，可以形成一个统一的目标系统。要特别注意解决好管理系统的多个过程的目标设定问题。这些过程的目标往往承上启下，是多方面以及系统目标平衡的基础。
以目标为导向实施改进，也是目标不断优化的过程。对于任何一个具体目标而言，体系通过一段时间的运行，实现目标的能力达到了一定的水平，并在某个水平稳定一段时间之后，就可以考虑设定新的目标继续实施改进。以目标为导向实施改进，是一个易操作、可实现的持续改进的思路与方法，应多加关注。
５．５．３关注文件的改进问题
质量管理体系文件的通病是过于“标准化’’，难以反映企业和产品的特点。这种形式和僵化的质量管理体系文件，不但不能增强企业质量管理的活力和有效性，反而禁锢了人们的思想，限制了企业在质量管理过程中进一步探索和实践的空间。
对于一个追求卓越的企业而言，一套适宜的质量管理体系文件，不但能够符合标准的要求，更应当满足自身质量管理的需要。企业要用文件反映企业质量管理体系建立的组成部分，质量管理体系建立的过程就是企业改进管理的过程。我们要解决的问题是：文件适用并满足质量管理的需要，而并非单纯满足“认证的需要”。５．５．４通过高层管理活动营造企业的改进文化
管理评审是高层参与改进、营造企业改进文化的重要活动，对企业持续改进工作的开展具有很强的示范作用。但我们在实际工作中看到，许多企业不能有效地开展管理评审，管理评审的输出很少涉及实际的体系改进方向和相应的措施，因而实质上失去了管理评审的意义，影响了企业整体持续改进工作的开展。在开展持续改进的过程中，能否看到自己工作中的改进机会，是每一个管理者、每一个员工是否胜任本岗位、是否可以胜任更重要岗位的重要标志。最高管理者要通过管理评审在企业内部形成一种改进文化，激励不断发现工作改进机会的管理者和员工；而对于安于现状、在持续改进方面无所作为的管理者和员工，则要采取措施、给予压力，促使他们成为持续改进的参与者和探索者。
在推行持续改进的具体过程中，要把发现改进机会和工作存在缺陷区分开。一些企业的文化导向使人们认为，一些部门或个人能够发现改进的机会，是因为自身工作存在缺陷；而那些没有发现改进机会部门的部门或个人，却成了“工作无差错”。
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
这是一种错位的改进导向和文化，应在实践中予以关注和解决。
５．６将其它管理工具作为实施体系的辅助措施
５．６．１将５Ｓ作为实施ＩＳ０９０００质量管理体系的辅助措施
将５Ｓ管理作为中小企业实施ＩＳ０９０００质量管理体系的辅助方法，导入ＧＤ公司，可以对ＩＳ０９０００的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。作者在ＩＳ０９０００管理过程中深切地体会到将５Ｓ导入企业的好处。
其一，带动企业整体氛围。企业实施ＩＳ０９０００，需要营造一种“人人积极参与，事事符合规则”的良好氛围。这往往也是ＩＳ０９０００咨询工作的重点及难点。推行５Ｓ可以起到上述作用。这是因为，５Ｓ各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。
其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ＩＳ０９０００的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ＩＳ０９０００的过程中导入５Ｓ，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。
其三，落实５Ｓ精神是提升品质的必要途径。５Ｓ倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。
作者在实际工作中，也总结了一些推行５Ｓ的经验。一般来说，推行５Ｓ的步骤为：１．确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行５Ｓ也绝不例外。实施ＩＳ０９０００的企业内通常会有一个类似于ＩＳ０９０００领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行５Ｓ的职能比较恰当。
２．制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ＩＳ０９０００的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关５Ｓ的激励内容。
３．制订适合本企业的５Ｓ指导性文件。按照ＩＳ０９０００的精神，文件是企业内部的“法律”，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ＩＳ０９０００－－样，推行５Ｓ也要编制相应的文件，这些文件可列入ＩＳ０９０００质量体４ｌ
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
系文件的第三层文件范畴中。
４．培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是５Ｓ基本知识，以及本企业的５Ｓ指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的５Ｓ意识。本阶段可与实施ＩＳ０９０００的文宣阶段结合起来进行。
５．全面执行５Ｓ。这是推行５Ｓ的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的５ＳＩ作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ＩＳ０９０００质量体系运行阶段结合起来进行。
６．监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督。使本企业的５Ｓ执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ＩＳ０９０００质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。
由上可见，在实施ＩＳ０９０００的企业中推行５Ｓ管理，既可以充分利用ＩＳ０９０００的原有资源及过程，又可以对ＩＳ０９０００的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得我们去推广。
５．６．２用绩效考核辅助ｌ８０９０００质量管理体系
绩效考核是把双刃剑，搞不好是会自伤的，但ＧＤ公司及中国中小企业要正确实施ＩＳ０９０００质量管理体系，要想实现自己的理想目标，不搞绩效考核是不行的，因为绩效考核体系就像钟表的发条，发条不上紧，钟表的动力就会不足，甚至不会转动。从我国的中小企业看来，建立绩效考核体系的并不多，运转良好更是少之又少，据有关专家估测，比例上不会超过１０％，更令人担心的是，国内大部分中小企业，甚至不少于６０％的企业，还没有建立起像样的绩效考核体系，基本上处于老板的人治状态，这样的企业要想按照企业意愿来实现其目标体系是不可能的。ＧＤ公司从建立第一套绩效考核体系起，到现在已经更换改进了三套，目前的考核体系基本适合了公司，同时，绩效考核把质量管理体系的指标纳入考核体系，对公司ＩＳ０９０００质量管理体系起到了很好的推动作用。
至于企业如何建立绩效考核体系，以及建立绩效考核体系的方法许多文章都有介绍，本文不再累述，但是企业在建立绩效考核来实现其质量目标时应考虑以下问题。
第一，要教育在先，上下同欲，不能急于求成。许多企业的领导者对绩效考核看得太简单化，认为只要设计一套较为完善的考核体系，并强行推行下去就行了。事实上考核远没有这么简单。绩效考核成功与否的关键点在于企业全体员工的思想是否过关，首先要教育员工绩效考核是不仅有利于公司发展，同时也有利于员工的４２
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
职业生涯发展的，一箭双雕的好事。你能想象：企业员工都认为绩效考核是企业领导在玩的管理游戏，其目的在于整人，这样的体系能够有效地运行吗？因此，在搞绩效考核以前，要像企业质量目标～样，要通过上上下下的几次同欲沟通，要进行多方面多层次的教育培训，使大家的意识首先到位，广大员工能正确理解了我们制定质量目标和实施质量目标绩效考核的目的和意义，只有在此基础上所进行的绩效考核才有可能获得成功。
第二，绩效考核应考虑正负激励同时进行，激励应考虑员工多层次的需求和期望。许多企业的绩效考核体系只和企业质量目标挂钩，而不与员工的薪酬及发展相联系。这些企业的领导往往有意无意地犯一个错误：只想马儿跑得快不想让马儿多吃草，言而无信。
第三，特别是高层管理者应加强这方面思想理念的修养。和企业质量目标的制定一样，绩效考核的许多内容也是由企业的最高管理者来决定和拍板的，因此，企业主要领导者的素质要过关，意识要到位，否则，企业质量目标绩效考核的目的也是难以实现的。在许多中小企业中，中层管理人员水平比高层还高很多，高层管理者又不努力提高，结果很可悲，最终难逃众叛亲离的厄运。从这个意义上来讲，高层管理者应该首先加强培训，加强学习，中国不缺老板，缺的是能够游刃于世界市场经济的企业家。
第四，加大奖惩力度，将质量业绩和人力资源管理绩效考核结合。为了证实质量管理体系的有效性，在质量管理体系中往往要求对工作过程的质量和过程结果的质量进行监视与测量，而在人力资源管理工作程序中，为调动员工积极性，奖优惩劣，也需要对员工的工作业绩进行考核和评价。为促进质量管理，要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面，人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，不妨适当增添或提高质量管理要求方面的考核指标或其权重，并对考核结果加大奖惩力度，将其在质量管理方而的表现与员工的个人发展挂钩，这样就能大大提高员工对于质量管理的重视程度和积极性。
５．７实施优化方案为ＧＤ公司带来的收益
ＧＤ公司从２００７年６月份采用作者的设计方案对公司的ＩＳ０９０００质量管理体系进行改进，到目前为止，收到了以下成效：４３
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
５．７．１提高了职工质量管理水平，加强了全员参与意识
实施上述优化方案后，职工的质量管理意识加强了，质量管理的水平及自身的素质提高了，工作中凡事都要想想是否符合ＩＳ０９０００质量标准。各个工作环节，各道工序都会严格按程序文件所规定的要求去做，并自觉地做好各种记录。克服了以往工作中或多或少存在的工作无整体计划、主观随意性较大、操作无严格步骤、横向之间工作交接和联络无书面通知或记录等习惯做法。大家都能自觉地对照ＩＳ０９０００的标准要求，检查自己的工作，使本单位的各项工作都纳入了正常、有序的轨道。如在仓库管理中，对一些细小器材的发放小严格，往往出现帐、物不符的现象。实施优化方案后，建立了器材的数量卡，并制定了严格的发放程序，做到了帐、卡、物相符。
５．７．２规范了内部管理，提高了工作效率和工作质量
由于ＧＤ公司发展速度较快，内部的基础管理工作比较薄弱，加上近年来，公司研发的产品逐渐上市，内部的各工作环节有些跟不上发展的要求。自实行以上优化方案以后，基本建立了一整套适应本单位自我监控、自我完善的质量管理体系，各个环节上都有严格的制度来衔接和规范，保证了各项工作严格有序的进行。组织机构、人员配置、岗位设置更合理了，工作顺序和工作流程更规范了。由于体系的科学合理，理顺了上下间和横向间的关系，职责明确，分工清楚，减少和避免了相关工作互相推诿和扯皮的现象，从而工作效率和工作质量大大提高。
５．７．３以用户为关注焦点，提高了服务意识和服务质量
ＧＤ公司拥有世界各地的热镀锌设备用户数十家，要求有很高的服务质量。实施优化方案后，使本单位的服务工作更上了一个台阶，推出了服务承诺，在公司内部制订了文明服务规范，职工的服务意识比较强。ＩＳ０９０００质量管理体系标准８个基本原则中，重要的一条就是要以用户为关注焦点。这就要求我们，不光在思想认识上，更重要的是要在各个工作环节和程序上使客户的利益得到保证。根据标准的要求，我们制订了一系列密切关注客户需求、确保客户利益的程序和要求。向用户推出了首问责任制和微笑服务等，使客户办事更方便，感觉更亲切。在对用户的投诉处理方面，增加了验证程序。客户投诉经公司有关部门处理，直到确认用户最终满意为止。重新严格了合同的评审程序，在签订合同前，要对合同进行评审，确保客户的利益。合同签订后必须满足客户的要求。如果合同履行有难度，就要与客户协商修
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
改或采用何种办法来保证其履行。不能盲目的、无把握的对客户承诺，以保证公司的信誉。经调查，２００７年下半年客户满意度达到了８８％。
５．７．４完善了监督约束机制
实施优化方案后，ＧＤ公司管理规范，制度严密，建立和完善了各环节的监督约束机制，主要表现在以下三个方面：
１．规范了物资采购程序
根据ＩＳ０９０００质量管理标准，坚持“公开、公正、公平”的原则，重要的原材料、设备采用公开招标和投标的形式，一般物资货比三家，择优选用。做到洽谈人员不签约，签约人员不使用，使用人员不采购，明确了合同的签订程序和合同批准权限。
２．严格了合格供方评审程序
严格挑选供方，建立供方档案，评审供方业绩。供货的单位必须具有质量认证证书和行业准入证，同时考察单位的规模及经营状况，产品市场覆盖率等。同时进行样品测试和小批量试用，检验其产品是否满足质量标准，并建立合格供方档案，每年对其进行评审。
３．设置了严格的检验程序
对采购来的物资，ＧＤ公司按ＩＳ０９０００质量管理体系标准设置了严格的检验程序。当某批物资进本公司前，先由采购人员以书而的形式通知公司质量部，质量部在接到进货通知后，仔细确认该供货单位是否为本公司的合格供方。经确认无误后，核实该物资是否符合采购员所通知的器材规格、型号、名称、数量等，然后进行严格的测试和检验，合格后入库。
通过以上措施，一方面采购到性能价格比最优的设备和原材料，保证了产品质量；另一方而增加了各工作环节的透明度，强化了相互监督、相互制约机制。５．７．５增强了经营理念，提高了市场竞争能力
通过ＩＳ０９０００质量认证，公司领导针对国内外熟镀锌行业的现状和发展趋势，结合实际情况，深入研究市场动态和客户需求，制定技术和经营战略。利用热镀锌行业的行业特点和自身优势，不断扩大和拓展服务业务，使得公司产品和服务与时俱进。通过实施优化方案，广大职工也树立了市场经济的意识和经营的理念，大大加强了竞争意识，具有了强烈的危机感和紧迫感。４５
第五章ＧＤ公司在实施ＩＳ０９０００质量管理体系中存在的问题
５．７．６持续改进，提高了自我完善能力
组织的发展过程，从某种意义上讲是持续改进，不断自我完善的过程。持续改进不仅限于对已发现或潜在的“不合格’’采取纠正与预防措施，同时对于“合格”的方面，也存在着改进的必要。因为外部环境、技术、市场、用户的需求都在不断变化，ＧＤ公司的质量体系要适应这种变化，必须不断改进。
在内部管理方而，ＧＤ公司每半年进行一次全面内审，及时发现存在的问题，按照ＩＳ０９０００中持续改进的原则，及时修改或调整程序文件中的有关条款。如内审中曾发现个别工程项目出现先启动生产、后补签合同的现象，我们立即要求有关部门整改，严格按ＩＳ０９０００标准的程序操作，今后不得再发生此类情况。
天津大学 硕士学位论文 ISO9000质量管理体系在GD公司的应用研究 姓名：田成龙 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：朱秀文 20080101 摘要 本文在作者担任ＧＤ公司管理者代表的基础上，通过对国内十余家中小企业实施 ＩＳ０９０００…
基层国税干部心理健康现状与调适 作者：陈曦 来源：《今日湖北·中旬刊》2015年第06期 摘 要 我国基层国税干部位处国税征纳工作最前沿，其心理健康状况不容忽视，对国税征纳工作效率有直接影响，同样影响着纳税人的满意度。笔者从基层国税干部的心理健康状况…
每个星座对自己的心爱的人非常痴情，可惜如果不到最后的话，那么你就可能为这份痴情所伤心啊，每个星座对待痴情有不同的表现程度，下面就和大家一起了解！ 白羊座 白羊座痴情种子根本不放弃自己爱的人，白羊男女都很主动，要强。一般喜欢一个人就会在很快的时间内陷…
2017考研政治马原最后冲刺背诵材料： 辩证法 2017考研初试在即，本文特别针对最后40天的复习，出品了“2017考研政治最后冲刺背诵材料”系列文章，把众多考点按照模块与专题的形式高度浓缩总结，希望考生能够掌握这些必备考点。 由于马原部分考点较多，…
本文由第一文库网()首发，转载请保留网址和出处！
>> 查看更多相关文档
免费下载文档：
本文关键词：ISO9000质量管理体系在GD公司的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。
本文编号：146608
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhiliangguanli/146608.html
