质量管理体系引入高校后勤系统的实践与探索——以苏州工业园区服务外包职业学院为例

发布时间：2021-03-10 15:33

　　高校引入质量管理体系,以提高工作质量、提升管理水平。后勤系统是高校最直接面向顾客群体的部门,为全校师生提供各种生活服务和设施、设备保障,引入质量管理体系来规范各环节、各岗位,提供符合质量标准的服务显得尤为重要。但由于后勤系统涉及到的服务种类多、内容复杂,质量管理体系在后勤系统的导入实施并不顺利。该文以"顾客为关注焦点"原则出发,根据高校后勤系统引入质量管理体系的实施情况,探讨质量体系对高校后勤满意度提升的作用。 

【文章来源】：高校后勤研究. 2019,(02)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、高校后勤系统引入质量管理体系的实施
    （一） 高校后勤质量管理体系实施过程
        1. 目标分化和及时评价相结合。
        2. 结合实际情况, 避免生搬硬套。
        3. 拓宽渠道, 多角度获取反馈信息。
        4. 激发活力, 持续改善。
二、质量管理体系实施效果分析
    （一） 综合满意度测评增长角度
    （二） 师生重视区域角度
    （三） 重点区域分析
三、质量管理体系的持续改进
    （一） 加快反馈信息频率, 缩短滞后时间
    （二） 完善培训机制
    （三） 根据结果反向检查


【参考文献】：
期刊论文
[1]质量管理视角下高校后勤组织执行力现状及成因分析[J]. 王成,李仕国,刘笑播.  人力资源管理. 2017(05)
[2]后勤系统导入质量管理体系的探索与实践[J]. 巩璇,高航标.  高校后勤研究. 2015(05)
[3]ISO9000指导下的高校后勤管理规范化研究[J]. 洪旭亚,沈娟凤.  高校后勤研究. 2013(05)
[4]高校后勤满意度测评系统的体系设计及其实现[J]. 石金波,李庆波.  河北工业科技. 2012(04)



本文编号：3074882