电子商务服务全面质量管理模型构建分析

发布时间：2021-10-31 15:48

　　电子商务是利用电子信息技术解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的一种商业模式。全面质量管理（TQM）的引入,使企业能够不断地制定和实施电子商务服务质量改进计划,开展具体的改进活动,通过对行动的检查和对问题的处理,找到提高服务质量的最佳方案。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2019,(03)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1. 电子商务与电子商务服务平台
2. 电子商务全面质量管理模式的构建
3. 电子商务服务全面质量管理模型构建分析
    3.1 建立以人为本的质量管理体系, 首要任务是加强全体员工的质量意识
    3.2 建立以人为本的质量管理体系, 关键是落实领导质量责任制
    3.3 建立以人为本的质量管理体系的根本途径是不断提高全体员工的素质
    3.4 建立以人为本的质量管理体系, 重要的是在实际操作过程中实现质量控制


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子商务服务全面质量管理模型构建研究[J]. 周永强,陈士青.  中国商贸. 2012(23)
[2]以顾客为导向的电子商务网站服务质量模型研究[J]. 倪庆萍.  上海应用技术学院学报(自然科学版). 2011(01)



本文编号：3468416